柜员工作心得体会感悟3篇

柜员工作心得体会感悟3篇柜员工作心得体会感悟　银行柜员优质服务心得体会随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增下面是小编为大家整理的柜员工作心得体会感悟3篇,供大家参考。

篇一：柜员工作心得体会感悟

柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快， 银行提供着日益多元化的服务， 以解决人们生活中许多琐碎的问题， 人们光顾银行的次数也日渐增多。

　工作在第一线的银行柜员， 他们的一举一动代表着该行业的职业规范， 会给客户留下最直接的印象。

　银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

　 首先， 要清醒的认识到服务的重要性。

　尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下， 服务更是体现了银行的软实力与竞争力， 服务是银行经营的载体， 是银行经营必不可少的有机组成部分。

　银行经营必须通过银行服务才能实现， 银行服务本质上就是银行经营。

　一家银行的服务范围、 服务内容、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。

　服务是品牌， 是形象， 是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素， 柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性， 因为它是顾客直接了解我行的窗口， 起着沟通顾客与银行的桥梁作用。

　其实， 客户实实在在的人群， 需要的是实实在在的感受， 而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。

　而亲切的服务就从微笑面对客户开始。

　一听到微笑这两个字， 有人一定会想：

　人人都有一张脸， 每张脸都会笑， 这有什么值得你好讲的呢？ 我相信， 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历， 在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实， 微笑是最美的花朵， 微笑是人间永远的春天， 它的力量是如此之大， 以至于当你面对它的时候， 你无法愤怒， 无法吼叫， 无法责备， 更无法拒绝。

　现在许多行业都在提倡微笑服务， 于是许多人煞费苦心的对镜练习， 企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑， 可是直练到腮帮子发胀才认识到， 微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的， 微笑不是一种职业化的笑脸， 而是一种情绪， 也可以说是一种气质的流露， 是微笑者积极的人生态度的表现， 是他们充盈的内心世界真实、 自然的流露。其次， 要做好服务。

　除了要对业务知识有熟悉的了解之外， 还要以客户为中心， 跟客户交流感情， 设身处地为客户着想， 保证客户满意， 朝着我们银行的服务理念靠近。

　其实客户就是我们每一天都要面对的“考官” ， 如果我们银行员工每天上岗懒散， 妆容马虎， 甚至言辞冷淡， 态度生硬， 那换位想一下， 你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？再次， 服务要注重细节。

　要让顾客觉得我们的一言一行， 一举一动， 都是很用心的在为他服务， 我们要善于观察客户、 理解客户， 对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想， 急客户之所急。

　并且要持之以恒的做好每一个细节。

　不要总是抱怨客户对你的态度， 客户对你的态度， 实际就是你自身言行的一面镜子， 不要总是去挑剔镜子的不好， 而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好， 哪里有需要改进。什么是优质服务？ 优质的服务并非卑躬屈膝， 而是以细心、 耐心、 热心为基础， 以客户为中心， 时刻让客户感受到优越感和被尊重。， 是一切服务工作的本质要求， 更是银行服务的宗旨， 是经过激烈竞争洗礼后的理性选择， 更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。

　做好银行服务工作， 取得客户的信任， 很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础， 细心、 耐“ 以客户为中心 ”

　心、 热心是关键。

　我认为， 真正做到 “ 以客户为中心 ”够， 银行服务贵在 “ 深入人心 ” ， 既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处， 又要深入到客户内心世界中， 真正把握客户的需求， 而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ” ， 讲的就是我们要贴近客户的思想， 正确地理解客户的需求， 客户没想到的我们要提前想到， 用真心实意换取客户长期的理解和信任。， 仅有上述条件还不既然选择了这个行业， 我们就得 尊重这个行业 ， 就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。

　作为银行的一名员工， 在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方， 考虑对方的需要。

　从细小的整洁、 发饰、 服饰等方面严格要求自己， 让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员， 让对方首先在形象上认可你、 信任你甚至依赖你， 我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉。

　银行柜员应该做到尊重客户。

　接递客户手中的现金、 单据、 卡证时， 不要抛掷； 有必要确认客户存款或取款的具体数额时， 不要高声大喊； 当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时， 如大钞兑换小钞、 兑换残钞等等， 要有求必应， 不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。

　银行业务流量逐渐变大， 工作中又不能出丝毫的差错， 所以工作一天下来， 人会非常的疲惫。

　有时候碰到与客户产生分歧时， 更是感觉不被理解。

　很多时候， 并不是柜员态度不够好， 而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求， 一些顾客对此非常的不理解， 甚至不理会柜员的解释。

