职业规划与职业礼仪实训报告8篇

下面是小编为大家整理的职业规划与职业礼仪实训报告8篇,供大家参考。

篇一：职业规划与职业礼仪实训报告

教育学院

　实 训 报 告 册

　课程名称

　商务礼仪

　实训性质

　 独立

　学

　期 2012---2013 学年第一学期

　学生姓名（学号）

　 专业班级

　 指导老师

　 实训项目：

　仪态礼仪展示 实训时间：

　实训地点：

　 一、 实训内容及目的 根据仪态礼仪规范进行仪态礼仪之站姿、 走姿、 坐姿等仪态展示。

　掌握仪态礼仪的基本规范， 做到“男性阳刚， 女性优雅”， 在未来的职场中行为规范有礼。

　二、 实训操作过程及实训结果（成果）

　 此项实训， 我们主要采取的是个人实际演练， 就是每个人进行一系列的活动， 过程中涉及走姿、 坐姿、 站姿等仪态礼仪， 具体如下：

　（一）

　站姿

　请学生思考并讨论怎样的站姿才是最优雅， 从而引 出优雅站姿的重要性和正确站立特别要注意双脚、 双肩、 胸部、 下巴四个部位。

　 1、 正确的站姿要求：

　头正； 肩平； 臂垂； 躯挺； 腿并； 身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 ； 从侧面看， 头部肩部、 上体于下肢应在一条垂直线上。

　 2、 手位：

　练习不同手位 ；

　3、 脚位：

　练习不同脚位；

　 4、 几种基本站姿：

　男士的基本站姿；

　女士的基本站姿；

　5、 站立的注意事项；

　 6、 训练 ：

　背靠墙； 两人背靠背； 头顶书本； 对镜训练；

　 （二）

　坐姿

　教师示范几种坐姿并提问：

　不同的坐姿会给人以何种印象； 坐姿端庄文雅， 给人以沉着、稳重、 冷静地感觉， 展示了自身气质与修养。

　1、 正确的坐姿要求 ：

　入座要轻稳； 入座后上体自然挺直， 挺胸， 双膝并拢； 头正、嘴角微闭， 下颌微收， 双目平视， 面容平和自然；

　应坐满椅子 2/3， 脊背轻靠椅背。

　2、 双手的摆法（可选下列手位之一）

　：

　平放在双膝； 双手叠放， 放在一条腿的中部；一手放在扶手上， 另一只手仍放在腿上或双手叠放在一侧的扶手上， 掌心向下。

　3、 双腿的摆法（可选下列脚位之一）：

　双腿并拢；

　腿同时侧向一方， 两膝并拢，脚跟相靠， 两脚尖略分开；

　腿同时侧向一方， 如侧向右侧， 则右脚略向前， 右脚跟于左脚掌内侧中心相靠， 双膝并拢 一腿叠在另一腿上， 不要翘得太高， 脚尖朝向地面；

　双膝

　 并拢， 右脚从左脚外侧伸出， 是两脚外侧相靠。

　 4、 几种基本坐姿：

　女士坐姿； 男士坐姿。

　5、 训练：

　镜前练习， 重点检查手位、 腿位、 脚位

　（三）

　走姿

　1、 正确的走姿要求：

　头正； 肩平；

　躯挺；

　部位直；

　步幅适度；

　步速平稳。

　 2、 变向时的行走规范：

　后退步；

　侧身部。

　 3、 不雅的走姿

　4、 走姿训练：

　摆臂训练； 步位步幅训练； 稳定性训练。

　 最后由老师做出简短的点评， 同时指出我们存在的问题， 以进行进一步的完善， 达到实训的真正目的。

　 三、 总结体会

　通过选修这门课程让我懂得了许多日 常必须注意礼仪， 也让我作为一名现代的大学生， 必须从各方面严格要求自己， 除了提高成绩锻炼智商外， 还应该提高文化修养来培养自己的情商。

　中国一向是礼仪之邦， 礼仪对每个中国人来说是非常重要的， 无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上， 都离不开礼仪。

　礼仪被认为是一个人道德修养的表现， 一个人若毫无礼仪可言， 那么他在学习或工作时都将不会很顺利， 因为没有人愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出， 除了需要卓越的能力外， 还要掌握有效沟通及妥善人际关系， 建立良好优雅的企业形象， 此时， 商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。

　商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求， 体现了人与人之间的相互尊重， 同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中， 任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表， 也许是一顿晚餐。

　学习商务礼仪可以提高个人的素养。

　在商务交往中， 个人便代表了整体， 个人的所作所为， 一举一动， 一言一行， 就是企业的典型活体广告。

　等我们一出学校， 找工作， 面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。

　当今社会， 大学生的就业压力越来越大， 如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹， 如何才能在面试中给主考官留下一个好印象， 一直是困扰每个毕业生的最大问题。

　而很多公司在招新人， 除了考虑学历， 更会观察是否有

　 良好的礼仪规范， 从最基本的穿着打扮， 到言谈举止， 主考官可是看的很清楚呢。

　因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象， 进而取得他们的好感， 尊重与信任， 而没有什么会比信任更为重要了。

　而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质， 相信在与客户洽谈时也一定不会有差错， 同时还能代表公司形象。

　良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。

　现代企业强调团队精神， 而礼仪可以促进这一力量。

　好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力， 增进吸引 和情感交流， 增强信任和了解。

　 非常感谢我们的老师， 可以在实训中贯穿很多课外知识， 也拓展了我们的知识面。

　 四、 评语及成绩评定

篇二：职业规划与职业礼仪实训报告

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篇三：职业规划与职业礼仪实训报告

华职业技术学院

　课程实训报告

　 题 目：

　网络规划与设计

　学 院 信息工程学院

　 专 业

　计算机网络技术

　 班级学号 网络091 21号

　 姓 名 杜伟杰

　指导教师

　刘 建

　 2011年12月1日

　目 录

　前 言

　一、 现状及需求分析 1、 计算机网络系统现状 2、 网络系统及业务需求分析 二、 系统设计原则和实现目标 1、 网络系统设计原则 2、 系统建设目标 3、 网络设计关键技术说明 三、 系统总体方案设计 1、 网络拓扑结构设计 2、

　网络设备选型 3、 VLAN 划分及子网配置 4、 IP 地址分配 5、 传输及布线设计 四、 设备选型及配置 1、 设备选型 2、 报价

　 前言

　 20 世纪， 通信技术对人类社会所产生的巨大影响之一， 就是利用通信技术把许多计算机联系在一起形成的因特网， 即互联网。

　互联网的出现完全改变了我们的生活空间。

　说到互联网， 它是继电报、 电话、 无线电、 电脑之后的一个伟大发明， 全世界的电脑能够通过互联网联系起来， 进行通讯或分享讯息资源。

　无线电话加上互联网， 是整个地球的主要通讯工具。

　互联网(Internet)是世界上最大的电子计算机网络。

　它的形成使计算机不但能处理信息， 而且可以获得信息和传递信息， 其迅速发展对全球政治、 经济、 文化等领域具有深远的影响。

　目前互联网被认为是全球"信息高速公路"的雏形或前身。

　随着互联网的日益发展， 日趋成熟。

　它在当今时代的作用越来越凸显， 如今的社会已经离不开网络。

　随着它有利于管理、 交流、 信息的传递、 提高效率等等的作用越来越影响我们的生活。

　使得网络普及到千家万户， 每个角落， 我们到处可以看到网络的身影。

　一、 现状及需求分析

　1、 计算机网络系统现状 随着社会的发展， 校园也开始普及网络， 做到与时俱进， 当今时代可以说是信息时代， 网络对人们的影响度越来越大。

　高校作为人才培养的基地， 同时肩负着引领社会文化发展方向的重任， 其校园网络建设也越来越有重要意义。

　文章着重从营造创新学术氛围、 搭建沟通交流桥梁和构筑校园主流文化的三个方面阐述了高校校园网应该引领校风学风的发展与建设， 从而营造良好的育人氛围， 引领社会文化的发展方向。

