年底销售内勤工作问题总结与解决(范文推荐)
下面是小编为大家整理的年底销售内勤工作问题总结与解决(范文推荐),供大家参考。
2009-2010 年度内勤工作方面的总结与解决 一、内勤工作存在的问题:
1、传真报价应及时回复,如需处理的文件较多时,应区分轻重缓急,针对处理。
2、销售人员退回的货未能及时通知销售经理本人和做销账处理; 3、用户收到货物后,有缺件和材料遗漏现象; 4、标书前后指标不一致;标书签章应手写,同一人名前后字迹应一致。
5、发货后及时通知销售人员本人,并与客户及时收货确认; 6、返修和返回入库的,已经收到及时确认,返修货应及时与客户联系,返修需要收费的应及时与该区域销售经理沟通。
7、客户特别是代理商,内勤人员应与客户确认产品销往区域等具体信息,并第一时间通知销售经理。
8、工作交接不推诿,委托的事宜应及时回复,未完成也应回复并说明原因, 9、报价和标书等材料打印前将最终电子版的材料,打包后发给销售经理本人审阅; 10、 应确保发到用户手中的产品无问题,应避免包装原因对产品造成的不必要损坏。
11、 发货成本的计算,物流公司的审核,销售经理 12、 发传真后的核实,落实 13、 电话转接、多记录,多留心。
二、问题归纳:
1、销售内勤:工作态度、电话接听、委托事宜的落实,岗位技能、工作方法 2、出货环节:书面材料和附件不齐全,出货后及时与销售经理和客户查收落实,
发货方式的整理与选择(重点考虑经济性、便利性和周期)。
3、返回环节:收到货后及时与销售经理落实,安排维修或及时销账。
4、标书材料:报价、技术指标错误,签章字迹等等。
三、问题的解决:
1、培训方案:暂拟增加周六课堂,每周六抽出 30-50 分钟作为培训时间,内容涉及办公接待礼仪、电话沟通技巧,各岗位基本技能,重点产品的性能与使用;各岗位的人员均有机会讲课和听讲,每周拟题目和讲课大纲,人人为师,均可参与教与学。
2、执行好现有的出货检验制度,在出货前严格检查仪器性能和附件配置,并计入责任人的考核。
3、制定返回产品流程细则,公布并以电邮方式发给销售经理,以便执行。
4、各书面材料,增加内勤互审,复核的程序,如复核时发现严重错误,计入责任人的考核。
四、销售经理存在的问题:
1、需发货的产品(或附件、配件),发货前提交申请单,时间仓促的可短信通知,事后尽快补发申请单,并注明补发字样。
2、返修产品销售经理本人或叮嘱客户尽量写明故障现象或原因,越详尽越好,因为这样可提高维修效率,缩短维修周期,尽快返回用户。
3、备用机或周转机应在收到修好的仪器后,第一时间返回公司。
4、需发货或发材料(或标书、报价等材料)的,请尽可能多留一些时间提前量,因为时间紧急可能会造成不必要的纰漏。
5、非紧急事情,请尽量在工作时间内打电话或处理。
五、内勤电话接听 接听电话是答疑释惑、解决问题,不是简单的电话转接。
客户首次电话接听应注意:
1、姓?单位?部门(职务)?关注产品?技术指标咨询?询价?需推荐的产品名称、型号及基本参数。应避免盲目报价。
2、确定其为终端客户或代理商?代理商的公司所在区域?产品销往区域? 3、了解并记录了以上基本信息后,再确定客户与哪位销售经理联系具体事宜,有特殊情况的应第一时间与销售经理联系说明情况。
4、电话记录应尽可能详尽。一手材料准确可靠。
六、处理问题的原则:
1、最小化原则:事情涉及人员或岗位应尽可能少,辐射面应尽可能小。
2、第一手原则:原始信息应采用当事人的材料,更新最快的材料。
3、最优化原则:针对紧急事务的处理应采用最快、最有利于解决问题的方式处理。
七:处分方式:
依照当事人错误等级依次为:
1.口头批评 2.通报批评 3.口头警告 4.严重警告 5.调离(换岗)6.申请辞退
推荐访问:销售内勤工作岗位职责总结 年底销售内勤工作问题总结与解决 内勤 年底 解决
热门文章:
- 前台收银员年度工作总结11篇(范例推荐)2024-02-01
- 项目质检员个人工作总结4篇2024-02-01
- 2024年度审计年度工作总结参考6篇2024-02-01
- 2024年面试简短自我介绍模板4篇2024-02-01
- 妇女节演讲稿最新3篇(完整)2024-02-01
- 在小学实习报告9篇【完整版】2024-02-01
- 2024年有关护理实习报告模板3篇(全文完整)2024-02-01
- 2024年司机辞职报告10篇(完整)2024-02-01
- 模具专业求职信模板6篇【完整版】2024-02-01
- 关于作业的检讨书12篇(范例推荐)2024-02-01
相关文章:
- 销售部岗位职责(完整文档)2022-11-26
- 保险内勤工作总结14篇2022-05-17
- 公司内勤个人年度总结4篇(2022年)2022-07-24
- 2022年 公司内勤岗位个人工作总结3篇2022-08-09
- 2022年度销售内勤工作心得体会800字2022-12-23
- 2024年内勤个人工作总结7篇2023-11-19
- 保险公司内勤转正工作总结6篇【优秀范文】2023-12-10
- 内勤工作转正申请书5篇2023-12-11
- 公司内勤年终的工作总结9篇2023-12-17
- 销售内勤工作总结简短14篇(完整文档)2023-12-17
- 保险公司内勤月度工作总结15篇【完整版】2023-12-25
- 2023年年底个人工作总结600字【最新10篇】2023-06-25
- 2024年个人年底自我总结3篇(全文完整)2023-11-26
- 2024年度学校后勤处年底总结11篇2023-12-03
- 一年级上册数学解决问题评课稿3篇2022-06-10
- 解决问题一年级数学教案5篇2022-06-10
- 人教版一年级数学解决问题评课稿8篇2022-06-10