影楼化妆部感动服务（全文）

下面是小编为大家整理的影楼化妆部感动服务（全文）,供大家参考。

　影楼化妆部感动服务

　规章制度

　职员手册

　龙摄影新进职员指导手册

　随本附上龙摄影婚纱婚庆馆系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入龙摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能主动的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。

　谢

　谢！

　 本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。

　 公司全名：龙摄影婚纱婚庆馆

　日

　期：----------------------------------

　 化妆部感动服务

　化妆时帮客人用物品挡住客人的衣服以免把客人的衣服搞脏。化妆室预备一个能够储存客户衣服的衣柜或者塑料的收纳箱，客户能够自己拿着钥匙或者有化妆师保管，将顾客换下来的衣服折叠整齐，如果时在店内化妆换下来的衣服，男士的衣服能够用熨斗烫一下。袜子能够用一次性的塑料袋包装好，鞋子能够擦干。等到客户拿到的时候，一定有一种不一样的感受。

　女士换下来的内衣，为了全部用能够密封的袋子装起来，放到不显眼的位置，幸免客户的尴尬和感受不卫生。

　第一次见客户的面，在客户化妆的时候，感受客户的皮肤不行，不要讲皮肤不行而要讲可能是你没有休息好，你的皮肤专门好，然而你太不注

　重保养了，我这边有一款面膜真心不错，送你一贴你能够回家试一下，打开客户的心扉，跟客户走进。要客户感受到你是真心在为他着想。

　贴美甲的顾客，不是专门方便，每套衣服都在帮顾客穿衣服扣扣子。专门时客户在换衣服的时候，尽管化妆师时女生，依旧会有一定的尴尬，再换衣服的房间，化妆助理能够拿一块红色的布在客户脱下衣服的时候将客户的敏锐部位遮住，减少客户的尴尬，在细节上的每一次注意，差不多上能够刺穿客户心底的服务。专门多营口没有在意客户的真实需求，表面做了专门多工作，客户没有感动确实是没有解决客户最需要解决的，往往却没有表现出来的。所有的人都不想自己一览无余的显现在别人面前，你能够解决客户最差不多的原始需求，客户就能认可你，你就能够感动客户。

　化妆过程中化妆师随时观看差不多怀孕的顾客的躯体变化，如发觉躯体不适及时扶客人到舒软的沙发休息。在孕妇化妆的过程中预备号毯子和靠垫，要客户感受舒服一点，并时不时的关怀客户。你预备的毯子和靠垫或许可不能被用上，然而当你拿出来的时候，客户一定时内心暖暖的。

　顾客平常可不能化妆，不是道如何化妆，再给客户化妆的时候告诉客户如何化妆并告诉他一些技巧。拍照终止后，摄影师能够给予客户 20 分钟左右的体验，要客户自己尝试自己化妆并在旁边指导，能够绑到客户的，客户就会感动。从以关心客户解决咨询题，帮客户解决后续的实际咨询题。

　化妆师在顾客拍照前与门市对接，门市写一封温馨的卡片，要紧围绕今天比较辛劳，这是我给你预备的一份小礼物，例如水果，咖啡等，卡片要紧围绕，感谢你对我们的认可，你一定会拍出暖暖的爱等温馨的话。

　在新娘妆面完毕，口渴时不敢喝水，可怕损坏妆面的情形下，及时递给客人一根习惯，以方便客人喝水。这根吸管，一定不能使一般的吸管，必须要包装好那个吸管，能够做一个吸管的套子，告诉顾客什么原因要用吸管，吸管的好处。例如：亲，这根吸管能够专门好的幸免妆面花掉，巅峰婚纱，从细节坐骑。化妆店预备一些口香糖，巧克力等小食品，用来愉悦客户。

　制作一个化妆流程图，制作精美的单页，顾客来到化妆部的时候拿给客户，要客户明白，化妆的流程和我们整个化妆部的服务项目。在那个环

　节解决掉客户不明白下面如何做，不明白如何 配合，接触客户内心的着急。凡是一个优秀的企业，一定是以最简单便利的方式将自己马上享受的服务提早透传给客户。

　举办妆面培训的课程来服务顾客，定期举办妆容培训的课程来增强老客户的粘度，老客户能够带新客户来，针对夏季补水，冬季保湿等内容，按照不同时节，不同的客户群体采取相应的培训，关心客户解决日常的妆面咨询题。

　 化妆部感动服务案例

　我之前服务过一对顾客，我给他们化的妆，当时叶比较聊得来，就一直持续的互有关怀，男孩有次出行不小心出了车祸，我就买了牛奶去医院看他，他们专门感动，一直给我讲感谢，我讲谢什么呢，差不多上朋友，应该的，从那以后我们更加的亲热，时不时的吃吃饭，逛逛街，他们只要有朋友第一时刻给我打电话，也给我带来许多的业绩。

