学习沟通技巧的心得体会7篇

发布时间：2022-05-23 19:25:02 来源：网友投稿

学习沟通技巧的心得体会7篇

学习沟通技巧的心得体会篇1

前段时间有幸参加了公司组织的沟通、服务等培训讲座，让我学到很多东西，沟通中应注意的细节、沟通的要点、有效化解冲突、正确批评、赞赏人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。

首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便;相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为成功的关键。

沟通是为了控制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，分享挫折与满足。沟通是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流。尤其要做好与职工的交流‘沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心职工的成长，鼓励职工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行交流，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的`态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切需要深厚的专业知识支撑、丰富的工程实践经验、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风。

今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与知识的获取;勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，以积累经验，吸取教训，从而增强团结观念;时时反省、剖析自我，增强自我调控的能力，注重团结，扎扎实实干事业;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊。

学习沟通技巧的心得体会篇2

　　医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。

　　一、医患关系现状及存在问题的主要原因

　　医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足；也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

　　一医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

　　二医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

　　三在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人；在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。

　　四患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的.事情。

　　五我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

　　二、如何构建和谐医患关系

　　对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。

　　一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

　　二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费

　　时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

　　三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

　　四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

学习沟通技巧的心得体会篇3

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通在我们生活当中无处不在，沟通是一种生存方式。我们经常可以看到因沟通不到位，该说的不说，不该说的乱说，造成人与人之间的误会越来越深。生活中如此，工作中同样如此。

　　松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理是通过他人来做事的艺术。要想让别人来帮你做事，就首先要别人愿意为你做，其次为了保证达到你的要求，还应让别人明白你的要求和标准。而这些都离不开沟通。沟通在管理中就如人的血脉，在生活中也同样的重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

　　沟通是指在工作和生活中，人与人之间通过语言、文字、形态、眼神、手势等手段来进行的信息交流。简单地说，沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和一个接受者，即发出信息一方和接受信息一方。信息发送者将信息编码通过一定的渠道传递给信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解来解码，进而做出反馈，在这期间会受到许多因素的影响。成功的沟通可以使问题化干戈为玉帛，起到意想不到的效果；失败的沟通会使简单的事变复杂，进一步加深误解。那如何才能做好沟通工作呢？从沟通过程来看我们要做到有效沟通需要做好以下几方面的工作。

　　一、信息发送者要准确编码

　　编码是沟通过程的开始，也是至关重要的一步，如果没有正确的编码，那后面的所有过程都是浪费时间。如何才能准确编码呢？

　　大家应该都通过一个故事，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。

　　换位思考，站在对方的角度来编码。每个人都有不同的文化背景、成长经历，有不同的年龄和性格，如果在编码时我们用我们自己的方式而不是对方能接受的方式，将很难达到我们的目的。沟通中最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。弄清楚听者想听什么，透过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。

　　二、要选择恰当的通道

　　沟通从“心”开始，是移动公司的一句经典广告词，之所以说它经典，就在于一个“心”字。人与人之间沟通的方法有很多，例如：培训、会议、书信、邮件、集体活动、谈话、眼神、肢体语言……部门之间、亲朋好友之间、上下级之间、甚至仇敌之间，可以说沟通无处不在。为什么人们选择某种沟通渠道而不是另外一种？例如，电话而不是面对面的谈话，如何来选择沟通渠道呢？我们可以先欣赏一个精美的例子。

　　夫妻二人吵架后冷战，恰巧丈夫第二天早上有一个重要的会要开，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主义的他不甘心先向妻子低头承认错误，所以他写了一张字条放在妻子床头旁边：“明天早上有重要的会议，七点半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八点了，顿时生气不已，冲着妻子就喊：“我不是让你叫我起床么，你怎么到现在都没叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床边。丈夫床头也放了一张纸条：“七点半了，该起床了。”