　。

　那什么是校园网络呢？ 校园网络就是用互联网将学校每个角落连接起来构成一个学校的网络， 使得每个学生在这网络里可以共享到学校的任何资源， 学术的交流， 学校的信息等等。

　2、 网络系统及业务需求分析 浙江纺织服装职业技术学院是一所从事高等职业技术教育的公办全日制普通高校， 由宁波市人民政府举办和管理， 为浙江省示范性高等职业院校建设单位。

　学院坐落于宁波市北高教园区， 占地 800 余亩。

　现有在校生逾万名， 教职工600 人。

　学院下设纺织学院、 服装学院、 艺术与设计学院、 商学院、 信息工程学院、 机电与轨道交通学院、 人文学院、 易斯戴学院、 国际学院、 成教学院、 培训学院等十一家二级学院。

　学院遵循“立足行业， 服务全省， 校企联动， 特色发展” 的办学定位， 坚持为区域经济和社会发展服务， 充分利用和依托浙江纺织服装产业发展优势， 构建以纺织、 服装、 艺术为主体， 机电信息、 经贸管理为两翼， 相互支撑、 协调发展的专业格局， 专业设置基本涵盖纺织服装产业链的需求。

　学院以弘扬“敢为人先、 精于技艺、 诚信重诺、 勤奋敬业” 的红帮精神为己任， 以“修德、 长技、 求真、 尚美” 校训为理念， 为浙江纺织服装行业培养职业

　道德好， 具有创新意识和创业能力的高素质技能型人才。

　学院为全国纺织行业高技能人才培训基地、 浙江省职教师资培训基地、 浙江省服装专业示范性实践教学基地、 宁波市高技能人才培训基地、 宁波市纺织服装应用型人才培养基地。

　学院还是浙江省服装职业技能鉴定专家委员会主任单位、浙江省及宁波市服装技师培训鉴定单位。

　院内设有国家职业技能鉴定所及全国纺织行业特有工种职业技能鉴定站， 建有宁波市先进纺织技术与服装 CAD 重点实验室和宁波市纺织服装特色数字文献资料库。

　二、 系统设计原则和实现目标

　 1、 网络系统设计原则 网络信息工程建设目标关系到现在和今后的几年内用户方网络信息化水平和网上应用系统的成败。

　在工程设计前对主要设计原则进行选择和平衡， 并排定其在方案设计中的优先级， 对网络工程设计和实施将具有指导意义。

　1)

　实用、 好用与够用性原则 计算机与外设、 服务器和网络通信等设备在技术性能逐步提升的同时， 其价格却在逐年或逐季下降， 不可能也没必要实现所谓“一步到位” 。

　所以， 网络方案设计中应采用成熟可靠的技术和设备， 充分体现“够用” 、 “好用” 、 “实用”建网原则， 切不可用“今天” 的钱， 买“明、 后天” 才可用得上的设备。

　2)

　开放性原则 网络系统应采用开放的标准和技术， 资源系统建设要采用国家标准， 有些还要遵循国际标准(如：

　财务管理系统、 电子商务系统) 。

　其目的包括两个方面：

　第一， 有利于网络工程系统的后期扩充； 第二， 有利于与外部网络互连互通， 切不可“闭门造车” 形成信息化孤岛。

　3)

　可靠性原则 无论是企业还是事业， 也无论网络规模大小， 网络系统的可靠性是一个工程的生命线。

　比如， 一个网络系统中的关键设备和应用系统， 偶尔出现的死锁， 对于政府、 教育、 企业、 税务、 证券、 金融、 铁路、 民航等行业产生的将是灾难性的事故。

　因此， 应确保网络系统很高的平均无故障时间和尽可能低的平均无故障率。

　4)

　安全性原则 网络的安全主要是指网络系统防病毒、 防黑客等破坏系统、 数据可用性、 一致性、 高效性、 可信赖性及可靠性等安全问题。

　为了网络系统安全， 在方案设计时， 应考虑用户方在网络安全方面可投入的资金， 建议用户方选用网络防火墙、网络防杀毒系统等网络安全设施； 网络信息中心对外的服务器要与对内的服务器隔离。

　5)

　先进性原则 网络系统应采用国际先进、 主流、 成熟的技术。

　比如， 局域网可采用千兆以太网和全交换以太网技术。

　视网络规模的大小(比如网络中连接机器的台数在250 台以上时) ， 选用多层交换技术， 支持多层干道传输、 生成树等协议。

　6)

　易用性原则

　网络系统的硬件设备和软件程序应易于安装、 管理和维护。

　各种主要网络设备， 比如核心交换机、 汇聚交换机、 接入交换机、 服务器、 大功率长延时 UPS等设备均要支持流行的网管系统， 以方便用户管理、 配置网络系统。

　7)

　可扩展性原则 网络总体设计不仅要考虑到近期目标， 也要为网络的进一步发展留有扩展的余地， 因此要选用主流产品和技术。

　若有可能， 最好选用同一品牌的产品， 或兼容性好的产品。

　在一个系统中切不可选用技术和性能不兼容的产品。

　比如， 对于多层交换网络， 若要选用两种品牌交换机， 一定要注意他们的 VLAN 干道传输、生成树等协议是否兼容， 是否可“无缝” 连接。

　这些问题解决了， 可扩展性自然是“水到渠成” 。

　8）

　经济性原则 校园网建设的经济是指在满足应用要求的基础上尽最大可能降低成本， 是有限的建设费用可做更多的事情。

　2、 系统建设目标 网 络 系 统 的 建 设 目 标为 ：营 造 一 个 高 效 、 稳 定 的 内 部 网 络 环 境 ，同 时 外 联 INTERNET， 充 分 共 享世 界 上 先 进 的 科学 技 术、 进行 学 术交流 、 掌 握国 内 国 外 最 新 动 态 ， 从 而 促 进的 工 作 。

　系 统 建 成 后 ， 根 据 贵 校 要 求 ， 将 实 现 以 下 功 能 ：

　1. 建立校园内网的域名管理系统；

　2. 实现与 Internet 相关的服务， 包括 DNS、 E-mail、

　web、 BBS、 Bolg、 考试… 3. 建立校园内部网站,为校内所有用户提供教学、 教研等信息服务， 为教师自动分配 IP 地址， 学生每个机房为不同的 vlan， 通过三层路由互相通信；

　4. 为所有员工提供文件服务， 每个部门有公共文件夹， 只有本部门用户可以使用， 每个用户有自己的私人的文件夹， 只有本用户可以使用；

　5. 所有计算机接入 Internet

　3、 网络设计关键技术说明 系统所遵循的标准与规范：

　随着信息技术的进步， 特别是通信技术、 网络技术、 服务器技术、 系统管理技术和数据库管理技术等的进步， 信息产业得到了空前高速的发展， 信息技术和产品得到了 广泛的应用， 并且应用内涵也不断得以深化。

