浅谈新冠疫情下银行业务发展（2022年）

发布时间：2022-10-13 14:25:03 来源：网友投稿

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　 2020年第17期(总第685期)·46·本刊特稿摘要：2020庚子年初，一场突如其来的新冠疫情让我们每个人手足无措、无所适从。一月末，大部分人的状态是每天抱着手机，刷着确诊人数，感觉“活着”是最件最幸福的事，其他的事都没时间去想，出家门成了一件最危险的奢侈活动。直至钟南山院士和白衣战士们的逆行而上，国家领导人全力支持抗疫，出动部队保障大家安全，人们的心才稍稍平稳一些。从最初的诚惶诚恐、出门管制、回家管控到后来的从容应对、防护消毒，我们都经历了一场不同寻常的成长。“隔离病毒，不隔离爱”，从二月初银行分网点错时营业到全面复工，这一直是银行人信守的服务承诺。疫情期间，大部分人不愿意有接触，外出人员减少，客户不来银行了，可营销工作仍要继续，如果没有新的尝试一味苦等客户上门，无异于缘木求鱼。针对这种情况，银行唯有改变营销方式、提供更贴心的服务，才能留住客户，保证各项业务的平稳发展。关键词：环境安全卫生；线上服务；业务发展一、保证大厅内的环境安全卫生营业大厅每天4次消毒，自助机具6次消毒，控制进入厅堂的人数，工作人员戴口罩、手套、护目镜，消毒洗手液、酒精、84等防疫物品一应俱全。为客户创造温馨、舒适、清洁的环境。二、及时通知疫情期间定期存款到期的个人客户梳理疫情期间定期存款到期的个人客户，提前电话、短信、微信等途径告知客户：疫情期间到期不用急，银行已经为其延长到期日到3月底，足不出户也不会影响应得利息；如需到行办理业务，带好口罩做好防护随时可以办理。三、各家银行积极推广线上业务，实行无接触式服务升级优化手机银行、网上银行、小程序等电子服务渠道，提供安全便捷的“在家”金融体验。线上业务改变了一部人的生活消费习惯，特别是老年群体，很多时尚的老年人开始用银行APP办理缴费等业务，并买菜购物；中青年群体更是欢喜的不得了，疫情期间如鱼得水，什么事情也没耽误。越来越多的消费者打破了对无接触服务的心里壁垒，加之无接触线上服务持续跟进，让银行不仅是一个网点，更是一种金融贴心服务的代表 [1] 。四、利用大数据技术做好银行业数字化转型各银行在群信群各显神通，通过朋友圈、抖音、直播、短视频等将存款、贷款、理财、保险、贵金属等板块搬上各种阵营，争相让自己的产品成为网红爆款。空中课堂、社群微沙龙也纷纷跟进，让这个春天精彩纷呈。抓住四个黄金时段，对客户进行关怀：7-9点，抓住上班前时间，推送财经等实用性时效性强的资讯信息；11:30点-12:00抓住午餐等休闲时间推送轻松愉快的信息；18点-19点，抓住下班时间推送热销产品、优惠政策和热点活动；21点后，推送励志的小故事。这既是银行的形势所迫又是转型之机。这种新颖的营销手浅谈新冠疫情下的银行业务发展赵

　娜(河北银行

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　050000)段不仅扩大了受众群体，更是将客户进行了分类分层，围绕客户的需求点、关注点，设置情感交流、生活百科、美食娱乐、亲子教育、社会热点等主题，有针对性地进行交流，让银行人员变身“带货主播”，业务能力和获客能力与日俱增。银行营销转变思路，由“我有什么产品”转到“您需要什么产品，要办什么业务”上。客户需要什么关注什么，我们就提供什么，找到和客户合作的切入点，解决他们在金融方面遇到的问题。先和客户交朋友，再为客户办理存款、贷款等业务。比如：疫情期间，生产制造防疫消毒物品的企业资金需求量大，回款慢，造成流动资金紧张，银行主动为他们提供贷款支持。对于大中型客户，银行更是主动出击，与其总公司或集团进行战略合作，将自己的拳头产品一一奉上，并为客户解决各种银行非银行的问题。五、对于贷款客户，各银行也将营销战场转到线上为了解决与客户不见面无接触的问题，各银行开通线上审批加线上抵押的业务，指纹、刷脸、大数据分析，实现了客户经理不与客户见面也能做成贷款业务。对于存量客户，进行视频贷后，聊工作、聊生意、聊家庭、聊父母、聊孩子，视频看营业场所和生产情况还有抵押物情况，让贷后管理及时全面，不流于形式。各家银行利用线上APP，在保证安全性的前提下，链接一系列的贴心服务项目，比如：线上问诊、线上居家超市、抗议复工等，有的银行还开通了绿色捐款、口罩在线预约等，俨然成为大家一起抗疫、生活的新阵地。疫情期间，人工智能服务替代了大量人与人的接触式工作，展现出高效、智能的特质。有数据显示，某银行的线上理财管家的在线服务次数在短短2个月之内达到24万次，呈几何倍数增长。进一步推动银行智能化机具的使用，现在机具操作设置更加简单、更加人性化，更符合人们的心里预期，这种智能化服务不仅能节约人力成本、提高工作效率，更能为客户提供精准的服务和产品介绍。银行的智能化柜台说了有几年了，可推进速度偏慢，接受程度偏低，这次疫情无疑是一支强力催化剂，促使线上业务和智能化柜台全面展示在人们面前，人们的接受程度也逐日增加。当然，这仅仅是个开始，相信银行业在不久的将来会有更优质的线上业务和智能化柜台产品展现给我们。疫情终将结束，但客户的需求依然会延续，市场依旧在那里。现在的厅堂是老年客户群和办理复杂业务客户的网点，只要金融需求能在线被满足，大部分客户不会选择光顾传统网点，同时，随着80后90后甚至00后逐步成为社会中坚力量，这一趋势只会愈演愈烈，而银行只有抓住客户需求，才能屹立不倒。后2020时代，让我们共同期待银行业带给大家的更多惊喜。参考文献：[1] 常诚.关于疫情冲击下银行业务发展的思考[J].现代金融，2020（13）.

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