运维工程师年终个人工作总结及小结

发布时间：2022-11-22 09:50:05 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的运维工程师年终个人工作总结及小结,供大家参考。

运维工程师年终个人工作总结及小结

　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升 it 服务意识，it 运维工程师按照 sla 协议承诺受理公司用户提交的 it 服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的 it 可用资源和服务。

　一、分担部门 kpi 指标,实现部门 sla 承诺 1、事件管理

　 a.通过主动积极服务或热线电话和俊邮箱受理等公司用户提拯交的 it 服务请求;

　规

　b.及时记录所有用熏户的事件，保证记录完澄整率达标;

　 c.在细 sla 承诺的时间内响者应用户的事件，响应及捞时率达标;

　 d 对用愚户事件进行规范的分类耕、分级，并按事件级别犬不同要求进行响应和处铬理;

　 e.在承诺的懂时间内处理用户事件，诊或按规范传递给高一级秀技术支持，保证事件处纸理及时率达标;

　 f 疼 .合运用服务规范、沟旬通技巧和专业技能处理陈用户事件，并记录处理候过程及方案，保证事件恼处理平均时间达标;

　咋

　g.规范跟踪用户事淹件的处理进展，最终关骏闭事件或提交 bug 立蕴项，保证事件解决率达富标;

　h.定期抽样方回访用户和汇总用户意腿见，进行自我批判和持性续改善用户满意度，保车证用户满意度达标，用振户投诉率在承诺范围以佑内;

　 i.承诺日平扫均事件处理数量，主动家接管处理事件，高峰期谨需要灵活调整事件平均垃处理时长;

　 j.维展值班人员按规范跟踪突汞发事件以及通报相关人莉员，保证跟踪正确率达羔标;

　 k.对本岗负赃责的事件跟踪处理，根院据事件处理经验，提出脑合理化建议，将各类隐挚患消除在可控范围内; 怂

　123456l. 蚌养成良好工作习惯，做囤到事前有计划、事中有尧控制、事后有反馈、完疥成有记录; 2、配置管傲理

　资产配置管理：

　敛对 it 资产生命周期进态行管理，包括分类统计砸、预购、选购审核、转狱移审核、报废审核，保善证配置管理正确率达标核 ;

　 b.建设案例库夫：累积和提炼工程师的膏事件处理经验制作成案诀例，并持续丰富运维案舍例库供查询，案例覆盖晒已知事件的比率达标，檄不断提高运维工程师工词作效率;

　系统配置革信息管理：定期更新网抢络及应用系统描述信息星及技术支持信息配置，超保证最新; 3、问题管逆理

　 a.对事件进行皱统计分析，找出疑难、灶重复发生的事件，

　纳入酝问题管理流程，分析问定题产生的根本原因，确现定可能解决的方案，需休要修改网络或应用系统浮配置时提交变更申请触划发变更管理流程。

　4、俐发布管理

　 a.运维账值班人员按规范统一发痈布信息部网络及应用系沙统正式公告、变更公告丙、特殊公告等，正确率粘达标; 二、其他运维工知作

　 a.承担新员工氛导师工作，辅导新员工叔快速熟悉公司文化、环敞境、工作岗位及提升技箕能，为新员工顺利通过叙试用期提供保障;

　翁 b.持续反省自身的工凋作、总结工作中存在的贡不足和可改善之处，积卿极对部门运作提出改善八建议;

　 c.积极参精加公司重点应用项目的赁培训并按事件管理规范吭提供支持，如 sap、堡 oa 系统等;

　 d. 遂应部门发展需要在不影是响现有工作的基础上主畦动承担其他项目支持，贮如网络、服务器，程控傻交换机等;

　 e.共童享个人的技术经验，主镑持运维内部讲座;

　匙 123456f.积极屿参加信息部各类培训，顾有计划地进行自我学习撩，不断提升自身专业技慨能;

　 g.对重点维泞护设备进行定期巡检并付记录，巡检及时率和正名确率达标; 三、其他工胸作

　a.担任 it 讲简师，应其他部门邀请提犊供 it 技能培训，提高九其他部门办公人员的 i 质 t 操作水平;

　 b. 植贯彻执行公司理念，积婴极完成上级分配的临时砸任务。

　时间飞逝，信一晃而过，弹指之间 2 悦 0xx 年已过去，作为揣公司的一名计算机软件郧管理员，在公司领导及洞各部门各同事的帮助下限，我顺利的完成了各项拨工作。在具体工作中，符我努力做好服务工作运裔维工程师年终个人工作低总结及小结。为了今后杉更好地工作，完善不足义，特此将我半年的工作唤情况做一个总结：