　为了不同厂商的设备能够相互兼容， 各种协议能在不同厂商设备上运行， 同时保证网络工程实施建设的标准化， 出台了许多国际化的标准与规范， 在此次思远 IT 学院校园网系统工程建设中所遵循的设计依据为：

　EIA/TIA-568 A/B 商务建筑布线标准 IEEE802.3

　标准 IEEE802.1q

　以太网 VLAN 标记标准 TCP／ IP 标准协议与 IETF 安全协议

　三、 系统总体方案设计

　1、 网络拓扑结构设计 对于思远 IT 学院的网络体系， 我们将使用 Windows 2003 Server 系列操作系统作为服务器和客户机的操作系统， 采用以千兆以太网交换技术构造网络主干，百兆交换到桌面的三层星型拓扑结构。

　 在互连网接入方面,我们使用中国电信的 ADSL 联入;为了保证每个用户都有一定的带宽,我们采用 8M 带宽接入。

　在安全方面， 采用了硬件防火墙来检验外部进入的数据， 提高访问 Internet的速度。

　此外， 学校内部关键服务项目服务器也设立了完善的用户权限记录和多重口令验证系统， 能够实施多重防范。

　在网络主干设备方面,经过全面的市场调研和对比了 多家供应商的解决方案之后， 我们最终选定了 技术先进的、 具有质量保证的 思科公司千兆以太网解决方案和网络设备。

　在整个工程中， 我们对校区原有的布线以及对网络设备进行合理的使用， 使校区的前期投资得到有效的保护。

　应用系统概述：

　网络采用了活动目录对用户进行集中式的管理， 并对不同的用户进行设置不同的访问权限， 同时， 结合不同用户的不同网络需求， 划分不同的 VLAN， 对网络进行有效的分离， 保证网络内部数据的安全， 也便于了整个网络的管理与维护。

　2、

　网络设备选型 星型结构是最古老的一种连接方式， 大家每天都使用的电话属于这种结构。星型结构是指各工作站以星型方式连接成网。

　网络有中央节点， 其他节点（工作站、 服务器）

　都与中央节点直接相连， 这种结构以中央节点为中心， 因此又称为集中式网络。

　在星型拓扑结构中 ， 网络中的各节点通过点到点的方式连接到一个中央节点(又称中央转接站， 一般是集线器或交换机)上， 由该中央节点向目 的节点传送信息。

　中央节点执行集中式通信控制策略， 因此中央节点相当复杂，负担比各节点重得多。

　在星型网中任何两个节点要进行通信都必须经过中央节点控制。

　在星型网中任何两个节点要进行通信都必须经过中央节点控制。

　因此，中央节点的主要功能有三项：

　当要求通信的站点发出通信请求后， 控制器要检查中央转接站是否有空闲的通路， 被叫设备是否空闲， 从而决定是否能建立双方的物理连接； 在两台设备通信过程中要维持这一通路； 当通信完成或者不成功要求拆线时， 中央转接站应能拆除上述通道。

　 星 型 拓 扑 结 构 的 主 要 优 点 体现 在 以 下 几 个 方 面 。

　 3、 VLAN 划分及子网配置 从技术角度讲， VLAN 的划分可依据不同原则， 一般有以下三种划分方法：

　1、 基于端口的 VLAN 划分

　 这种划分是把一个或多个交换机上的几个端口划分一个逻辑组， 这是最简单、 最有效的划分方法。

　该方法只需网络管理员对网络设备的交换端口进行重新分配即可， 不用考虑该端口所连接的设备。

　2、 基于 MAC 地址的 VLAN 划分

　MAC 地址其实就是指网卡的标识符， 每一块网卡的 MAC 地址都是惟一且固化在网卡上的。

　MAC 地址由 12 位 16 进制数表示， 前 8 位为厂商标识， 后 4位为网卡标识。

　网络管理员可按 MAC 地址把一些站点划分为一个逻辑子网。

　3、 基于路由的 VLAN 划分

　 路由协议工作在网络层， 相应的工作设备有路由器和路由交换机（即三层交换机）。该方式允许一个 VLAN 跨越多个交换机， 或一个端口位于多个 VLAN 中。

　 就目前来说， 对于 VLAN 的划分主要采取上述第 1、 3 种方式， 第 2 种方式为辅助性的方案。

　目前在宽带网络中实现的 VLAN 基本上能满足广大网络用户的需求， 但其网络性能、 网络流量控制、 网络通信优先级控制等还有待提高。

　前面所提到的VTP 技术、 STP 技术， 基于三层交换的 VLAN 技术等在 VLAN 使用中存在网络效率的瓶颈问题， 这主要是 IEEE802.1Q、 IEEE802.1D 协议的不完善所致， IEEE正在制定和完善 IEEE802.1S（Multiple Spanning Trees）

　和 IEEE802.1W（Rapid Reconfiguration of Spanning Tree）

　来改善 VLAN 的性能。

　采用 IEEE802.3z 和IEEE802.3ab 协议， 并结合使用 RISC（精简指令集计算）

　处理器或者网络处理器而研制的吉位 VLAN 交换机在网络流量等方面采取了相应的措施， 大大提高了VLAN 网络的性能。

　IEEE802.1P 协议提出了 COS（Class of Service）

　标准， 这使网络通信优先级控制机制有了参考。

　4、 IP 地址分配 1.公共地址(public address)

　 ...

篇四：职业规划与职业礼仪实训报告

形象 与 职场礼仪

　做一个知礼、懂礼、行礼之人

　什么是礼仪•礼仪是一门综合性较强的行为科学是指在人际交往中自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说“一个人不跟别人打交道他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。••我国是“文明古国礼仪之邦” 。孔子曰非礼勿视非礼勿听非礼勿言非礼勿动。古人说“礼出于俗俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”到五讲四美、各行业的服务规范都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。

　礼节仪式礼貌仪表礼仪的内容指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范哀悼等惯用的形式和规范指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等等是指人的外表。如容貌、服饰、姿态指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、得体的气度和风范指人们在相互交往过程中是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等签字仪式、开幕式等是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、

　礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　礼仪的原则律己自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。础和出发点。自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于掌握了礼仪的灵掌握了礼仪的灵礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条就是要敬人之心常存处处不可失敬于人不可伤害他人的尊严更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点就等于敬人从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　礼仪的核心• 礼仪的核心是敬人即尊重为本。尊重二字是礼仪之本也是待人接物的根基。• 尊重分自尊与尊他

　自 尊• 首先是自尊为本自尊自爱爱护自己的形象。• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后术业有专攻”• 第三要尊重自己的公司。

　尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养• 尊重上级是一种天职• 尊重下级是一种美德• 尊重客户是一种常识• 尊重同事是一种本分• 尊重所有人是一种教养

　既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分苛求。苛求。既要严于律己更要宽以待人。要多容忍他人多体谅他人多理解他人千万不要求全责备斤斤计较过分宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同待遇。但可以根据不同的交往对象采取不同的具体方法。不同的具体方法。对任何交往对象都必须一视同仁给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼给予平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。务必诚实无欺言行一致表里如一。只有如此自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好才会更好真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认真得体。真得体。必须注意技巧及其规范特别要注意做到把握分寸认适度从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。是。由于国情、民族、文化背景的不同必须坚持入乡随俗与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为从俗从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则