　因为受了委屈， 一些柜员会偷偷地掉眼泪。

　生活在现实中， 每个人都会遇到烦心事， 也很容易被对方的情绪感染， 这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来， 要时刻微笑着为大家办理业务， 但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉， 因为要和钱打交道， 似乎金融工作人员天生一副严谨、 不苟言笑的面孔。

　这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。

　所以， 当我们带着微笑为客户服务时， 总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：

　“不管你的工作是怎样的卑微， 你都当付之以艺术家的精神， 当有十二分热忱， 这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来， 不再有劳碌辛苦的感觉， 你就能使你的工作成为乐趣， 只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。

　” 所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心” 的服务理念， 学会换位思考和感恩。

篇二：柜员工作心得体会感悟

柜员实习心得体会

　银行柜员实习心得体会

　 未接触到柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心得体会：

　 此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

　 实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：

　 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等;

　 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;

　 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿;

　 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;

　 这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。

　 教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。提前支取时，客户能提供 证明 的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供 证明 的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

　 银行柜员实习心得体会

　 20x x 年 7 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了兴业银行高新支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来高新支行已经一年半了，在这短短的半年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

　 在兴业银行的激人奋进的工作氛围中，在主管和同事的帮助下，我始终严格 要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上要兢 兢业业。半年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐更加坚定，更加充满信心。

　 在高新支行，我从事着一份最平凡的工作--柜员。也许有人会说，普通的柜 员何谈事业，不，卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我 事业的一个起点。作为一名兴业员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负 的重任。银行柜员实习心得体会银行柜员实习心得体会。柜台服务时展示我行良好服务的 文明窗口 ，所以我每天都以

　饱满的 人情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。进入兴业银行伊始，我被安排在现今出纳岗位。常常听别人说：

　现今出纳 是个繁琐枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输 的性格决定了我不会认输。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要 做就要做得最好。平时积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向主管及同事请教。

　 我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知 识与操作基本功。今年三月份，我被安排做交换岗。这是一个业务量更大，熟练 度要求更高的岗位。俗话说 业精于勤，荒于嬉 。为此，我为自己规定了 四 个一点 ，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。经过不断的努力学习，在实际工 作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名 业务熟手，我也渐渐的明白柜员这一看似简单的工作也充满着挑战，重要的是如 何将它做的更好。

　 经过这一年的磨练，我发现我有很多方面需要去完善。在工作上，我有过几次失误，例如收费有误，支票审核不严谨等等，这说明在业务知识上，我还需要 不断学习。在技能水平上，相对于点钞和打字，传票仍是我的弱项，我会将传票 作为今后练习的重点。思想上，我的风险自控意识还不够严谨，有过几次违规操 作，例如没有严格做到 人离章收 等等，这说明我还需要继续学习我行的各项 规章制度。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同 时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举 办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极 参加各类培训，坚持认真学习，结合平时学习的规章只对和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

　 今天，我们正把如火的青春献给平凡的兴业银行，兴业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。银行柜员实习心得体会文章银行柜员实习心得体会出自富兰克林有句话：

　推动你的事业，不要让你的事业来推动你 。今天我正式为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道我作为一名成长中的青年，只有把个人理想 与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创美好明天的过程中实现自身的人生价值。每天记账，结账，办业务，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用着平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

　 #from 银行柜员实习心得体会来自学优网要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

　 一、实习目的

　 了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行会计实务工作，巩固国际金融知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情

　况下，达到 行知同步 的目的,,促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

　 二、实习背景

　 1、实习时间:20xx 年 1 月 3 日~20xx 年 4 月 10 日

　 2、实习地点:杭州银行慈溪分行

　 3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

　 4、实习单位扼要先容：

　 杭州银行成立于 1996 年 9 月 26 日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。20xx 年，在中国《银行家》杂志 中国贸易银行竞争力排行榜 中，获 20xx 年度最佳城市贸易银行 殊荣。宁波分行于 20xx 年 5 月 26 日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止 6 月末，分行本外币各项存款余额达到 40.8 亿元，各项贷款余额达到 25.5 亿元，不良贷款率为零。

　 宁波分行第一家支行--宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于 20xx 年 10 月 26 日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，20xx 年度分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第 6 位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县(市)排名第 3 位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。

　 慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持 立足中小、贴近市民 的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业、业绩优良、特色明显的 精品银行 ，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

　 三、实习内容(实习过程)

　 实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

　 工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的题目取款不成功)。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存 2300 块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有 22 张，我当时没有向对方确认是23 张还是 22 张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的 100 块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。银行柜员实习心得体会实习报告 实习总结 于是我故作冷静得将 100 块钱再次放进点钞机，才让整整 23 张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。

　 坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是，之间关系比

　较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说 谢谢 的时候会让我感到无穷的安慰。

　 银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是 学会察言观色，多工作，少闲话 。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。

推荐访问:心得体会 感悟 柜员 工作