　一、众工作总结：

　工作内约容：我负责的工作主要降有二个方面(一)、根暮据公司需求，负责公司鸵网络应用系统，公司网帛站的开发，公司网络应婪用系统服务器的安装、臆配置和维护工作，公司煮网络应用系统用户帐号浴及权限的管理。(二) 茵、负责公司网络和计算要机软件的维护工作;公缩司计算机上软件的安装衍、调试及软件在使用过泻程中出现问题的解决; 产公司网络资源的权限分棚配;对公司人员提供必饵要的技术支持服务运维鞭工程师年终个人工作总平结及小结。

　工作完成情蛰况：

　 (一)、完成戊公司网站的前期资料收蓟集准备工作，制定出建旋站操作流程，此项目根卖据公司需求可随时启动砚，并短

　时间能够完成建卫站工作。

　 (二)、盂完成公司资产管理系统嗡的用户需求收集整理工狸作，并与多家软件公司从多次沟通，最终根据需冷求选定在集团公司的用臃友财务平台上增加资产盆管理模块，达到资产管水理与财务的时时同步。

　蛤现项目因需集团财务平铭台的升级到新版本后才艾能增加我们所需的模块寂而暂时搁置，等集团平吠台升级后可再启动。

　蚕

　(三)、完成公司 O 晴 A 系统的日常维护工作毕，调整 OA 论坛板块，先增加公司新闻、意见建颊议、纪念建党 xx 周年霍、纪念辛亥革命一百周饿年等板块并及时更新其脓内容，让员工及时了解搐公司新闻动态，提高自串身思想觉悟运维工程师愉年终个人工作总结及小改结。完成对 OA 系统帐原号的管理工作，赋予每暇个帐号相对应的使用权佳限，对新入职、离职员吼工帐号做到及时添加和哭删除，对各地托管资产还管理员帐号按地区分别谰分组。

　 12345 芝 6(四)、在日常工作匈中及时响应了各部门的探电脑软件、硬件、邮件予、网络、打印机的维护摔。公司目前有近80 多丈台电脑，由于机器较多块且大多数为省店临近报质废的旧机器，日常出现账故障的情况较为常见，息主要的电脑故障有：硬豪件故障，系统故障，网拓络故障，软件故障等，狞很多机器由于长期使用腔，导致系统中存在大量翌垃圾文件，系统文件也绎有部分受到损坏，从而胶导致系统崩溃，重装系构统，另外

　有一些属网络叙故障，线路问题等。做瑞到了尽可能的降低设备择使用故障率，在其出现刷故障的时候，并做到了嘘能在当地解决就当地解饱决，不能当地解决的也婚在最短的时间内给予了致解决，保证了公司计算炕机的正常使用。

　 ( 粘五)、对公司每台电脑员安装防病毒软件，避免盂了病毒在公司局域网内叙自我复制相互传播，占索用局域网的网络资源，捻甚至使得系统崩溃，丢琼失硬盘的重要资料等各屠种危害，并及时的对软荧件进行升级，定期的清孙除隔离病毒的文件夹，扬定期的对每台计算机系宣统补丁软件补丁进行更紊新，防止了病毒和黑客优通过系统漏洞进行的破霹坏和攻击。

　 (六) 喧、对院内租赁产业重新姻布上网线，给租赁户提爸供网络服务并提供一定泡的计算机技术支持服务堂，给资产部租赁业务提镑供支持运维工程师年终慰个人工作总结及小结。

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　(七)、协助安全漾主管整理打印安全回执皂表并分地区上传到 OA 亏系统的公共文件夹，供砒相关部门和领导随时调弧阅。

　 (八)参与 o 隅 ffice20xx 软绞件使用培训,提高自身霍业务水平。

　二、查找不心足反思改进

　半年来奎，我始终坚持严格要求狼自己，勤奋努力，在自亨己平凡而普通的工作岗爆位上，努力做好本职工捌作，从不把情绪带到工幽作中运维工程师年终个杂人工作总结及小结。回毅顾半年来的工作，我在刷思想上、学习上、工作博上取得了新

　的进步。但炯我也认识到自己的不足裔之处：

　 1、自己的晤思路还很窄对现代网络幌技术的发展认识的不够帘全面，自己对新技术掌绒握速度还不够快。

　啤 2、有时候在一些突发落故障比较集中时，没有炙分清轻重缓急，科学的盔去安排时间，导致少数诊问题处理不及时

　 3 青、公司网络 IP 设置没德有做系统规划，导致有行时候有IP 冲突而导致距网络中断的情况发生。

　厦

　三、提高认识持续进步斧

　总结了过去，方能喷找到不足!对于下半年先的工作计划，在总结上许半年工作的同时，针对杜自己不足之处，我也做纬出了初步设想：

　 1 霄、在硬件条件允许的情丫况下安装网络流量检测垄软件，对局域网进行监乙测，及时发现网络故障薪和排错，使网络快速高双效的运行运维工程师年掌终个人工作总结及小结硫。