　学习礼仪要达到的目标• 懂得人际交往的一般礼节• 提升职业成熟度• 掌握职业素养的评价标准• 提高职业修养和礼仪水准使之固化为习惯• 培育高素质职场环境提升企业与个人附加价值

　仪 容

　着装•职业装是职业人首选的装束。•TPO原则首饰•符合身份•以少为佳鞋仪表

　部位男性女性整体自然大方得体符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力整齐清洁头发 头发要经常梳洗保持整齐清洁、自然色泽勿标新立异发型前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领无烫发。女员工发长不过肩如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净上班要化淡妆但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡无体味。上班前不吃异味食物保持口腔清洁上班时不在工作场所内吸烟不饮酒以免散发烟味或酒气。1

　部位男性女性衣服1.工作时间内着本岗位规定制服非因工作需要外出时不得穿着制服。制服应干净、平整无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行不可擅自改变制服的穿着形式私自增减饰物不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。3.制服外不得显露个人物品衣裤口袋平整勿显鼓起4.西装制服按规范扣好衬衣领、袖整洁钮扣扣好衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直折痕清晰长及鞋面。手保持指甲干净不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁鞋面要擦亮以黑色为宜无破损勿钉金属掌禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带一般佩带在左胸显眼处挂绳式应正面向上挂在胸前保持清洁端正。2

　男士穿戴禁忌

　女士穿戴图

　女士穿戴禁忌

　坐姿站姿走姿蹲姿仪 态

　姿态形式败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”

　站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌挺胸的同时要夹肩收腹的同时要提臀并且要目视前方。• 1、男士站姿• 脚两脚分开比肩略窄重心在两脚间双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型。• 手双手合放于体前左手压右手男左女右双手合起放于体后右手压左手双手各垂放于体侧。• 2、女士站姿• 脚双腿并拢脚尖呈30°—45°的“V”字型双腿并拢脚尖呈“丁”字型能够隐藏腿的弧度。• 手双手合起放于腹前右手压左手

　坐姿入座时要轻至少要坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢男士可略分开。身体稍向前倾则表示尊重和谦虚。• 1、 男士坐姿男士可将双腿分开略向前伸如长时间端坐可双腿交叉重叠但要注意将上面的腿向回收脚尖向下。• 2、女士坐姿女士入座前应用背对着客人的手理裙子并将裙角向前收拢两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠但要注意上面的腿向回收脚尖向下。

　坐姿

　行姿• 标准的行走姿势要以端正的站立姿态为基础。其要领是以大关节带动小关节排除多余的肌肉紧张要走得轻巧、自如、稳健、大方。• 手臂伸直放松手指自然弯屈摆动时要以肩关节为轴上臂带动前臂向前手臂要摆直线肘关节略屈前臂不要向上甩动向后摆动时手臂外开不超过30°。前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾提髋屈大腿带动小腿向前迈。• 脚尖略开脚跟先接触地面依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌使身体前移。• 以上行走动作符合人体结构的机制是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。

　蹲姿• 如果你在拾取低处的物件时应保持大方、端正的蹲姿。• 1、 男士蹲姿• 不让臀部高于自己的头部。• 2、女士蹲姿• 优雅的蹲姿的基本要领是一脚在前一脚在后两腿向下蹲前脚全着地小腿基本垂直于地面脚后跟提起脚掌着地臀部向下。

　蹲姿

　日常礼节日常礼节沟通礼仪沟通礼仪电话礼仪电话礼仪握手礼仪握手礼仪接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪名片礼仪名片礼仪

　打招呼礼仪—日常礼仪• 早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。• 一对能正视对方的坦诚的眼睛一副面带微笑的面容明朗的声音向人打招呼是一个成功的职员应具备的素质。

　点头礼—日常礼仪微微地点头以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇无须驻足长谈时可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

　3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼

　鞠躬

　握手礼仪—日常礼仪握手次序女士先伸手男士才可握手领导或长辈先伸手下级或晚辈才可握手。握手动作对方伸手后我方应迅速迎上去但避免很多人互相交叉握手用大约2公斤的力避免上下过分地摇动。握手禁忌不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖不在握手时长篇大论或点头哈腰过分热情。

　基本规则主要内容男女之间握手男女之间握手男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面女方可以不和男士握手只是点头致意即可。男女握手时男士要脱帽和脱右手手套如果偶遇匆匆忙忙来不及脱要道歉。女士除非对长辈一般可不必脱手套。宾客之间握手宾客之间握手主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客当客人抵达时不论对方是男士还是女士女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人尽管对方是女宾也可先伸出手以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时则应由客人首先伸出手来与主人相握在此表示的是“再见”之意。长幼之间握手长幼之间握手年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手不论男女都要起立趋前握手并要脱下手套以示尊敬。上下级之间握手上下级之间握手下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时可不考虑上下级关系做主人的应先伸手。一个人与多人握手若是一个人需要与多人握手则握手时亦应讲究先后次序由尊而卑即先年长者后年幼者先长辈而晚辈先老师后学生先女士后男士先已婚者后未婚者先上级后下级先职位、身份高者后职位、身份低者。

　、神态、力度、时间

　、神态• 与人握手时神态应专注热情、友好、自然。在通常情况下与人握手时应面含微笑目视对方双眼并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意敷衍了事漫不经心傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手或是一边握手一边东张西望目中无人甚至忙于跟其他人打招呼都是极不应该的。

　• 握手时用力应适度不轻不重恰倒好处。如果手指轻轻一碰刚刚触及就离开或是懒懒地慢慢地相握缺少应有的力度会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说手握得紧是表示热情男人之间可以握的较紧甚至另一只手也加上包括对方的手大幅度上下摆动或者在手相握时左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲使人感到疼痛也不能显得过于柔弱不象个男子汉。对女性或陌生人轻握是很不礼貌的尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。

　• 通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇敬慕已久而初次见面至爱亲朋依依惜别衷心感谢难以表达等场合握手时间就长一点甚至紧握不放话语不休。在公共场合如列队迎接外宾握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。

　• 不要用左手与他人握手尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点因为在他们看来左手是不洁的。• 不要在握手时争先恐后而应当遵守秩序依次而行。特别要记住与基督教信徒交往时要避免两人握手时与另外两人相握的手形成...

