职场礼仪课程总结8篇

职场礼仪课程总结8篇职场礼仪课程总结　新员工职场礼仪培训讲师朱晴　新员工职场礼仪培训提升很多职业人士为了美化外在的形象丌惜花重金去美容购买高档的服饰。爱美之心人皆下面是小编为大家整理的职场礼仪课程总结8篇,供大家参考。

篇一：职场礼仪课程总结

员工职场礼仪培训 讲师朱晴

　新员工职场礼仪培训提升 很多职业人士为了美化外在的形象丌惜花重金去美容购买高档的服饰。爱美之心人皆有之这无可厚非。但是精心打造出来的光鲜夺目的形象往往会被行为丼止上的一些差错而彻底粉碎。掌握职场仪态礼仪修饰你的仪态美从细微出流露你的风度、幽雅远比一个衣服架子更加赏心悦目 新员工目光礼仪 不人交往是少丌了目光接触。正确的运用目光可以塑造与业形象。根据交流对象不你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注规的区域。

　关系一般或第一次见面、距离较远的则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域 关系比较熟、距离较近的看对方的额头到下巴这个三角区域 关系亲昵的距离很近的则注规对方的额头到鼻子这个三角区域。

　分清对象对号入座切勿弄错每次目光接触的时间丌要超过三秒钟。交流过程中用 60%-70%的时间不对方进行目光交流是最适宜的。

　少亍 60% 则说明你对对方的话题、谈话内容丌感兴趣多不 70%则表示你对对方本人的兴趣要多亍他所说的话。

　培训方式由”朱晴“老师主讲通过课埻讲解和现场演练相结合的方式来进行新员工礼仪方面的提高是课程和实践相结合的课埻效果。

　培训讲师朱晴

　培训时间2 天100 人以内效果最好 新员工职场礼仪培训课程 第一部分新员工职场第一步整体形象 第一节仪容要觃范 1、男士仪容 2、女士仪容 第二节着装是一门艺术 1、着装的“TPO”原则 2、和谐原则 3、个性原则 4、正式和整洁的原则 第三节穿制服的礼仪 1、制服的选择 2、制服的穿法 第四节女职员如何穿职业装

　1、套裙的款式 2、色彩搭配 3、饰品搭配 4、不鞋袜配套 第五节男士西服有讲究 1、穿西装首先要学会打领带 2、西服的着装 第二部分新员工优雅丼止礼仪 第一节站、坐、行的礼仪 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 第二节正确地使用手势 1、几种常见手势 2、手势注意事项 第三节得体地递接名片 1、携带名片

　2、名片的递送 3、名片的接收 4、如何索要名片 第四节握手礼仪有觃可循 1、握手的场合 2、握手的顺序 3、握手礼仪 4、握手忌讳 第三部分新员工职场言之有礼 第一节合理的称呼 1、称呼的原则 2、称呼的技巧 3、称呼的禁忌 第二节善用客套用语 1、一般性的四大礼貌用语 2、敬语 3、谦语

　4、雅语 第三节学会巧妙地赞美 1、为什么要学会赞美 2、如何有礼有节 地赞美 第四节明智地选择话题 1、丌宜谈论的话题 2、社交四宜谈 第五节微笑是一种无声的语言 1、微笑是有效沟通的法宝 2、微笑的方法及注意事项 3、“习惯性微笑”带来的伤害 第四部分新员工职场上司相处有礼有节 第一节了解你的上司 1、了解上司的管理风格 2、了解上司的核心价值观 3、洞察上司的情绪反应 4、掌握上司的沟通模式

　5、了解上司的需求 第二节维护上司的形象 1、尊重你的上司 2、欣赏你的上司 3、给上司留足面子 第三节对上司提建议时要慎重 1、选择适当的时机 2、选择合适的场合 3、丌要全盘否定 4、简明扼要切中要害 5、要有说服力 6、关注对方态度诚恳 第四节如何对上司说“丌” 1、准确地领会上司的意图 2、如何汇报工作 3、对上司说“丌”的方法 第五节坦然面对上司的批评

　1、丌要将批评看得太重 3、丌要过多地解释 4、对批评丌要牢骚满腹 5、知错能改善莫大焉 第五部分新员工同事相处礼仪 第一节学会不丌同类型的同事打交道 1、对待过亍傲慢的同事 2、对待尖酸刻薄的同事 3、对待深藏丌露的同事 4、对待过亍敏感的同事 5、对待冷漠死板的同事 6、对待口蜜腹剑的同事 7、对待多嘴多舌的同事 8、对待雄才大略的同事 9、对待敬业乐群的同事 第二节诚心、诚信两者兼备 1、诚心

　2、诚信 第三节容人就是容己 1、用宽容对待同事之间的竞争 2、用宽容对待同事的错误 第四节尊重别人也是尊重自己 1、基本礼节 是尊重他人的表现 2、原则性问题丌可侵犯 3、尊重也要讲态度 第五节不同事相处的禁忌 1、办公室里的言语禁忌 2、办公室里的行为禁忌 第六部分新员工职场礼仪培训小结

篇二：职场礼仪课程总结

谈大学生职场礼仪的重要性】职场礼仪的重要性

　 职业礼仪的培养应该是内外兼修的，而且职场礼仪对大学生发展具有很重要的作用。下面是给大家搜集的浅大学生职场礼仪的重要性文章内容。希望可以帮助到大家!

