服务承诺书怎么写
下面是小编为大家整理的服务承诺书怎么写,供大家参考。
围绕公司经营管理目标开展工作,争创一流业绩,坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨,持续提升服务理念和服务水平,努力开拓和培育核心市场与核心客户。今天为大家精心准备了加油站服务承诺书怎么写,希望对大家有所帮助!
加油站服务承诺书怎么写
根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求,结合业务部工作实际,特做如下承诺
围绕公司经营管理目标开展工作,争创一流业绩,坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨,持续提升服务理念和服务水平,努力开拓和培育核心市场与核心客户。
服务基层。将工作的落脚点放在基层,培养和调动基层单位的工作积极性。
①积极开拓资源渠道,科学合理的调配站、船油源。
②根据供应环境和供应区域,兼顾员工休息时间和劳动强度,合理调度船舶。
③加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访,为基层单位进行业务辅导和解难释疑。
④部门领导电话确保每天24小时开机,随时接听、处理基层单位的工作难题。
⑤协助、指导加油站制定科学的营销策略,为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持,完善业务管理,提高业务竞争力与获利能力。
⑥与基层各单位保持日常的信息交流与沟通,切实了解各站、船的需求和困难,树立大局意识,发挥团队作战优势,彰显中燃实力。
服务客户。多角度、全方位持续改进工作,努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务,不断丰富服务内容,扩展服务内涵,完善客户管理,提高客户满意度。
①以市场和客户的需求为导向,适时增设供油品种、设备;
②对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研,尤其是加油纪念品的配置,根据季节的不同,在实用性上下功夫,保证质量,确保不缺货、不断货。
③继续推进大客户战略,加大客户走访、电话回访力度,定期将油品市场的相关信息向客户公司进行通报,了解和掌握客户需求,提高客户服务满意率。
④以达标创星活动为载体,加大加油站、船现场服务的督查、考核力度,努力提升服务质量。
⑤制定和完善进油流程,严把油品质量关,将问题油杜之门外,让客户加的放心,加的高兴。
⑥随时关注加油站、船的油品盈亏情况,会同安技部对油品计量器具进行定期检测,确保油品计量的准确性。
⑦督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作,建立和完善公司客户档案库。
创建先进部门。完善内部学习制度,建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路,建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平,建设服务型部门;提高办事效率,建设效率型部门;强化廉洁从业教育,建设廉洁型部门。
加油站服务承诺书怎么写
为了您和他人的安全与健康,保护加油站环境,请您自觉遵守加油站hse管理规定,并签订hse承诺书,凭本承诺书进入加油站。
一、承诺通则
遵守加油站hse管理规定,请勿酒后入站;
入站前仔细阅读加油站应急疏散预案图,入站请先登记;
接受加油站管理人员引导监督,请勿私自行动;
站内严禁烟火,入站请自觉交出火种;
站内禁穿化纤服装和铁钉鞋,入站请换防静电服装;
站内禁用手机、bp机等非防爆通讯、电子设备,入站请关机;
进入爆炸危险区必须先消除人体静电;
遵守加油站hse管理规定,自觉爱护站内设备、环境。
二、本人承诺
本人已熟知本hse承诺书全部内容,愿认真执行,如违反本承诺,愿承担相应责任。
本承诺书一式三份,一份市分公司留存,一份加油站留存,一份交与本人随身携带。
承诺人(签名) 年 月 日
加油站服务承诺书怎么写