篇五：职业规划与职业礼仪实训报告

2014.10下

　2152014年10月(下)高职空中乘务专业礼仪实训课程的教学改革探索雷晶（武汉职业技术学院，湖北

　武汉

　430074）摘要：《民航服务礼仪》是高职院校空中乘务专业的一门必修课，该课程具有易懂、易会、难养成的特点，因此，实训教学环节是该课程教学的核心。本文通过分析高职空中乘务专业礼仪实训课程中存在的问题，从课程定位、教学内容、教学方法和课程评价等方面积极研究解决的对策，提出《民航服务礼仪》课程实训教学改革的新思路和新途径。关键词：高职院校；服务礼仪；实训；教学改革中图分类号：G44

　文献标识码：A

　 文章编号：1671-1009（2014）20-0215-02《民航服务礼仪》作为高职院校空中乘务专业的一门必修核心课，是塑造学生职业形象的基础课程，也是提升学生职业素养、道德修养、礼仪规范的重要课程。礼仪服务贯穿于空乘服务的全过程，对于将来进入航空公司工作的空乘专业学生而言，通过礼仪实训课程，能够更好地掌握所学知识、服务技能，培养职业能力。目前，作为该课程教学的核心实训教学环节存在课时数不足，实训内容与与职场项目脱节，教学方法枯燥，直接影响了该课程的教学效果。如果墨守成规, 继续采用基础课自成一体、远离职业实践的传统教学模式, 必将影响高职教学改革的整体进程。一、空乘礼仪课程实训教学存在的主要问题（一）课程定位不准，忽视实训环节教学部分高职院校在对《民航服务礼仪》进行定位时，没有明确实训环节的重要性，实训课时安排较少，由于在课程设置上重理论轻实践，导致大部分学生虽然掌握了较强的理论知识，但是不知道如何运用于生活和工作中，没有真正做到提升学生的礼仪规范和综合素质，以及不会将理论知识用于实践活动。（二）课程总课时较少，实训课比例偏低大部分高职院校空中乘务专业开设的礼仪类课程总课时数都不多，一般为32至36课时，有限的教学课时数连讲明白理论内容都无法保证，导致很难开展实训教学。实训课教学动作及规范要求多，学生人数多，讲解与示范后，学生实训时间过少，整体的教学效果不佳。（三）实训内容针对性不强，缺少与行业的联系礼仪类课程的实训教学环节内容雷同， 对不同实训内容的实训重点区分度不够，学校与企业、行业联系较少，导致实训环节教学与学生从事民航服务工作联系不紧密，从而造成学生所学知识不能满足企业要求。有些学校的教学内容还只停留在普及一些基本行为规范和技巧的层面，没有进行结合企业的实践工作，进行深入探究和引导。（四）实践教学方法枯燥，形式单一目前，很多高职院校空乘礼仪课程的实训教学环节方法单调，主要以案例分析和讲练为主，部分实训条件稍好的院校可以在实训室内开展部分实践教学环节，但主要针对形体训练、体态练习等方面，没有有效地结合实际工作情境工作项目，开展仿真的职业环境和角色扮演，造成实践教学流于形式，收效甚微。二、空乘礼仪课程实训教学改革策略空乘礼仪课程以使学生掌握礼仪知识为基础，以职业技能训练为核心，着眼于完善和提高学生的职业素质，使学生具备空乘职业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的基本知识。通过加强实训教学，使学生能够将所学业教育成为更为有效的教学方式；（三）重视学生在职业教育中的主体性地位的发挥。职业教育运用多媒体技术，切勿把其作为单一的传统教学替代品，而是应该从本质上转变教学方式，尤其是革除掉传统教学模式中较为滞后甚至是阻碍性的因素，从教学内容中选择一些较为合适的内容来运用多媒体技术进行完善，而不是盲目的把所有教学内容与教学对象都应用多媒体技术来辅助职业教育教学过程。这种形式主义的教学模式将大大降低多媒体辅助职业教育的效果。因此，我们在把多媒体技术应用到职业教育中去的时候，应该重视教育教学的具体对象和主体，把一些需要的教学内容运用相关的图片和视频等进行加工和处理，坚持多媒体教学的知识性、科学性、严密性、趣味性等几个方面的应用原则，从而把一些较为抽象的内容进行具体化，复杂的内容简单化，有助于让学生发挥出学习中的主体性地位与作用；（4）注重多媒体教学手段的实效性。这就是说，我们在把多媒体技术应用到职业教育中去的时候，应该要求应用的文字是简练和浅显的，要让学生在有限的课堂时间内看到更为综合性和归纳性的教学内容，每个多媒体的教学页面应该不超过五分钟，字数应该在一百二十个以内为宜，从而使得多媒体辅助职业教育变得更为清晰和明了，增强职业教育的感性特征，这样的教学方式将有利于提高学生的学习积极性与主动性，让多媒体技术辅助职业教育变得更为合理化和科学化，让多媒体技术在职业教育中的应用做到适时、合理、适量、恰到好处，尤其是要找准多媒体与教材之间的契合点，从而让多媒体辅助职业教育教学能够做到有的放矢，保持多媒体的结构清晰，界面友好，内容简洁，突出重点，进而让多媒体辅助职业教育取得最佳的教学实效。结束语：总之，多媒体技术在职业教育中的应用，并不是一朝一夕的事情，也不是可以盲目为之的事情。因此，我们应该做到目标明确，激发学生的学习兴趣，实现学生的认知主体地位，从而使得多媒体技术推动职业教育尽快实施独特而灵活的教学模式，并使得职业教育的教学资源变得更为丰富和优化，进而切实提升职业教育的水平与质量。参考文献：[1]范如涌,项晓乐.职业教育信息化的概念、内涵及其发展模式分析[J].职业技术教育,2003,10.[2]杨桂林.现代教育技术在职业教育教学领域应用的研究[D].天津大学,2005.[3]张际平.信息技术教育应用研究的几个热点问题.中国电化教育,2002,1.[4]赵子江.多媒体技术应用教程[M].北京:机械工业出版社,2002.教育管理