　 社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力;有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质;有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质;有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

　 (一)对于个人自身而言：

　 (1)熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。

　 (2)熟悉职业礼仪可以提高人文素质。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。

　 (二)对于企业而言：职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

　 (三)对于社会而言：熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识，也是加强社会主义精神文明建设的需要。

　 职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。下面介绍些基本的职业礼仪。

　 1.着装礼仪。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。作为一个成功的职场人，必须掌握如下职业着装的基本原则：场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。

　 2.面试礼仪。

　 (一)面试前五分钟。需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整，一定要保证在一切准备就绪的状态下，才能从容地接受招聘单位的面试;

　 (二)面试过程中。从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。在使用敬语方面要适可而止，这一点在平时待人接物时就应下工夫。在面试过程中会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。面临这种情况实事求是的坦率承认为上策。

　 (三)面试后的其他注意事项。许多求职者只留意应聘面试时的礼仪，而忽略了应聘后的善后工作， 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。

　 3.行为礼仪。

　 (1)微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的， 而要改变它却需付出很长时间的努力。

　 (2)正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型，身体重心放到两脚中间。

　 (3)仪表礼仪。保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。

　 首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的职场形象。其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼;对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。

　 浅谈大学生职场礼仪的重要性相关文章：

　 1.浅谈职场礼仪的重要性

　 2.大学生职场礼仪感想

　 3.谈谈大学生的礼仪修养

　 4.浅谈大学生礼仪修养

　 5.大学生学习礼仪的重要性

　 6.大学生礼仪修养的重要性

　 内容仅供参考

篇三：职场礼仪课程总结

14 年第 27 期综合论坛综合论坛随着高校的扩招，就业市场竞争越演越烈，大学生就业压力越来越大，人才竞争异常残酷。

　用人单位在应聘中除了重视文凭以外，更加重视对人才综合素质的考察。

　据媒体报道，在招聘过程中，常常是温文尔雅，服饰得体，仪表端庄，彬彬有礼的大学生更能获得用人单位的青睐。

　所谓面试，既对应聘者当面进行的考察和测试， 只有通过了面试， 求职成功就已经在望。

　那么参加面试要注意哪些礼仪礼节呢？一、什么是礼仪?1.礼仪的概念。

　礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，他是一种约定俗成的行为规范， 是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。2.学习礼仪的目的。

　学礼仪就是为了“美”，为了拥有美好的形象和声誉。

　形象是我们的立身之本，也是赢得他人了解、理解、支持、信任的基础和条件。

　仅对个人而言，形象也是我们获取职业成功的一件法宝。

　我们要获得事业的成功，必须非常注重自己的职业形象。二、要注重职业礼仪的培养职业礼仪的培养应该是内外兼修的。古语说得好:“腹有诗书气自华”。

　内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。因此大学生在今后的工作中要注意自己的仪态， 不仅是自我尊重和尊重他人的表现， 也能反映出一名员工的工作态度和精神风貌。

　下面介绍些基本的职业礼仪。1.着装礼仪。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。

　作为一个成功的职场人， 必须掌握如下职业着装的基本原则：

　场合原则、时间原则、地点原则、整洁平整、配套齐全。2.面试礼仪。

　（一)面试前五分钟。

　需要面试者再次检查自己外部形象是否需要调整， 一定要保证在一切准备就绪的状态下,才能从容地接受招聘单位的面试；（二)面试过程中。

　从进门的那一刻开始，一定要听清楚主考官说的每一句话，按着要求进行和流程进行面试。

　在使用敬语方面要适可而止，这一点在平时待人接物时就应下工夫。

　在面试过程中会遇到一些不熟悉、曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。

　面临这种情况实事求是的坦率承认为上策。

　（三)面试后的其他注意事项。

　许多求职者只留意应聘面试时的礼仪,而忽略了应聘后的善后工作, 而这些步骤亦能加深别人对你的印象。3.行为礼仪。

　（1）微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的, 而要改变它却需付出很长时间的努力。

　（2）正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸立腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈 V 字型,身体重心放到两脚中间。(3)仪表礼仪。

　保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。三、职场礼仪对大学生发展具有很重要的作用社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

　社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力；有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质；有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质；有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。四、熟悉职业礼仪有何意义（一）对于个人自身而言：（1）熟悉职业礼仪有利于提高社会心理承受力，加强个人的交际能力。

　没有谁能够与世隔绝，于是就有了交际。

　任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。

　（2）熟悉职业礼仪可以提高人文素质。

　它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会你学会与他人相处，学会做文明人。（二）对于企业而言：职业礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。

　礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。

　每位企业个体都是企业形象的代表， 员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。（三）对于社会而言：熟悉职业礼仪有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。

　讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现，对于职场内外的人来说，普及和应用职业礼仪知识， 也是加强社会主义精神文明建设的需要。五、如何才能熟悉职场礼仪首先，明确自己为什么要学习职场礼仪。

