2022马上就办办就办好

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马上就办 办就办好

打造优质高效的政务服务环境，最大限度方便企业和群众办事，是简政放权的要义所在，也是深化改革的重要指引。8月1日，“马上办、网上办、一次办”改革工作新闻发布会上，武汉公布了首批9653项“三办”审批服务事项。到年底前，所有审批服务事项有望基本实现“马上办、网上办、一次办”。这预示着，武汉朝着全国审批服务最优城市的目标迈进了一大步。

 政务窗口“办事难、办事慢、办事繁”的积弊，曾饱受群众诟病。服务意识不足，对群众没有好脸色；
审批程序繁琐，开一份证明要在几个部门之间来回跑；
办证周期过长，明明可以提前办结偏要拖到最后一天……诸如此类的现象让群众深恶痛绝。如今，“马上办”现场等候不超过1小时，“一次办”最多跑一次，“网上办”可足不出户，近万项改革清单，对应的是相关部门刀刃向内的改革勇气。

 这股“勇气”是把全面深化改革推向纵深、落到实处的必然，也是顺应时代发展、呼应群众诉求之所需。打通不动产登记提速通道，办理不动产交易登记业务全程只需“取一个号、排一次队、跑一个窗、交一套资料”；
营业执照“28证合一”，办理企业注册登记只需填写“一张表格”，向受理窗口提交“一套材料”，提取公积金可“一次办”等等，“跑断腿”将成为历史，办理周期也会大大缩短，更优的服务姿态正在回应群众心声。“民之所乐，我则遂之；
民之所苦，我则除之。”提高服务质量，既要讲效率，更要看效果。无论是“一窗受理”，还是一次办结，处理同一事项的部门之间需要打破信息孤岛，以大数据手段和体制机制确保信息共享。单就这一点，就是一道不小的考题。“马上办、网上办、一次办”，体现的是立说立行的工作作风，和为民服务的责任担当。

 为方便市民办事，武汉将推行政务中心“延时错时加班办”。这个小小的改变，却让群众从中看到了政务部门服务理念的根本转变，而这只是政务部门拉近与群众间的距离、优化服务环境的一个切片。营造良好的服务环境，办好群众切身可感的实际问题，群众看待政务部门服务的心态也会日趋平和，“感性思维”就会代替“情绪思维”，“淡定心理”就会驱散“焦灼疑虑”，如是既可避免陷入“塔西陀效应”，还能为改革者提供更多贴近民生、切实可行的改革良策，为改革朝着更好的方向前行提供源源不断的动力。而更优的服务，反过来又会让群众更满意。

 从这个角度来看，优化服务与群众满意之间，是一种不断相互促进的关系。在这样的良性促进之下，面对改革发展中的各项繁重任务，政府部门和群众之间定会迸发出更多的干劲、闯劲、韧劲，不仅能“马上就办”，还能够“办就办好”。

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