　品牌216

　2014.10下2014年10月(下)知识与实践生活、工作相结合，并在日常生活中逐渐养成良好的服务意识、职业意识以及符合职业要求的动作习惯，从而全面提升职业形象与职业技能。空乘礼仪课程的实训教学要环绕以下两个方面，一是通过实训教学，能将礼仪行为在生活和工作中进行实际运用；二是让课程上学习礼仪行为内化变成自己的习惯，最终形成良好的职业素养。具体策略如下：（一）合理课程定位，保证课时数职业教育的目的是培养应用性和技能型的人才,教学自然要以此为中心，在对《民航服务礼仪》进行课程定位时，要适当增加总课时数，最好为48——60课时。同时，要明确实训环节的重要性，合理安排实训课时，至少应在6%0以上，教师和学生要从思想上认识实训课程的重要性，有目的、有步骤地让学生参与到实训教学活动中去。（二）整合教学内容，设计课程项目任务航空服务院校应加强与国际、国内航空公司的联系 , 让专业教师参加各种培训、进修及专门的研讨会，同时，要注重 “双师型”教师的培养，让教师了解行业的特点和职业要求，教师可以和企业人士共同设计课程内容，设计时以职业活动为导向，选定载体目标，突出能力目标，以学生为主体，用项目任务训练职业岗位能力，提高学生实际运用能力，设计符合实际工作需要的项目任务。设计的具体项目可以围绕职业形象塑造、客舱工作、社会交往等几大主模块，下设仪容仪表、举止仪态、旅客服务礼仪、客舱服务礼仪、见面礼仪等多个子项目，每个项目下设若干任务来完成教学目的，并据此编写实训指导书。例如，模块一的教学目标及项目，如图1所示。图1 空乘礼仪实训模块及项目（三）加强教学组织，提高教学效率首先学校需要投入资金和场所，建设空乘专业教学所使用的模拟客舱训练室，以便学生能够更好地进行客舱工作礼仪实训。教师在安排学生实训时，要根据班级人数、模拟舱的座位数、实训教师的数量等因素进行组织。以教学中普遍采用的B737—800型模拟舱为例，一般前后服务间的空间与真实飞机相同，头等舱是8个座位，经济舱一般以30座为好。在实训教学中，场所应以经济舱为主，因为在服务内容上，头等舱与经济舱差别较大，是高级乘务员的服务内容，学生初入职场暂时不会涉及。通常情况下，每个班有40名学生，为了达到更好地训练效果，每次在机舱实训的学生人数最好为20名，因此，以40名学生的班级为例，可以先将学生分为平均分为两组，一组进行客舱工作礼仪实训，一组由另一名教师带领，在教室中进行理论知识学习。B737—800 型飞机配备的乘务员有6名，所以先选出6 名学生作为乘务员，剩下的14名同学可以平均分为两组，一组充当客人，一组充当观察员。扮演客人的同学要与服务的同学积极配合，扮演观察员的同学要认真观察服务同学的操作。模拟实训的服务程序以长航线为主，一个模拟乘务组完成一个程序要40分钟，在训练初期教师还要不断打断程序，进行现场纠错、讲解、示范、指导，可能要60分钟才能完成一个模拟乘务组的训练。训练结束后，首先由观察员要对乘务员的工作进行评价，再由教师点评，这样既提高了教学效率，又提高了学生的自动学习性，3种角色轮流扮演，学生也不会觉得枯燥。（四）改进教学方法，提升教学效果针对礼仪课实践性、综合性强的特点，尝试案例分析、情景演练、循环教学法等多种教学方法。1、案例分析法案例分析法是把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生讨论分析，让学生做出总结，最后由教师进行点评梳理。例如，在进行空乘仪容仪表教学时，教师可以请学生分组讨论乘务员的化妆步骤和技巧。在讨论的基础上，再讲授相关理论知识，这比直接讲授更能提升学生的学习兴趣，能明显地增加学生对空乘人员各项业务的了解，培养学生的分析能力、判断能力，也便于使学生更好地将理论知识运用于实际生活与工作，到达学以致用的目的。2、情景演练法情景演练法是一种情景模拟教学活动，它通过安排学生处于模拟逼真的情境中，培养学生灵活应变各种可能出现问题的能力。例如，在讲授客舱服务礼仪时，教师选择在客舱模拟实训室实训，指定部分同学扮演乘务员，其他同学扮演旅客。学生通过亲身体验，能够更真实地了解今后的工作环境，提升实训效果，学生之间相互点评，最后通过教师总结强化课程内容的学习。3、循环教学法循环教学法，即将“理论——实践——理论”这一环节进行不断循环的教学方法。学生在课堂中学习和掌握的理论知识，教师应鼓励学生将其积极用于课外实践。学生把课外实践锻炼过程中遇到的疑惑再带回课内，与同学和教师探讨，找出解决方法，同时一起进行理论总结、交流经验，争取在下次实践中克服不足。此法能使学生树立信心，激发求知欲，并形成良性循环。4、实践教学法建立工学交替的教学模式，即当学生完成相关内容的校内学习后，及时将学生安排到真实的工作环境中，接受真实的项目和任务，如机场要客服务、会谈、校内外开业庆典活动、各类会议接待等教学内容。鼓励学生走出教室，走入企业，了解企业工作环境，感受企业氛围和文化。同时，能够更好地融入社会环境，提升服务技能，强化服务意识，实现自我管理，将礼仪知识深入地理解，合理地运用，做到在实践中提升职业综合素质，逐渐形成良好的礼仪习惯。（五）建立“立体化”课堂，促进学以致用《民航服务礼仪》在一般礼仪类课程的基础上，结合了空乘的职业标准和规范，注重职业素质与职业形象的培养，具有较强的专业性。课程通过扩展教学渠道和形式，建立“立体化”课堂，提升实训教学的效果。课内教学学时有限，且仅为一个学期，为了保证学生礼仪行为习惯的持久性，可以组织开展丰富多彩的礼仪类比赛，如空乘职业形象大赛、校园礼仪风采大赛等，鼓励参加大学生礼仪文化社团，组建礼仪队，培养大学生礼仪使者，让学生在更多的真实的舞台中锻炼自我，实现礼仪教学的不断外延。（六）加强过程监控，改革课程评价体系目前，很多高职院校礼仪课程还主要采用传统的试卷形式来考核学生，而礼仪课应用性和实践性很强，这样考核结果往往不能反映出学生真实水平，改革传统的评价体系势在必行。应该注重过程考核，并加重平时表现在总评中的比例，可以结合出勤、课堂表现、项目完成情况和礼仪实践活动的参与情况，综合评价学生。其中实训项目，由教师制定详细的考核表（如图2所示），学生项目完成情况，由组员互评和教师评价来共同确定。这种考核体系可以使学生在平时更加重视细节和习惯的养成，并更客观、更准确地考查学生对知识的掌握和综合运用情况。图2 微笑训练考核表综上所述，在高职院校空中乘务专业的礼仪实训课程的教学过程中，认清教学目标，确定合理的教学内容和重点，采用恰当的教学方法和课程评价方法，不但能提高学生学习的积极性，使其由被动学习转变为积极主动学习，收到良好教学效果，提高教学质量，也更加有利于把学生培养成为高素质、高技能的应用型人才，为今后的民航业发展做出应有的贡献。教育管理

　高职空中乘务专业礼仪实训课程的教学改革探索高职空中乘务专业礼仪实训课程的教学改革探索作者：雷晶作者单位：武汉职业技术学院,湖北 武汉,430074刊名：品牌英文刊名：Brand年，卷(期)：

　引用本文格式：雷晶 高职空中乘务专业礼仪实训课程的教学改革探索[期刊论文]-品牌 2014(10)2014(10)

篇六：职业规划与职业礼仪实训报告

仪与形体训练》作业：商务接待与拜访的情景剧剧本 题目 商业礼仪接待 组别 第八组 组员 庄佳曼 郭思婉 赵菁菁 薛思正 欧建文 李舰 剧情 A 公司与 B 公司对场地出租合同的签订进行竞争，发生的一系列故事 填写剧本内容：（包括剧情、角色和礼仪的相关知识、接待和拜访的路线，场地布置）

　小组成员任务分工 欧建文 收集资料，参与讨论 薛思正 收集资料，参与讨论 李舰 收集资料，参与讨论 郭思婉 收集资料，参与讨论 赵菁菁 收集资料，参与讨论 庄佳曼 整合资料，制作文档 小组成员简介：

　薛思正 饰夜场总经理薛总

　 郭思婉 饰夜场经理助手小郭

　欧建文 饰 A 品牌销售经理欧经理

　李舰 饰 B 品牌销售经理李经理

　赵菁菁 饰某宾馆迎宾小姐

　庄佳曼 饰服务员

　 场 景 一 迎

　接

　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项:：

　握手的礼仪：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在 2、3 秒或 4、5 秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　握手的方法：不论是个人习惯 还是一贯使用左手这 握手时 务必使用右手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：

　“如果您方便的话，能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　 人物：薛总、小郭、欧经理、李经理

　 时间：2014 年 年 6 月 月 20 日星期一

　 地点：白云机场

　 涉及礼仪：招手、握手、上车、迎接

　上午 10 时左右， 薛总、小郭、欧经理、李经理等一行人出现在机场）

　 （欧经理刚下飞机，薛总和小郭迎接上去）

　 薛总：

　（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与黄经理握手）小欧！好 呀，一路辛苦了。我先介绍一下，这是我新聘的助手，小郭。来，小郭，这是我 的铁哥们，现在是商界的精英，欧经理。