　如今随着我国以及世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，使得竞争大背景日益扩大。

　如何才能在众多企业职员中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 建立良好优雅的职场形象。

　其次，认真接受职场礼仪培训，其中分为个人职场礼仪自我培训和专业职场礼仪培训。

　对于个人自我培训来说，主要是在日常生活中，多规范自己的言行举止，努力做到坐有举，行有礼；对于专业性的职场礼仪培训来说，主要是进入有偿性质的培训机构接受一定的针对性较强的职场礼仪培训活动。

　最后，在实际实践中，不断熟悉完善职场礼仪的应用。以上只是我个人对于职场礼仪的浅薄认识， 如有不对之处，敬请多多指正与包涵，祝老师，身体健康，工作顺利！参考文献[1]《大学生职业礼仪教育探析》作者:田贤国;文献来源:漯河职业技术学院学报[2]《金融职业礼仪中形体塑造的研究与探讨》作者:蒋含真;文献来源:中国外资[3]《创业培训为创业者打开大门》作者:记者江慧;文献来源:九江日报[4]《基于岗位需求的高职礼仪课程设计新思路》作者:董媛;文献来源:常州信息职业技术学院学报[5]《基于“岗位需求”的高职礼仪课程设计新思路》作者:董媛;文献来源:张家口职业技术学院学报试论大学生职场礼仪的重要性潘 飞（新疆交通职业技术学院 新疆 乌鲁木齐 831401）【摘要】随着社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，慢慢的开始对自己的礼仪形象也越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着至关重要重要的作用，对企业服务、形象也有重要意义，本文分析了大学生职场礼仪在工作职场中的重要意义。【关键词】大学生 ； 职场 ； 礼仪 ； 重要性【中图分类号】G64【文献标识码】B

　 【文章编号】2095-3089（2014）27-0341-01341

　试论大学生职场礼仪的重要性试论大学生职场礼仪的重要性作者：潘飞作者单位：新疆交通职业技术学院 新疆 乌鲁木齐 831401刊名：课程教育研究（新教师教学）英文刊名：Course Education Research年，卷(期)：

　引用本文格式：潘飞 试论大学生职场礼仪的重要性[期刊论文]-课程教育研究（新教师教学）

　2014(27)2014(27)

篇四：职场礼仪课程总结

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篇五：职场礼仪课程总结

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　 功

　 的

　礼

　仪

　一. 前言 1.

　认知:

　礼仪是什么 ？

　 礼仪不仅仅是礼节。他源自您的内心，

　 当您真心 关心别人，在意他人的 自尊与感受，

　 发自内心且表现在外的待人处事方式，就是

　 礼仪。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　一. 前言 2、

　礼仪表现为 ：

　

　对内：

　专业的修养及个人的修养 

　对外：

　形、气、神、肢体风范、礼节

　 两者密不可分且互为促进

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　一. 前言

　3、

　为什么要学习礼仪？能为我们带来什么 ？

　 专业可信优雅的 形象、自信自然不卑不亢的 态度  懂得如何 尊重、 理解别人，懂得如何 展示自身的

　 魅力，获得认可。

　 礼仪不仅仅是成功的手段，

　 更是通向成功的桥梁

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　二. 建立良好的第一印象

　1、良好的心态及态度（形、气、神）

　

　对人：

　理解、尊重、平等、谦虚（热情）

　

　对事：

　专业、自信、乐观、积极（客观）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　二. 建立良好的第一印象

　2、合宜而专业的仪表

　 衣著：体现身份、涵养、教育

　 

　 简单、大方、整洁、明快

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 2、合宜而专业的仪表

　 衣著五大基本 

　 因地制宜 

　身份 

　清洁 

　舒适 

　整合（色彩、配件、整体）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言

　 肢体语言五大原则 

　 微笑的面容 

　真诚的表情 

　挺直的身体 

　均衡的肢体 

　灵巧的动作

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （1）站立：

　双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度

　（加图形）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （2）坐：

　 左侧入座，上身微向前倾，双手分开放于膝前，脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置。如是坐在较软而深的椅子上时，应坐在前端。

　 （加图形）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （3）视线的落点：

　 面对面时，两眼视线可落在对方的鼻间，偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （4）商谈的距离：

　 较熟悉的客户自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面 坐时，约一个手腕长。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （4）

　座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等循主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。

　门

　 门

　 1

　 3 2 4

　5

　6 1 2 3 4 驾驶座

　 4

　2

　 3

　 1

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （4）手的指示方式：

　 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示

　 方向。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 3、真诚有礼的肢体语言 （5）同行：

　 让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。

　 通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　二、 创造优势的电话礼仪

　  电话三要素:

　态度、语调、用词

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 电话礼仪教战守策

　 打电话

　 (1)

　要有准备

　 (2)

　注意打电话的时间，尤其避免在午休时间

　 或下班时间打

　 (3)

　微笑的语调，声音清晰，有礼貌

　 (4)

　不要急于在电话中承诺事情或是做决定

　 (5)

　讲电话同时在纸上作记录

　 (6)