　我有一次接待了一个新娘妆，当时女孩过来定的，她讲家离得比较远，早上又太冷了，不方便过来化妆，我当时也讲了有跟妆的，然而以她家的条件，不是专门好，嫌跟妆的价位比较高，没有定跟妆，我跟女小孩讲：“没事的，到时候我去你家里面接你吧，在我们伊人新娘消费的差不多上我们的贵宾，我们会尽我们最大的全力来解决顾客的咨询题。”新婚那日，我凌晨四点就起床了，要老公布车带着我匆匆去了顾客家里，把顾客带到店里化好妆之后，我又把顾客送回家了，当时天气专门冷，顾客洁净给我倒杯热开水，一直讲感谢，专门感动我们能对顾客这么号，讲以后有朋友结婚一定让来我们家！陆连续续帮我们介绍了 3 对客户。尽管那天专门冷，然而我感受自己做了一件有意义的情况。

　当我做化妆助理的时候，有一次跟一个客户换衣服，当时只是听老师讲课讲，要幸免客户的尴尬，把自己认为尴尬的地点都要替客户想到。当时换衣服的时候，我就拿一块简单的布帮顾客围着，当时我感受到顾客专门不行意思，我也有点惊奇，后来换好衣服之后，那个客户悄悄的对我讲：感谢你，你可能不明白我的胸前有一个大疤，因此我不想要任何人看到。你当时用布给我围着，瞬时我感受到专门安心，当时的尴尬就一点都不存

　在了。这一次的经理给了我专门大的触动，只要我们用心服务客户，客户是能够感受到的。

　化妆部感动服务及工作规范

　先给自己化妆，再给客人化妆。

　定期对客照进行阅片，持续交流，总结与学习。

　从门市部接过客人后，第一应和客人打招呼做些剪短的沟通“你好，我是 XXX，今天两位的婚纱哦找由我给两位化妆。”

　在上妆前告知客人化妆后的拍照成效，因为专门少有客人经历过如此的化妆过程，以排除疑虑。

　在推广使用安瓶的过程中必须讲明其作用，价格，在顾客没有异议并确认的情形下使用。

　在化妆过程中，要询咨询客人的洗好，及对妆面，造型服装的评判是否中意，对客人提出的要求或建议尽量采纳。

　当客人拍完第二套服装时必须询咨询客人是否要去卫生间，临近用餐时刻询咨询客人是否需要叫餐。

　协同摄影部操纵好拍照进度，关于摄影师提出的妆面，造型的修改意见，将虚心同意并改进。

　化妆完毕后，应亲自送至摄影棚或交给门市，如需等棚可陪客人做些交流。

　拍照终止后主动与客人发短信或打电话询咨询客人拍照当天的中意度，以示关怀。、

　下班后将自己的化妆台清理洁净，对化妆用具进行不定期的清洗。

　合理安排好结婚当天的化妆时刻，关于非指定化妆的客人服从店内分配。

　不强行推销指定化妆及跟妆，在服务上做到指定与不指定一样的热情。

　协助门市部谈单，看样，协助礼服部选服装。

　完成店内的其他分配工作。

　礼服部感动服务

　关心顾客换衣服，在换衣间预备号橱衣柜和一次性的塑料袋，堵料带一定不能是专门一般的，而是专门有质感的，要客户拿到之后有一种专门震动的感受，那个袋子使用完之后客户就能够带走。

　在女更衣室放置专门时期女性用品，并有温馨提示。

　为顾客在更衣室放置拖鞋，甚至有条件的能够预备酒店式的一次性拖鞋，客户使用完之后就不要再使用，给客户一种更加舒服和震动的感受。服务旺旺看中的是细节，所有的客户都避讳穿别人的鞋子，那我们就要解决客户这类的嘎嘎，可能多支付了几元钞票，然而给客户传递的确是五星的服务，无形的代言宣传。

　试衣服的客户可能会把头发弄乱，我们能够有造型师免费帮忙打理头发，如果没有造型师能够预备号一次性的梳子和吹风机，要客户能够自己打理。

　客户的礼服选择好之后，想要选择伴娘的礼服，客户在跟我们讲多少钞票的时候，我们推出来只要在我们店选择礼服，伴娘服是能够免费穿的，只要付 100 元押金，留下伴娘的联系方式就能够啦，一是服务了客户，二是能够开发客户周围的潜在客户。