　 小郭：（握手，满脸笑容地）欧经理，你好！

　 欧经理：（对薛总说）走走走，回你公司去。

　 （说完，就把手搭在薛总的肩上，显得很是亲热。小郭在一旁看在眼里，心里若 有所思）

　 薛总：好好好，再稍等一下，还有一位客户马上就到了。

　（片刻之后，李经理从飞机上下来）

　 小郭：你是李经理吗？

　 李经理：对呀，你是？

　 小郭：我是夜场经理助手，小郭，你好！

　 李经理：哦，你好，你好！（边说边伸出手）

　 李经理跟在小金的身后向薛总和欧经理走了过来。

　 小郭：薛总，李经理来了。

　 里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地握手）

　 薛总，你好！你好！让你久等了。这是我的名片。（李经理身子略向前倾斜，双 手递过名片）

　薛总：（双手接过名片，看了看）你好你好！我来介绍一下，这位是欧经理， A 品牌的销售经理。

　李经理：你好（和欧经理握手）

　 很高兴能见到你（然后双手把名片递给欧经理）

　欧经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然 后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在 哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一郭皱巴巴的名片）

　 （握手，待两人寒碜后）

　 薛总：走，走，走。我做东，为二位接风洗尘。

　 （小郭在前面带路，一行人向车子走去。

　 小郭打开车门，欧经理就跳了上去）

　 欧经理：哥们不错嘛，都宝马呢

　 李经理:(在薛总的旁边)

　薛总，你先请

　薛总：别别别，你是客人，你先 场 景 二 就 餐 西餐用餐注意事项：

　 入座有讲究

　原则上男主宾(Gentleman of honor)坐在女主人(hostess)右边，女主宾(lady of honor)坐在男主人(host)右边，而且多半是男女相间而坐，夫妇不坐在一起，以免各自聊家常话而忽略与其他宾客间的交际。

　西餐的位置排列与中餐有相当大的区别，中餐多使用圆桌，而西餐一般都使用长桌。

　1) 如果男女二人同去餐厅，男士应请女士坐在自己的右边，还得注意不可让她坐在人来人往的过道边。若只有一个靠墙的位置，应请女士就座，男士坐在她的对面。

　2) 如果是两对夫妻就餐，夫人们应坐在靠墙的位置上，先生则坐在各自夫人的对面。

　3) 如果两位男士陪同一位女士进餐，女士应坐在两位男士的中间。

　4) 如果两位同性进餐，那么靠墙的位置应让给其中的年长者。

　西餐还有个规矩，即是：每个人入座或离座，均应从座椅的左侧进出。

　举行正式宴会时，座席排列按国际惯例：桌次的高低依距离主桌位置的远近而右高左低，桌次多时应摆上桌次牌。同一桌上席位的高低也是依距离主人座位的远近而定。西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。

　 如何使用餐巾

　餐巾的礼规：对折成三角形或长方形铺在膝盖上；用折角的内侧擦拭嘴角或手；不可擦餐具；中途离席讲餐巾放在椅子座位上；结束用餐放在餐桌左侧

　小毛病大问题

　打喷嚏

　要赶快用口布挡一挡，并说声“对不起”（Excuse me）

　。如要擤鼻涕，应用自己的手帕或纸巾，轻轻擤下，可别像奏乐似的要所有的人都欣赏你，擤下来的鼻涕别放在桌上。打嗝

　也应向他人说声 Excuse me 了。万一咳嗽或有人呛到，在场的人要若无其事般的自然，免于当事者尴尬，当然有人被东西噎著时，这时救人要紧，礼节可暂摆一边，是可被包容的。

　抽烟

　现在全球流行提倡禁烟，要点烟时应注意下列的礼貌:看桌上有无烟灰缸，如没有就表示禁止抽烟，如有也不代表就可抽烟，应先徵求左右邻座的同意，这也是尊重他人生命权的表现，空间太狭小，空气不佳时也不是抽烟的好环境。

　 喝酒的礼节

　喝酒千万别过量，客人大约以三杯为准，更不可在桌上闹酒，上桌时主人可举杯感谢大家共襄盛举，客人可别借花献佛。

　地点：白天鹅大酒店

　 时间：2014 年 6 月 月 5 日星期一

　 人物：薛总、小郭、欧经理、李经理、酒店迎宾小姐、服务员

　 涉及礼仪：鞠躬，餐桌礼仪，西餐礼仪

　（车子开到某宾馆门前）

　 迎宾小姐：欢迎光临！（弯腰 30 度，双手交叉叠放）

　 （薛总等一行四人进入酒店客房）

　 还没等薛总开口，欧经理就找了个位置坐下，并说来来来，坐坐坐。

　 （小郭，在一旁，拉了拉薛总，好象在和他说什么，薛总没和她多说，只是勉强 地笑笑）

　 薛总：来，大家坐！

　 （四人坐好之后）服务员走了进来。

　 服务员：

　（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？ 欧经理：来，我看一下，来个....，再来个.....（点了几个菜）

　 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去）

　 欧经理：哥们（对薛总说），可以吧。

　用餐过程中

　 （当大家正在用餐时）

　 “啊茄，啊茄，„„”欧经理，突然喷嚏不断，口中念 念有词“恩，怎么回事？”，其他人都停了下来，看着他，欧经理拿出面巾纸处 理完后，拿起刀叉，“来来，大家吃，大家吃”。

　 （过了一会，薛总开始讲话）

　 薛总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个场子的合同„„

　 欧经理：哎，哥们，别别，现在不谈那事，不谈那事，吃完再说。（说完，拿起 酒杯）

　 欧经理：来，李经理，有幸认识你，咱来喝一杯。

　 李经理：还是和薛总一起吧。

　赵经理：来，来，小张，喝，年轻人，好好干„„

　 （其他人都停了下来， 小郭只是默默地看者欧经理， 又看看薛总， 最后和李经理 对视一笑。

　 餐毕

　本剧完毕

　要求：1、把每一个人负责的项目写清楚，分工明确，做成表格写下来。

　 2、把礼仪的细节和注意事项也写清楚。

　 3、剧本的要求要达到清晰明了，可操作性强，具有礼仪普及功能。

　 4、剧情要求包含本学期所学的所有礼仪内容。

篇七：职业规划与职业礼仪实训报告

实训报告 一、 实训的目的 社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。

　此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。

　二、实训的主要内容 商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。

　现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。

　本次实训的环节由以下不同的实训任务组成：

　（一）

　仪容仪表礼仪训练

　1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧； 2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则； （二）仪态礼仪训练 1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。

　2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。

　（三）

　商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

　1. 掌握接待工作流程及内容：接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容、各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪； 2. 商务办公礼仪：电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。

　3. 了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排； 4. 出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容； 5. 签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程。

　（四）

　商务场景考察观摩

　以小组形式，前往当地商店、机场、宾馆、商务公司观察商务礼仪，为商务场景模拟训练收集素材。

　结合实训内容和外出实地观摩情况，以小组为单位撰写商务情景剧剧本

　（ 五 ）

　商务宴请礼仪训练

　1. 掌握宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪； 2. 掌握中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪； 3. 掌握西餐餐具类别使用、点菜要领、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪； 4. 以小组为单位上交商务情景模拟剧剧本给指导老师。