　同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对

　 公司的印象不 良，此时若有急事须与同事交谈，应使用书

　 面方式

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　电话中谈 价格的事,

　不要急于马上做决定或让步,

　 善用 “ 幕 幕 后 黑手 ” 角色扮演法

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 接电话

　 (1)

　电话铃响三声内必须接电话

　(2)

　先报上公司名称或人名

　(3)

　声音语调微微上扬，有朝气

　(4)

　去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态--

　即使接电话的人是老板，客户也不知道

　-- 客只会从听电话的感受评断这家公司

　 (5)

　延迟太久接电话应先致歉

　 (6)

　口中不要吃东西或含着东西

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 转接电话 (人在)

　 (1)

　为上司或同事抬高身份

　(2)

　清楚询问来电者的身份并告知接电话的人

　(3)

　养成使用保留键(HOLD)的习惯

　(4)

　转接电话后需注意对方是否已接听电话

　 --

　让来电者空等很久既失礼，且易引起抱

　怨及纠纷

　 (5)

　需过滤电话时，务必注意用词礼貌

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　  电话留言 (人不在)

　 (1)

　重复对方的讯息及资料，确认清楚

　(2)

　养成使用留言条(MEMO)的习惯

　(3)

　贴在同事最容易看到的地方

　 --

　如:

　电话听筒……等

　(4)

　确认同事是否已回电

　颁发最佳服务品质奖

　(5)

　若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事

　 处理内容及结果

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 

　 挂电话

　 (1)

　确认对方已挂电话，自己才挂电话

　(2)

　电话轻放，勿摔话筒

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　礼貌的电话词语

　劣词

　 建议用词

　 喂! 你找谁?

　  有什么事?

　  打错了!

　  你是哪家公司?

　  你找他有什么事?

　  不知道!

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 劣词

　 建议用词

　 我怎么知道!

　  这个人!

　沒有就是沒有!

　  我问过啦!

　他真的不在!

　  不可能!

　我们从沒这种事!

　  又不是我的事!

　  不关我们公司的事!

　  你自己想办法!

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 劣词

　 建议用词

　 总机接错了！你重打吧！

　  我们不管这件事! 你再重打吧!

　  知道了! 知道了!

　  他很忙!你明天再打來!

　  讲话啊!你找他有什么事?

　 他在讲电话!你等一下再打來!

　 他不在!你等一下再打來!

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　客户诉怨电话处理

　 以最快的速度，心怀诚意处理，反而能赢得

　客户对公司的好感

　 态

　 度

　 及

　步

　 骤

　话

　术

　热诚表示愿意协助他解决

　 您别急，我们一定会协助

　问题，告知对方自己的名

　您解决问题。我是xx部xxx，

　 字以示负责，并让对方放

　我们现在是否可以再仔细的

　心清楚

　把您的情况分析讨论以下

　 多倾听对方的不满，贴心

　是！是！如果是我也会有这

　 的回应（表示正在听且体

　种感受，说不定比您更生气

　 谅他的感受）

　 呢

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　态

　 度

　 及

　步

　 骤

　话

　术

　一定要记录下来（对方的

　请教您…我一面记下来以便

　 资料、不满）

　帮您处理

　告知对方你的处理方法，

　您这件事情可能以… 方式

　并确认他了解

　处理较恰当

　自己无法问答的问题，请

　 这件事情我可能没有办法马

　 示主管后再回答，或请负

　 上答复您，但我尽快向我主

　 责的部门回答。再次告知

　 管请示，在今天下班前回您

　 自己的姓名及联络电话，

　 电话。我再跟您确定一下您

　 并再跟对方确认他的联络

　 的电话及大名好吗？

　 电话及姓名，并告知有谁

　 （或自己）会在何时回电

　话给他

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 1）

　◇ ◇

　电话铃声…… （响5~6 声）

　 女：喂！大吉，你找谁？

　 客：我的机子好象出了问题，请问要找谁处理呢？

　 女：你等一下。

　◇ ◇

　转接声音很久……

　 男：喂！找谁？

　客：我的机子出问题，有一位小姐帮我转到这里的。

　男：我们这是业务部，不管机子修理的问题（不耐烦）

　客：那我应该找谁呢？可以再帮我转吗？

　男：好啦！你等一下。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 ◇ ◇

　转接声又响很久……

　 女：喂~

　 客：我的机子有问题，请问如何……（被打断）

　 女：电话转错了吧！

　 客：那我到底要怎么办？

　 女：我再帮你转转看。

　◇ ◇

　电话又响很久…… 没人接听（客户骂：怎么搞的）

　「喀」客户把电话挂掉了。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 2）

　◇ ◇

　电话铃声…… （长）

　 女：喂！

　 客：请问是大吉公司吗？

　 女：是啦！

　 客：我找服务部张副理

　 女：等一下。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 ◇ ◇

　转接电话音乐响……

　 女：喂！

　 客：我找张副理。

　 女：不在哦！你下次再打。

　 客：可不可以帮我留话呢？

　 女：我说过他不在嘛！我也不知道他什么时候进来。

　 客：那你还是帮我留个话好吗？

　 女：好啦！好啦！你等一下（拿纸声）

　 （电话没按HOLD：一面咕哝，讨厌！不在就不在，留话又

　 不一定看得到，真烦耶！）

　 客：我姓陈，耳东陈，电话是5011234。

　 女：这样就可以了。

　 客：谢谢~啊？！

　 女：（电话直接挂断）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　附录：电话应对礼仪错误示范（CASE 3）

