2023换房处理流程与规范
下面是小编为大家整理的2022换房处理流程与规范,供大家参考。
换房处理流程与规范
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换房处理流程与规范
1.换房确认
(1)当客人提出换房要求时,接待员应问清原因并报告当班主管或大堂副理
(2)当班主管或大堂副理到客人房间查看,确认是否需要换房并对客人表示歉
意。如果是因前台分房不当,更要向客人表示诚挚的歉意
(3)接待员查看电脑资料,确定是否有房可换
①若有同类型客房时,满足客人换房要求
②若无同类型客房时,向客人推荐其他类型客房并介绍房间设施设备和房价
换房确认
③没有空房可换时,若客人已入住的房间并无设备故障,向客人表示歉意,并
记下客人要求,告知一旦有空房立即安排;
若客人已住房间设施有故障,
立即通知客房,要下维修单,进行紧急抢修换房
(4)经当班主管或大堂副理同意,酒店有满足客人换房的条件时,为客人换房
2.换房
变更资料
(1)接待员根据换房情况填写房间、房价变更表,注明日期、客人姓名、新房
间号、换房原因并交大堂副理签字
(2)将房卡交给行李员,行李员持房卡到客人房间,帮客人办理换房手续,收
回原房间钥匙交还给接待员,并通知客房按退房流程检查房间,如有客人
遗留物品需及时送还给客人
记录原因
(3)若客人不在房间且已经得到客人的允许,行李员要和大堂副理一起办理换
房的手续,应把客人的物品按照在原房间摆放的顺序放好,确保不要把客
人的物品遗失在原房间
3.变更资料
(1)接待员将房卡交给行李生后,立即在电脑系统中更改房态和有关客人住店
的记录资料
(2)换房时,将房间、房价变更表分别送客房部、前厅收银处等
(3)若房价变更,则将房间、房价变更表一联存档,两联送前台收银处
4.记录原因
记录客人换房的原因。如是房间朝向或房号问题等,前台员工需将客人的需求记
在客历上,已便客人下次入住时会所可提前安排相应的房间
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