　 后期感动服务

　拍照后感动服务

　顾客拍完照给顾客预备号卸妆用品，预备号护肤品，冬季还要预备好护手霜，夏季预备防晒霜等。

　配设完毕顾客给客人发短信慰咨询辛劳了，拍照完之后所有的拍照人员签名赠送给客户，感谢客户的配合，把客户尊为贵宾。

　拍照完当天不管多晚，摄影助理能够用手机拍照的花絮做出了，用互动吧的形式或者一起秀的形式发送给客户的微信上，一是服务客户，而是客户会转发出去，阻碍客户周围的顾客。

　客户拍照终止后，如果有条件能够将客户的衣服熨烫一下，终止时要客户穿在身上。客户脱下来的衣服，摄影部能够用塑料包装起来，客户拿到手一定会有触动。

　 送客时感动服务

　送顾客上车帮忙开车门并用手挡车顶以免磕碰。

　顾客拍完照送顾客，有车的送到车旁边，并为顾客打开车门，没车的帮忙叫车。

　最后拍完照送顾客走时，咨询顾客是否明白选片时刻，送到大门外，有车就送到家门口，没有车的联系公司送顾客到方便打车的地点在发送慰咨询短信。

　提早和顾客越好取件时刻，提早一天再次提醒，叮嘱路上注意安全。

　取片时帮顾客把东西送到车内，不让顾客感受付款之后态度转变，站在顾客的 jiao9du 考虑咨询题，一切为顾客着想。

　如果顾客没有时刻或是不方便来取件，帮顾客把照片送到家里后，询咨询顾客的一件帮顾客挂好，叮嘱顾客产品保养方法，如果新房还没布置好，能够帮忙引导布置一下。

　顾客走时，帮顾客整理物品，别拉下物品，拿着送出门外。

　顾客出门走时，一定要帮宝宝妈开门送出去，告诉她天气冰冷，路上慢行。

　送顾客出门时，一定要把门往里拉，让顾客先过，自己在跟着顾客出门。送顾客七步远，有需要的拦车时关心。

　顾客有东西遗忘在店里时打电话告知顾客如有需要亲自送到顾客家（店里更衣室在醒目的位置提醒顾客储存号自己的贵重物品不要落下，制作属于自己店里的温馨提示音乐，既能给顾客带来愉悦的氛围，祈祷宣传和温馨提示的作用）

　取件时感动服务

　顾客取件时，门市会早早等在店内门口，打招呼，理件，对件，明白帮顾客送上车为止。整个过程不让顾客碰件，取件人员给顾客讲：这是公司规定,一定要亲自为顾客搬上车，我们的服务在意的不是开始而是最后的三米（从店门口到客户的车内）;在这一条，大伙儿能够感受一下京东的广告，当所欲的物流公司无法做到送货上门的时候，京东提出来了：最后一公里的概念；，吸引了专门多客户。我们的取件人员全程要带白色的手套，给客户专业的态度，告诉客户我们对产品的珍视程度，也更加体现的是我们的一种态度。

　送一张名片给取件人员，除正常电话联系外，背面温馨提示顾客一些产品日常保养事项以及告诉顾客，如果在安装相框上墙过程中如有任何咨询题能够随时给取件人员电话，帮其解决。

　给取完件的顾客保持联系，如果客户的照片坏掉或者因为其他非我们质量咨询题我们作为服务老客户的态度，能够免费的帮客户来进行产品的置换，用我们极致化和要客户尖叫的态度来服务客户。

　如果客户没有车，我们实行送产品到家。送产品的人员随身携带鞋套，进客户的家里务必带上鞋套，一次不带在客户回访中发觉罚款 100 元。同时赠送客户铁锤和钉子，告知客户如何悬挂，如果客户不明白如何悬挂，我们帮忙悬挂。悬挂的过程中，因为客户的墙是新装修的，我们尽量全部使用无缝钉，解决客户墙体破坏的担忧。

　客户取件终止止之后，送给客户一份产品保养手册，告知客户水晶如何摆放，大框如何摆放等。

　顾客取完件后能够一起随其去家里帮忙作参考照片如何设计摆放，能够一起陪客人动手装订起来，陪他们一起布置。那个需要门市，门市需要跟着到里面去，方便后期的粘度和客户转介绍

　结婚当天感动服务

　 1,顾客婚期前一天，不单单是发一条祝福短信，还可用电脑设计一个电子贺卡模板，把顾客姓名设计上去，用手机拍照后，不管是用微信依旧彩信，提早一天发送给顾客，这比单纯一条短信更能让顾客感动，让顾客感受到我们期待他们一直幸福下去。

　2 结婚当天化早妆时，专门多顾客一样可不能吃东西。能够为顾客预备牛奶和小面包，而牛奶最好是微波炉加热过的。

　3 结婚当天给顾客送上贺卡，花束等礼物，如能够自己亲手为其做一个精巧的手捧花，每一朵花杆上面用便利贴写上对新人的祝福语，用彩绳把纸条和花杆绑在一起，系个蝴蝶结，喷上香水。

　4 服务过客户的所有人员录一段视频，加上公司的 LOGO 在新人婚礼现场播放给新人，一是为了给客户感动，二是要在场的所有新人记住我们的公司。新人结婚当天摄影助理到现场拍照，拍杰出的花絮并在婚礼终止后制作成简单的微信链接发送给客户，照片电子稿能够发给客户，客户一定会把链接发到朋友圈要朋友分享，就能够帮我们宣传。

　5 我们给结婚当天的顾客提早把衣服预备好，并把亲手写的祝福语贴在箱子上。客户选择的婚纱我们时限预备好，放好并写上一张卡片，在大清早给客户最真诚的祝福。婚纱要塑封好，带上牌子，给客户是最新的感受。

　 影楼服务感动点

　儿童店的感动服务点

　1 儿童店拍完出生照之后，上门组带着测黄疸的仪器到客户家里，帮婴儿测黄疸并讲解如何预防黄疸。小孩刚出生，去医院测黄疸专门不方便，我们主动上门测试，而不是去推销，客户一定可不能反感。

　2，拍照...

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