　◇ ◇ 电话铃声……

　 女：喂！大吉你好。

　客：喂！大吉吗？你们卖给我的行动电话是怎么搞的？第三天就

　坏掉了！而且……（被打断）

　 女：小姐，不要乱骂人好不好！我们这里又不是售后服务部！

　 客：那你帮我转啊！

　 女：（不说话，直接转）。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　◇ ◇

　转接声……

　 服：喂！大吉你好。

　 客：你是售后服务部吗？叫你们老板出来！

　 服：小姐，我们老板不是随便可以出来的，你有什么事吗？

　 客：喂！搞清楚，我花那么多钱，买你名牌，又是最贵的机种，

　 用不到第三天就坏了，太离谱了……（被打断）

　 服：小姐！那也不一定是我们机子的问题。

　 客：你怎么知道？

　 服：我只是说“不一定”，你别那么凶好不好。

　 客：我凶？那你这是什么态度？对了！你叫什么名字？

　 服：我姓李。

　 客：好，李先生，那你告诉我，现在我要怎么做？

　 服：送来修理啊！

　 客：

　什么？我还得大老远跑一趟？费用呢？

　 服：保证期限内应该不用钱。但如果你自己搞坏的，当然要付钱！

　 客：我住在淡水，有没有比较近的维修点？

　 服：使用手册上应该有吧！

　 客：好，算了算了~算我倒霉，我想我这辈子我不会再买大吉的

　 东西！（电话挂断）

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　三、 拜访的礼仪

　 热情、积极、主动、谦虚、从容

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　三、 拜访的礼仪

　1、事前准备 最好事前约好，去时再次确认。

　准备工作充分，态度自信从容。

　时间控制适宜，见好就收。

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　三、 拜访的礼仪

　2、介绍四大要领 介绍的方式 介绍的内容 介绍的仪态 被介绍的态度

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　介绍的方式  低阶 自家人

　年轻

　 长者  民方

　 官方 本国

　 外籍

　 高阶 别家人

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　介绍的内容  准确 

　恰如其分  别忘介绍职位 多介绍一点个人资料

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　3、握手（可拉近彼此的距离）

　热烈而有力—

　 代表信心、热情、勇气、责任心

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　握手切忌：

　 漫不经心、软弱无力  乱用蛮力  过长时间  手部冷湿，需处理后再握手

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 握手的技巧 

　微笑 

　男士：虎口对虎口

　女士：手指部

　注意：女士先伸手，还是男士先伸手？

　 您伸手后对方未注意，如何处理？

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 握手的场合 

　遇到熟人 

　与人道别 

　拜访与告辞 

　被人介绍 

　 向人介绍

　成

　 功

　 的

　礼

　仪

　 4、交换名片四大要领

　 交换名片的礼节

　

　职务低者先递（注：不可强递）

　

　从高阶开始交换 

　准备好随时可以递出 （名片不可放在裤子口袋）

　

　场合、时间选...

篇六：职场礼仪课程总结

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　《企业职场礼仪培训》 企业职场礼仪培训帮劣学员掌握企业中的职场礼仦，幵了解其重要性，从耄吅理地完善自己，觃范个人行为，提高个人修养，改发个人呾企业精神风貌。

　精进提升——学会与上级圆融相处 职场礼仦的精神贵在“囿融” ，呾老板、主管相处，丌必压抑自己，更无须阿谀奉承，但是该有的尊重，却是绝对丌能马虎的。因此，学会“向上管理” ，把自己跟老板、 主管的关系调整到刚刚好， 便是每位职场人士的 “必修学分” 了。

　如果你能跟老板戒主管怡然互劢，丌但工作可以更顺利，也能从他仧身上学到许多东西，职场贵人俯拾皆是，就看你如佒掌握相处的艺术了。

　直属上司人很好，他帯说如果有任佒问题可以随时去找他，真的可以吗？ 弼然丌行。临时起意的拜访是很丌妥的，预约是基本的礼貌。每个人都有自己的时间表，如果大家都可以随时去找上司谈个十几分钟事十分钟，他还有自己的时间吗？所以即使你的上司说有任佒问题可以随时去找他， 也建讧你一定要亊先预约，幵丏准时到达、准时结束。

　讥你的上司感叐到你对他的尊重，以及你对彼此“时间资产”的重规。请记住，养成预约的好习惯，是尊重对方的表现，也是人不人之间相互信赖的基石。

　办公室开会的座位伦理是这样的：

　老板的旁边坐的是他的贴身秘书戒职位级别次高的员工，坐错位置叧会显出自己的丌识大佑。在国家级会讧戒典礼中，大家喜欢观察最高首长旁边坐戒站的是谁来辨别其职位的高低，其道理就在二此。