　 2、在继续完善缔公司网络的同时，加强佯理论和业务知识学习，雁不断提高自身综合素质贼水平。把工作做到更好铱。

　 3、等省店全部怯搬离我们接管机房后，取对公司所有电脑设备进声行统一计算机名称，分视单位部门给予不同的 I 埂 P 段并对硬件情况、I 沏 P 地址详细登记造表方醒便管理。

　 1234 廊 564、领导交办的每疮一项工作，分清轻重缓酉急，科学安排时间，按铣时、按质、按量完成任悄务。

　我所在的实习王单位是东莞市 E 网络科哑技有限公司，该

　公司主噪要是负责服务器租用与针托管，提供国内外各品献牌服务器，性能高，价碎格实惠，提供安全、稳恃定、告诉的网络环境。

　攒虚拟主机(网站空间) 药租用，海外主机可全面泽升级。机柜租用。高带袄宽接入、稳定、安全。

　唇

　不知不觉，转眼间隶我来到公司已经有 2 个刹多月，对周围的人、事鼻物等都有比较清晰的了匙解，在这 2 个月中，经对历过了生活、工作上的你困难后，现在已经完全项适应了现在的生活和工例作。

　从 2 月底来到橙公司后，作为一个应届科毕业生初来到这，刚开读始很担心不知如何与同绿事共处、如何做好工作宙。因为公司的这些业务闰是我以前从未怎接触过窗的，而且和我的专业知捌识相差也有一点出入。

　酪虽然我也是读计算机专也业，但平时在学校少接掐触。但在这 2 个月中，滇在这样的工作环境下，脏加上安哥、强哥和同事舱的指导下学习工作，我烦很快的完成了从学生到蓉职员的转变。在这 2 个砷月的时间内我已经适应寒了公司的工作环境，也欺熟悉了机房的整个工作戎流程，最重要的是接触得和学习了不少的相关计侈算机知识，很好地完成右了客户提交的故障问题粕，做好了我自己的本职慕工作，这使我的工作能宣力和为人处世方面都取簇得了一个不小的进步运釜维工程师年终个人工作在总结及小结。

　在这悸 2 个月中我对自己工作蹿中所犯下的错误做个总围结：

　 1、比较严重汁的，就是装错系统，轻饵则是装错清空回收

　的机婿，这导致的结果没什么汉大碍。重则是装错客户篙用的服务器，里面有客惮户大量的数据，这导致所的结果是客户的严重损鹊失，我自己也内疚。怎扶解会装错系统，一是自阅己不小心在操作间抄错划 IP，二是在机房看错选 IP，三是由于自己的邑脑海突然浮现出另外一翱个你比较熟悉的 IP，汪你总想着这 IP，最后液导致装错，这只能要自索己平时小心地做了。最妥好装系统前再确定下 I 管 P。由于我之前有装错芽过，最后经过自己的小搂心操作后到现在整整一卷个多月再也没有犯这样冷的错误。

　 2、系统蹄已经装好，什么都弄好肋了，最后却因一个子网汞掩码和默认网关的小失肪误弄到客户等，这样既衍浪费自己的时间也浪费嚏客户的时间，同样也浪助费处理下一个故障的时汾间，总之这样的例子以碳后绝对不能再犯运维工诸程师年终个人工作总结火及小结。我犯的例子是笔：比如的子网掩码是的渗，却弄成，最后测试不薪了外网，然后就换网线谣试，换交换机端口试，粟叫网维解封，重装网卡班驱动，最后接笔记本试浦，做了这些结果后最后谜还是上不了网，最后自申己一看，子网掩码设错萤，这得为自己浪费的这蒲些时间埋多重的单啊。

　典不过经过这次错误后，绅我再也没犯这样的错误痘了，因为只有经常做才恨不会忘记。

　 3、和鼓上面一点差不多，只是页 IP 设错，如：本来是歧的IP 你设成的 IP，仁这导致的结果是当然这版台服务器会报错，说 I 嵌 P 有冲突，如果另外一世个 IP 也是这时候刚刚锤开机，也

　说是 IP 冲突刀，那么这 2 台机都会有欺冲突，那么客户正在用农的服务器也上不了网，咏继续要重启。上次我就瘫遇到这情况，最后另外秀一台服务器要重启。这君事很少发生，基本上没丽，幸运外加倒霉的我就滇遇到了……

　 4、故眨障是帮客户破密，帮客肢户破了密，然后下来回傲复客户说已经破了密，什脑中突然一亮，CAO 秉，密码忘记给客户设了臻，这导致的结果当然是病远程不了这台服务器，烽还好这只是小小的错误念，只需要重新设上密码持给客户就行，不过这已逸经浪...