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年底销售内勤工作问题总结与解决(范文推荐)

发布时间:2022-11-26 14:00:05 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的年底销售内勤工作问题总结与解决(范文推荐),供大家参考。

年底销售内勤工作问题总结与解决(范文推荐)

 

 2009-2010 年度内勤工作方面的总结与解决 一、内勤工作存在的问题:

 1、传真报价应及时回复,如需处理的文件较多时,应区分轻重缓急,针对处理。

 2、销售人员退回的货未能及时通知销售经理本人和做销账处理; 3、用户收到货物后,有缺件和材料遗漏现象; 4、标书前后指标不一致;标书签章应手写,同一人名前后字迹应一致。

 5、发货后及时通知销售人员本人,并与客户及时收货确认; 6、返修和返回入库的,已经收到及时确认,返修货应及时与客户联系,返修需要收费的应及时与该区域销售经理沟通。

 7、客户特别是代理商,内勤人员应与客户确认产品销往区域等具体信息,并第一时间通知销售经理。

 8、工作交接不推诿,委托的事宜应及时回复,未完成也应回复并说明原因, 9、报价和标书等材料打印前将最终电子版的材料,打包后发给销售经理本人审阅; 10、 应确保发到用户手中的产品无问题,应避免包装原因对产品造成的不必要损坏。

 11、 发货成本的计算,物流公司的审核,销售经理 12、 发传真后的核实,落实 13、 电话转接、多记录,多留心。

 二、问题归纳:

 1、销售内勤:工作态度、电话接听、委托事宜的落实,岗位技能、工作方法 2、出货环节:书面材料和附件不齐全,出货后及时与销售经理和客户查收落实,

 发货方式的整理与选择(重点考虑经济性、便利性和周期)。

 3、返回环节:收到货后及时与销售经理落实,安排维修或及时销账。

 4、标书材料:报价、技术指标错误,签章字迹等等。

 三、问题的解决:

 1、培训方案:暂拟增加周六课堂,每周六抽出 30-50 分钟作为培训时间,内容涉及办公接待礼仪、电话沟通技巧,各岗位基本技能,重点产品的性能与使用;各岗位的人员均有机会讲课和听讲,每周拟题目和讲课大纲,人人为师,均可参与教与学。

 2、执行好现有的出货检验制度,在出货前严格检查仪器性能和附件配置,并计入责任人的考核。

 3、制定返回产品流程细则,公布并以电邮方式发给销售经理,以便执行。

 4、各书面材料,增加内勤互审,复核的程序,如复核时发现严重错误,计入责任人的考核。

 四、销售经理存在的问题:

 1、需发货的产品(或附件、配件),发货前提交申请单,时间仓促的可短信通知,事后尽快补发申请单,并注明补发字样。

 2、返修产品销售经理本人或叮嘱客户尽量写明故障现象或原因,越详尽越好,因为这样可提高维修效率,缩短维修周期,尽快返回用户。

 3、备用机或周转机应在收到修好的仪器后,第一时间返回公司。

 4、需发货或发材料(或标书、报价等材料)的,请尽可能多留一些时间提前量,因为时间紧急可能会造成不必要的纰漏。

 5、非紧急事情,请尽量在工作时间内打电话或处理。

 五、内勤电话接听 接听电话是答疑释惑、解决问题,不是简单的电话转接。

 客户首次电话接听应注意:

 1、姓?单位?部门(职务)?关注产品?技术指标咨询?询价?需推荐的产品名称、型号及基本参数。应避免盲目报价。

 2、确定其为终端客户或代理商?代理商的公司所在区域?产品销往区域? 3、了解并记录了以上基本信息后,再确定客户与哪位销售经理联系具体事宜,有特殊情况的应第一时间与销售经理联系说明情况。

 4、电话记录应尽可能详尽。一手材料准确可靠。

 六、处理问题的原则:

 1、最小化原则:事情涉及人员或岗位应尽可能少,辐射面应尽可能小。

 2、第一手原则:原始信息应采用当事人的材料,更新最快的材料。

 3、最优化原则:针对紧急事务的处理应采用最快、最有利于解决问题的方式处理。

 七:处分方式:

 依照当事人错误等级依次为:

 1.口头批评 2.通报批评 3.口头警告 4.严重警告 5.调离(换岗)6.申请辞退

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