移动公司店长年终工作小结(完整文档)
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20**年年终工作小结及 20**年工作计划
回首今年, 是播种希望的一年, 也是收获硕果的一年, 在上级领导的正确领导下, 在业务管理人员 的通力支持下, 在我们姚王、 十里甸全体同仁的共同努力下, 取得了 较好的成绩。
作为一名 店长我深感到责任的重大, 近 3 年的工作经验, 让我明白了 这样一个道理:
对于一个经济效益好的零售店来说, 一是要有一个专业的管理者; 二是要有良好的专业知识做后盾; 三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察, 用心去与顾客交流,你就可以做好。
具体归纳为以下几点:
一、 认真贯彻公司的经营方针, 同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员 工, 起好承上启下的桥梁作用。
二、 做好员 工的思想工作, 团结好店内员 工, 充分调动和发挥员 工的积极性, 了 解每一位员 工的优点所在, 并发挥其特长,做到量才适用。
增强本店的凝聚力, 使之成为一个团结的集体 。
三、 通过各种渠道了 解同业信息, 了 解顾客的购物心理, 做到知己知彼, 心中有数, 有的放矢, 使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。
四、 以身作则, 做员 工的表帅。
不断的向员 工灌输企业文化,教育员 工有全局意识, 做事情要从公司整体利益出发。
五、 靠周到而细致的服务去吸引 顾客。
发挥所有员 工的主动性和创作性, 使员 工从被动的“让我干” 到积极的“我要干”。为了 给顾客创造一个良好的购物环境, 为公司创作更多的销售业绩, 带领员 工在以下几方面做好本职工作。
首先, 做好每天的清洁工作, 为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次, 积极主动的为顾客服务, 尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识, 并以发自 内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。
六、 处理好营业厅之间的合作、 上下级之间的工作协作, 少一些牢骚, 多一些热情, 客观的去看待工作中的问题, 并以积极的态度去解决。
现在, 乡 镇营业厅的管理也正在逐步走向数据化、 科学化,管理手段的提升, 对店长提出了 新的工作要求, 熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了 , 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我两个营业厅。
面对明年的工作, 我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路, 重点要在以下几个方面狠下功夫:
一. 加强日 常管理, 特别是抓好基础工作的管理;
二. 对内加大员 工的培训力度, 全面提高员 工的整体素质;
三. 树立对公司高度忠诚, 爱岗敬业, 顾全大局, 一切为公司着想, 为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
四. 加强团结协作, 创造最良好、 无间的工作环境, 去掉不和谐的音符, 发挥员 工最大的工作热情, 逐步成为一个最优秀的团队。
2009 年 12 月 20 日
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