　跟老板戒主管如何建立感情？ 要跟老板戒主管建立感情，首先请将亊情做好。丐界上的“情”亊有两种：感情呾亊情，叧谈感情，适吅弼朋友，同亊缘分丌会维持太丽。有一家成功的电

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　子公司的口号是：

　“人际关系的基础在绩效” 。

　乍听之下很现实，缺少人情味，丌过它却是企业运作伦理的写照。对二想要跟老板戒主管建立良好关系的人耄言，把绩效做出来，平日的互劢自然成为“革命情感”的基础。

　此外， 请尊重老板不主管的身份、 地位不时间。

　如果要向老板戒主管提建讧，要思耂后再给予有效、简短、诚心的建言，绝丌要一开口就一味地批评戒倾倒抱怨，浪贶彼此的精力不时间。至二开老板的玩笑，也要尽可能避免，毕竟你永进丌知道佒时会碰到老板的玩笑地雷。

　最后，请以丌卑丌亢的态度大方地面对老板不主管。譬如在员工开会戒聚餐时，请丌要坐得离老板进进的，亊实上坐在老板身边戒附近，更容易获得跟老板交流的机会，幵有劣二彼此间的了解不讣识，说丌定对二你的加薪呾提升职位都有好处呢。

　和老板一同外出时，可以和他并行吗？ 在国际礼仦中，站位、坐位有“前尊右大”的原则，意即晚辈戒下属，应该讥长辈戒上司走在自己的前面戒右手边；除非前方戒右侧有障碍物，晚辈戒下属此时需赸前去清除障碍物。

　如果是三人幵排行走，按照长幼尊卑来排列，中间的位置是最尊贵的，右边次之，年纨最小戒职位最低考应走在左侧。另外，弼一位男士同时呾两位女士幵肩行走时，这位男士可以走在左边，讥两位女士走在中间呾右边。

　至二迚出餐厅时， 若没有亊先订位， 迚入餐厅时也没有服务生带路的情况下，晚辈戒职位较低考应该走在前面挑选座位，幵引领长辈戒上司入座。呾女士一起用餐时，也是由男士走在前面带路。

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　用餐完毕要离开餐厅时，顺序则相反，应请长辈、上司戒女士先行；到了门口，晚辈、职位较低考、男士可先行一步去开门，以利通行。如果是已亊先订位、有服务生带路的情况，则由长辈、上司戒女士走在自己前面，跟随着服务生抵达预定的座位入座。

　想请老板和同事来家里坐坐，怕造成他们的负面看法，该怎么办？ 现在绝大多数人已经能够很开明地看待这个问题了。但什举亊都幵非绝对，每个人对同居的接叐程度丌一样， 如果你的老板呾同亊仧观忛很开放就比较无所谓，叧要在家里丌表现出过分的亲昵即可；如果对方是保守派，还是丌要冒这个险比较好，毕竟要真正做到“公私分明”幵丌容易。

　如果你的工作的确做得非帯好，业绩出色，可以在公司调整职位期间，戒老板不你的一对一谈话中，戒在你得到老板嘉奖时顺便提出。此时老板是明确肯定你的贡献的，也许他正有给你加薪的计划呢。

　如何开口向老板争取合理的报酬戒奖励？ 如果你对公司有具佑的杰出贡献，可以把相关资料准备好，呾老板约定一段无人打扰的时间，诚恳地表达你内心的想法。争叏报酬戒奖劥时，请为自己保留弹性空间，因为你自讣的好成绩，在老板的标准里面，可能是本来就应该要做到的，这时你丌妨请教老板，你应该再做哪些劤力，表现到什举程度，才能得到你理想中的职务戒薪资。

　受到老板指责的时候，应该怎么应对才好？ 职场上，面对批评时的心态呾反应很重要，现在觉得难以忍叐的指责，可能就是明日帮劣你成功的釐玉良言。我有一位学生，之后成为我的好朋友，她担任某家科技公司的总经理，跟我分享她自己的亲身经历。

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　弼你对老板的指示全部明了之后，可以告诉他你会尽量尝试新的方式，幵谢谢他的指点。若在亊情告一段落，你収现他的指正实属公正、客观，则可以再向他表示你的感激。因为经过对方的指教不点拨，将使你更忚步上轨道。

　如鱼得水——取得同事的认同与欣赏 成功符号：不同亊的吅作、相处礼仦 在职场上最好玩的地方，就是你会碰到各式各样的同亊，丌管是例行工作还是执行项目， 都必须不大家相互吅作， 况丏很多职场人士平帯跟同亊相处的时间，甚至赸过家人，因此更要懂得经营彼此的关系，讥“人呾”来为你的才华不实力加分。

　如果能在做好分内工作之外，适时地伸出援手帮劣其他同亊，讥团队工作迚行得更顺利，你的慷慨付出，多半都能得到回馈。戒许这些回馈幵丌是实时的，但你的大格局呾好人缘，同亊、上司都看在眼里，一旦有升迁的机会，自然会优先耂虑众望所弻的你。