　（ 六 ）

　商务情景模拟剧排演

　在指导教师的指导下，各小组根据修改完成的剧本进行商务情景模拟剧的排演。

　（ 七 ）

　商务情景模拟剧展示

　1. 以组为单位进行商务场景模拟及角色扮演展示； 2. 指导教师与学生共同评价各小组礼仪展示，现场点评总结。

　（ 八 ）

　撰写实训总结（0 3000 字）

　1. 学生上交实训材料； 2. 教师评阅实训成绩。

　三、实训中遇到的难点与问题

　在实训中，难免会遇到难点与问题。首先，当然是化妆的问题，没有技巧，粉底上的太白，腮红又太红，眉毛没有眉形，眼线经常会晕妆„„画上去就像带了个面具一样。其次，服装很好，但是，高跟鞋却是一个很大的问题。因为之前没有穿高跟鞋的习惯，导致了现在我们穿高跟鞋走路就像张牙舞爪一样，而且都没穿几分钟，脚就开始投诉了。还有，形体总是有那么些时候，这个动作 OK 了，下一个动作又“老奶”样了。最后，在团队小组的形体展示和情景剧的表演中，总是因为动作、队形、音乐、主题、时间等等的因素所困扰，总之，各种问题都轮流来找过我们了。

　四、遇到的难点与问题的解决途径 俗话说得好：“道高一尺魔高一丈”，虽然在实训中我们遇到了各种问题，但“上有政策，下有对策”，不会化妆？没事，我可以慢慢练习，总有一天我会迎刃有余；不会踩高跟鞋？这问题很大吗？我坚持每天走好几次，一次走好几分钟，我就不信制服不了你；形体也坚持练习，我相信也是会有成果的；至于情景剧，姐这么多年的电视剧可不是白看的，想象力也不是盖的„„不管什么问题，我相信，只要我坚持努力，发挥我们的团结精神，神马都会是浮云的。

　五、本次实训的总结与体会 （一）

　仪容仪表礼仪训练

　1. 掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

　高老师在实训的第二天就给我们讲了化职业妆的方法和步奏，以及针对我们新手来说，应选择的化妆品。一套完整的彩妆至少应包括粉底、定妆粉、眉笔、眼线、眼影、腮红、口红等。其中，粉底包括 BB 霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干湿两用粉饼等；定妆可以选择散粉、粉饼或彩色粉球；画眉可选眉笔、眉粉、眉膏；画眼线可选眼线笔、眼线粉、眼线膏、眼线液；眼影分为亚光眼影、珠光眼影、水溶眼影和钻石眼影；腮红分为粉饼状腮红、膏状腮红、慕斯腮红、液体腮红；口红分为管状口红、唇彩、唇冻等等。对于以

　上化妆品的选择，梁老师针对我们初学者给了我们几个建议：应选择粉底霜、散粉、眉笔、眼线液、亚光棕色系眼影、粉饼状腮红和管状口红，当然还应有化妆棉、粉刷和卸妆油。

　图 1 在化妆前后，洁面的工作都是必不可少的。首先，准备好一盆温水（温水洁面效果是最好的），用温水浸湿脸部，接着取适量的适合自己的皮肤的洁面品在手中揉出丰富的泡沫，把泡沫抹在脸上轻轻按摩适当时间，再用清水洗净，最后用柔软干净的毛巾擦干即可。

　洁面后就可以开始化妆了，步骤如下：（1）底妆。即使是拥有傲人的好皮肤的人，也不能怠慢这个步骤。粉底液应比原有肤色稍深，用海绵或指腹按照皮肤的纹理由上到下或者从大面积到细部，采用均匀推开或轻拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妆。定妆能延长妆容时间，可用粉扑或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末扫掉，才能定妆更久。蜜粉和粉饼的颜色不要与颈部肤色差别太大，用 1/2面积海绵擦粉饼涂抹，顺着同一方向才不会混浊。（3）画眉。职业妆画眉的原则是自然。原来的眉毛如果太浓太深，可能需要修除一些。眉形稍粗为宜，过细或过于高挑，都给人不可信的感觉。眉色要比发色稍浅，看起来最自然。浓眉可用眉粉减淡，疏眉可用削尖的眉笔在稀疏处一根根描画，并补齐短缺部分。最后用眉刷顺着从眉头至眉尾轻轻刷拭几遍。（4）画眼线。画眼线是在上眼皮的睫毛根部画的，可根据眼型，在最后一根睫毛处画上翘或微下，或都不画。画眼线不仅可以使眼睛美丽有神，还可以使双眼更具有立体感。（5）涂抹眼影。在此我们选用的是棕色系的亚光眼影，常见的是利用两色眼影，深色重点描绘眼睑，浅色打眼窝为底、做搭配，可打扮出立体有型的深邃效果。（6）刷腮红。腮红既能调整气色，又可以补脸型。脸庞较好肤色红润的女性可以省去这一步。用腮红刷上腮红由颧骨到太阳穴均匀刷拭，霜状腮红可用指腹涂上清薄的一层。（7）唇妆。平时要注意保养双唇，将唇上的脱皮和角质去除干净，这样易于上妆，妆容也更持久.如果来不及勾勒唇线，可直接用唇扫涂口红，纵向顺着唇纹，容易推匀.唇部较容易脱妆，要及时补妆，在双唇间夹一片化妆棉，抿掉余色，再补唇色。（8）补妆。在以上七个步骤完成后，或一段时间过后，会出现晕妆、掉妆等现象，这时就需要补妆了。

　2. 掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则。

　职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

　男性的职业装当然非西服莫属了。其中，领带的下端在皮带下 1－1.5 厘米处。正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。穿 2 颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下 2 颗扣都解开，如 3 颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。

　图 2

　（二）仪态礼仪训练 “行如风，站如松，坐如钟”，这句话充分体现了我们这次仪态礼仪实训的严格要求，也让我们掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范，及其重要性。只有用心学，这些都不算是大问题的。

　 （三）

　商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

　了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容；签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程，这些礼仪都是很必要的，细节可决定成败。

　图 3 坐车位次表 （四）

　商务场景考察观摩

　图 4 西餐摆放

　 图 5 翠湖宾馆

　 我们场景考察的地点为昆明的五星级酒店——翠湖宾馆。在我看来，翠湖宾馆的礼仪做得很到位，这也是它能够吸引并留住客源，还能在昆明“长存”的重要原因，还有许多他们能够注意到的细节，都能做的很好，这些我都很佩服他们。

　（五）

　商务宴请礼仪训练

　先前高老师和李老师都给我们讲了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；湖宾馆的老师和戈老师也讲了中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；西餐餐具类别使用、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪，让我明白，吃饭也是可以吃出学问的，尤其是翠西餐。

　 （六）

　形体展示与 商务情景模拟剧排演 和展示

　 在学习了各种商务礼仪之后，按照实训要求，我们要编排约五分钟的形体展示盒约十分钟的情景剧表演。

　对于形体展示，首先是音乐的选择，这个倒是简单，人多意见也多，半个小时我们就决定选择《暴力十三区》的片头曲了，很有节奏的，接着是队形和动作的安排，花了我们近两天的时间增增减减、修修改改才勉强可以上台，再经过老师的指导和我们的坚持努力、团结协作，形体展示可算是完结了。

　情景剧和形体展示差不多，都在编排上花了大量时间，充分发挥了我们的想象力，我在剧中扮演了山歌小天王，串烧了了几首有云南民族特色的民族歌，虽然最终没有拿到奖，大家都有些失望，但这也说明了我们还有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我们大家都努力过了，也不会有太大的遗憾了，重在参与吧！

　

　 图 6

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