为了强化工作责任心,提高工作效率和工作质量,使业务技能和服务水平及加油站的综合管理再上新台阶,达到优质、高效、安全经营生产的最终目的,本人作为中石化湘西州石油分公司高速片区加油站的一名加油员,为了配合站长全面贯彻落实上级公司的各项规章制度,努力完成下达的相关工作指标任务,本人在此郑重承诺,自愿接受站长的全面管理,在工作中严格履行以下职责和义务
一、严格遵守国家法律、法规和上级公司、片区的各项安全规章制度和安全管理规定,积极参加本单位组织的各项安全活动和业务技能(学习)与培训,牢固树立“安全第一,预防为主”的思想,掌握本岗位安全技能,懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法,切实履行岗位安全和工作职责,尽职尽责,做到“三不伤害”,防范各类安全事故发生。
二、加强对《加油站管理规范》、《安全十大禁令》、《HES安全作业指导书》、《帐表册单填写规范》、《消防灭火应急预案和突发事故应急处理办法》等管理制度和相关书籍的学习,不断提升自己的综合业务素质和处理突发事故的能力。
三、服从管理、听从指挥,坚持安全第一、顾客至上的服务理念,文明用语,热情服务,始终保持加油站发油工作现场规范化、标准化,杜绝“跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”等现象发生,用真心用行动争创和助推轻油、非油、润滑油、燃油宝销售及IC卡充值任务的全面完成。
四、熟悉本发油等相关岗位安全操作规程,会报警,会使用救急工具和消防器材。能正确使用和维护本岗位的安全防护装置和各种消防灭火器材,以及本人的劳动防护用品。在操作过程中,自觉佩戴劳动防护用品。
五、为达到提醒、警示、促进作用,本人将承诺内容细化如下
(一)、发现以下违纪行为,一次罚款100元;二次200元;三次400元,违纪实行翻倍处罚。
1、不按时上下班,有事不请假;
2、工作时做私事,有离岗、脱岗等行为,将不愉快的情绪带进工作中,服务态度差,与顾客发生冲突和争吵的。
3、营业款有挪用行为,且身上所带资金过多,不按规定投入保险柜,投币及资金缴存不及时,相关台账记录欠规范、不真实。
4、不按照《加油站帐表册单填写标准》要求规范填写轻油、非油各类帐表册单,每短少出错三处以上,实施处罚。
5、不按规定着装,不佩戴员工牌及安全值班员袖牌,现场卫生脏、乱、差,设备保养不到位,灰尘重。
6、税控机上错发票,致使整卷作废。
7、非油商品单一,货柜空闲,不及时补货,商品货柜卫生差,灰尘多,摆放凌乱。
(二)、发现以下违纪行为,一次罚款200元;二次400元;三次800元。
1、不遵守各项安全操作规程,发生“三违”行为的。
2、在站内烤火、接打手机(含客户接打手机不及时制止)、乱接乱拉电器线路被消防相关部门检查发现的,除所处金额由本人全部承担外,据此实施再处罚。
3、非油商品账目不清,盘点帐实不符,加油站私自进货,处理烟类大件商品账目混乱,没有两人参与办理的。
4、被客户投诉到省公司客服中心,无合理原因解释的。
5、不听从安排,不服从指挥,员工之间相互闹矛盾及吵架搞拉帮结派不团结的。
(三)、发现以下违纪行为,一次罚款200元;二次400元;三次辞职,违法的依法追究其相关法律责任。
1、公司根据省司神秘顾客检查标准,下发了其中的重点扣分项目,员工不遵照执行,每违反20分项目的,按此处罚。在神秘顾客检查中,没有获得85分,加油站另外处罚。
2、工作中或值晚班过程中,因本人睡觉、脱岗等各种原因,致使加油站被盗、被抢发生事故以及设备实施损坏,造成经济损失,本人除承担全部经济损失的赔偿和相关法律责任外,片区将根据以上条款实施再处罚。
3、利用柴油资源紧张或采取其它各种手段收取好处费,盗卖油品,卸车余油不回罐,补开发票(含用IC卡充值加油开具增值税发票),赚取非油、轻油、润滑油各种差价的。
(四)、非油、燃油宝、润滑油单项销售欠、超任务,按返利标准反扣、奖返利。
(五)、发现的其它违纪行为,则视违纪情节轻重对照以上条款分别进行处罚。
以上承诺系本人心中真实意愿体现,一旦违反以上承诺的有关内容,本人将自愿接受以上各项处罚,直至辞退,并承担相应经济赔偿一切后果和法律责任。
承诺员工(签字)
二0xx年 月 日
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