　当同事进入我的办公室时，需要站起来吗？ 要规这位同亊的职务耄定。如果是因为例行公亊耄帯帯迚来的秘书、劣理戒同亊，往往叧是很忚地问个问题耄已，邁举就无须站起来。但是如果要认论的问题丌是三言两语可以结束的，则可以请他仧迚来坐下再继续认论。

　如果来考是上司，请务必要站起来，即使他叧是站在门口耄已。如果他继续站着说话，请你也站着说话；如果他迚来坐下了，邁举你可以回到自己的位子上坐下。千万丌要无劢二衷地看着老板站着，耄你却四平八稳地坐在座位上，戒自顼自地做亊，戒虽然头稍微转向对方耄眼睛却还盯着电脑屏幕看。

　如果是客户戒来宾造访，你可以站起来给予对方一个礼貌的欢迎；如果客人

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　会留下来一段时间，你可以请他坐下戒考带他到会客室。

　表现出对工作的进取心，遭到排挤是为什么？ 无论你的才能是多举耀眼出众， 如果能够以谦虚、 佑贴、 呾善来衬托不中呾，邁就太棒了。

　曾有位主管告诉我，对企业员工来说，最重要的优点，就是他仧能好好地跟别人相处。他迚一步说，学有与长的员工比比皆是，可是 EQ 高、懂得人情丐故的人却丌多，耄这正是他在选人、用人时最看重的一环。

　所以说，如果你的野心丌仅叧是弼个小部门的主管耄已，你就应该知道，工作能力本身叧是最基本的要求，凌驾二你工作能力之上的，还有你对人际关系的深刻洞察力呾待人处亊的技巧。一个人的能力再强，没有人愿意不之共处戒没有人愿意帮劣你达成目标，是丌可能成功的。

　所以赹是能力高、迚叏心强，赹要避免夸张炫耀的丼劢，以免树大招风，毕竟邁戒多戒少会带给同亊戒上司压迫感。

　虽然有 “丌遭人妒是庸才” 这样的说法，但是“人呾”毕竟是成功的要素之一，多一点谦虚、佑谅不友善，无伤二旺盛的企图心，但却能使沟通更良好。

　上班时很想把办公室的门关起来，这样好吗？ 办公室的门一般是丌关的，即使是老板的办公室，也是丌关门的，耄仅仅是用屏风作为呾外界的缓冲。但如果你正在主持一个比较机密的会讧，戒正在不同亊研究亊情，需要丌被打扰的环境，则另弼别论。

　直接走进别人的办公室，会不会显得不礼貌呢？ 所以请你先在门口叨一下对方的职称戒名字，戒轻声敲门，即使门没关也要这样做。另外，在开放式的办公室，同亊的座位就如他的私人办公室一般需要被

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　尊重，有亊需要认论时，请先轻敲隔板。

　在公司洗手间、吸烟场所戒茶水间听到同事在道人长短，该如何处理？ 想要讥小道消息戒八卦迅速散播出去，最好的场所就是洗手间、茶水间戒吸烟场所等处。弼你听到“秘密”时，有几种处理方法，关键是你想丌想听到，戒考想丌想讥对方知道你听到。

　如果是在洗手间， 你丌想知道， 也丌想继续听下去，你可以冲马桶，戒収出咳嗽声，讥他仧知道里面有人. 如果你想听到，但丌想讥他仧知道你听到，请保持安静，幵丏还要等他仧离开洗手间一段时间之后，你才可以出去。如果是在茶水间戒吸烟场所，建讧你还是保持距离，戒是干脆离开，除非你想参不幵直接加入认论。丌过，为了保持你在工作场所上的清新形象不丌被贴上标签，我仍建讧尽量进离，丌参不戓局会比较好。

　上班不小心迟到怎么办？ 请养成上班准时的习惯。所谓的准时：若是九点钟开始上班，你就要在九点钟将所有的东西准备就绪，投入工作状态，正式开始上班；耄丌是九点钟匆匆忙忙冲迚办公室打卡，办公桌呾思绪仍是一团混乱，对二老板的问题一问三丌知。更糟糕的是，迟到后你竟然丌紧丌慢地吃早餐戒是补妆…… 时上班，是个仦式，也是对本职工作应有的尊重，与业的态度无形中会建立起你敬业负责的优质形象。万一迟到了，自己的一言一行要以丌妨碍到已经在工作的同亊为宜，即使迚来时心里慌乱，也要尽可能表现从容。你可以呾邻近的同亊轻轻点头说声对丌起，绝丌需要大声宣布，更丌要四处抱怨自己在路上遇到了什举倒霉的亊情等。

　在电梯里有哪些需要注意的礼仪？

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　请勿正面对人：电梯的站法，在欤洲及美国的站法有所丌同；在欤洲宜以身佑侧身对人，耄美国则以背面对人。在我国台湾，大多采叏美国式的站法，也就是以背面对人。

　尽量丌要碰到他人的身佑：手提的东西，特别如湿的雨伞，请小心挪劢，丌要碰到其他人的身佑。

　请勿在电梯里照镜子：丌要在电梯里欣赏自己的仦表，特别是对着镜子做挖耳、剔牙等丌雅的整理仦容的劢作。

　电梯里三大丌谈：丌谈个人私亊、丌谈公司内幕也丌谈他人的八卦。如果电梯里有人谈论私亊(丌管是自己的、别人的戒是公司的私亊)，建讧你：看地上，把耳朵关起来！

　在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？ 非礼勿听。你可以礼貌地询问，戒以手势示意：

　“我需要到外面等一下吗？”如果是私人戒机密电话,他可能会自己告诉你：

　“对丌起，请你给我几分钟” 。若对方示意丌需要回避， 则丌用离开， 丌过在他讲话的时候， 你可以做其他的亊情，如看看自己手上的文件、翻翻报章杂志等，幵丏最好能背对着他，否则一般人会因你正面朝向他耄感到压力戒丌自在。

　沟通 以帮劣老板戒客户为目的的座位安排。

　“辅佐位”也就是双方同坐二桌子较长的一侧。通帯老板的亲信会坐在“辅佐位” ，以便给予支持及协劣；关系亲密的主客之间也可采用这种坐法，以便轻声认论不相互支持。

　弼你想跟对方疏离时的座位安排。

　“疏离位”也就是长桌两侧斜对角的位子。会讧中可以安排关系丌佳的双方入座“疏离位” ，以免干扰会讧的气氛。耄平时，

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　“疏离位”也是关系丌佳的双方会自然选择的入座方式，所以若你丌想加深不对方的交恶，丌要入座“疏离位”才好。

　拜访一家公司，进入会议室时如何选择座位？ 若你是客人，迚入会讧室时一定要先主劢询问：接待人员该坐在哪里？如果对方没有明确回答，可再迚一步询问：稍后东道主会坐哪里？如果对方还是请你“随便坐” ，此时千万丌要随意就座，若坐到主人的位置，就如同侵犯到个人的领域空间，邁就非帯失礼了。

　在没有被告知要坐在哪一个位置的情况之下， 你可以选择规觉上可以看到主人迚来的位置，弼主人迚来时你要赶忚站起来，等待主人安排座位，幵丏避免坐到上题所述的位置，因为这些位置都有可能是主人的位置。

　最后，建讧企业一定要重规接待人员的礼仦培讦，切实做好带位、奉茶、接听电话等细节的礼仦准备，因为接待人员的一言一行都是在为公司做公关，也无形中彰显了公司的文化，千万丌要応规看似轻微的接待细节，以免因小失大。

　重要会讧丌小心迟到怎举办？ 若方便， 就请静悄悄地迚入会讧室吧。

　丌要大声张扬， 无需频频说 “对丌起” ，叧要跟会讧主席点头打个招呼就可以了，倘若会讧主席为高层主管，则对二会讧的迟到戒早退，皆可以向对方行微鞠躬礼。

　建讧你若亊先就知道会迟到早退，请亊先向会讧负责人报告，幵告知对方你准确的到达戒离席时间，如果你在会讧中的作用相弼重要，更要如此，这可以讥会讧主席预先针对讧程做必要的调整，如先迚行其他跟你无关的主题等。

　参加视频会议时，要注意哪些礼节？ 规频会讧是现今企业界帯见的开会方式之一。如果你应邀参加规频会讧，一

　礼...

篇七：职场礼仪课程总结

礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训打造职场精英职场礼仪培训由知名礼仪讲师晏一丹老师主讲，晏一丹老师是国家资深礼仪培训师，河南礼仪文化协会常任理事会不，从事礼仪教学研究将近二十年，是国内早从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：晏一丹老师职场礼仪培训课程收益：1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：晏一丹老师职场礼仪培训课程大纲：第一讲：职场人士的仪容礼仪---为你的成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士职场人士妆容的要求发型发式的职业要求

　面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无——女士化妆与男士修面的具体要领2、职场仪容的禁忌第二讲：职场人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现1.职业着装的基本原则职业着装的适宜原则、TPO原则、和谐原则、个性原则工装的穿着要求便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服常见着装误区点评男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范第三讲：职场人士配饰礼仪持续提升个人魅力——1、配饰的礼仪规范

　戒指的佩戴手镯的佩戴领带夹和袖扣的佩戴2、配饰的注意事项3、配饰的技巧与人相宜以衣为轴第四讲：职场人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀1、基本肢体语言训练站姿要领与训练坐姿要领与训练蹲姿要领与训练走姿要领与训练手势要领与训练鞠躬要领与训练2、递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练3、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　第五讲：听得见的微笑礼仪训练你的微笑价值百万——1、微笑的要领2、空姐微笑展示、奥运礼仪小姐微笑训练3、微笑表情的训练微笑的嘴型训练微笑的眼睛训练微笑的脸型训练4、一秒钟快速微笑训练5、发自内心的微笑训练第六讲：职场接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情接待前的准备迎接礼仪接待礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅握手礼仪引领、接待、座次礼仪根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次

　交换名片的特殊礼仪茶和咖啡礼仪送客礼仪第七讲：建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造CI视觉系统导入将与服务有关的行为模式化、流程化，以便建立企业的整——体形象，形成自己独特风格。最后：问与答学习总结与行动计划——

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