　　通过这个例子我们不难看出，沟通渠道选择不恰当，我们将无法达到自己的目的。

　　沟通渠道在表达信息的能力上有所差异。有些渠道丰富性较强，表现在能同时处理多种信息；能提供及时的反馈；非常个人化。有些渠道显得很贫乏，在这三方面差强人意。例如，面对面谈话在渠道丰富性上得分很高，因为在一次谈话中可以传递更多的信息。也就是说，谈话可以提供更多信息（语言、姿势、面部表情、手势、语调），迅速的反馈（文字和非文字的），以及个人的接触。电话也是一种丰富的渠道，但不如面对面谈话。非个人的文字媒介，如广告和一般性的报告在丰富性上得分都不高。电子邮件和备忘录在丰富性上得分中等。

　　沟通渠道的优劣还取决于信息是常规的还是非常规的。前者一般比较简洁直接，模糊度低。而非常规信息一般比较复杂，有可能被误解。管理者可以通过丰富性差的渠道传递常规信息。但是，管理者要通过丰富性好的渠道来传递非常规信息。

　　三、信息接收着能否正确解码

　　解码过程就是正确全面地理解收到的信息的本来意义。要做到正确解码就要充分理解信息发送者所面临的环境及其要表达的真正意图。要做到正确解码首先要能接收到正确的信息。要想得到正确的信息首先就要会倾听。只有这样才能保证正确解码。

　　沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听的能力是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以透过耐心和练习来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了获得良好的效果，我们有必要了解一下倾听的艺术。我们不应该过分地相信自己的直观感受并以此来行事，而应当掌握这门技巧，保证你准确地进行解码，了解了对方真正的意图。

　　专心是有效倾听的前提。当别人在讲话时，一定要克制自己不要讲话，做到专心倾听，边听边想，思考别人说话的意思，记住别人说的要点。不要因为有感触就马上发表议论，不妨等待别人讲完。注意观察非语言行为：即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，听出对方的言外之意。

　　四、要充分利用反馈

　　反馈就是接收者对于发送者信息的反应。反馈使信息交流成为一个过程，而不仅仅是一个事件。通过反馈，使沟通成为一种动态的双向过程。

　　准确地反馈会激励谈话人继续进行，对他有极大的鼓舞。包括希望其重复刚才的意见，因为没有听懂或重点表达，如“你刚才的意思或理解是……”等。但不准确的反馈则不利于谈话，因此要把握好。

　　沟通不仅仅是简单的说，要想沟通顺利、有效，还要讲究沟通方法和技巧，诸如沟通时间、地点、场合、表情、语气、肢体动作等等，还要善于倾听，要懂得换位思考。因此，进行沟通时，首先需要学会建立信任与感情，做到换位思考、相互尊重与欣赏，在与人进行沟通的时候，需要体会对方的感受，琢磨对方的性格与心理承受能力，做到用“心”去沟通。积极聆听，透过聆听与发问理解别人，再透过有效表达让别人理解自己，最后透过有效回馈逐步达成共识。

学习沟通技巧的心得体会篇4

　　在靖边工作已半年了，见识了陕北人的热情好客，经常会有人招呼你一起吃饭。同时也发现一个现象，半年来，未见到有医患之间的纠纷发生，而纠纷在很多地方是司空见惯的。是陕北的医疗技术和医疗服务已达到了完美的地步了吗？显然不是。无论医疗技术还是服务理念，这儿和沿海较发达地区还是有一定差距的，那为什么反而大家更能平安相处呢？是陕北人固有的宽容，还是这儿的农民看病不易所以更珍惜、更敬重医生呢？可能两者都有一些关系，由此也对医患之间的关系有一些感想。

　　医患关系是现今比较能吸引眼球的字眼，在各类媒体的出现率较高。近几年来当它出现时基本是反映医患关系的紧张、冲突，只有在非典时期是例外，那个时候媒体反映的无一例外是医务工作者的忘我工作、勇于献身的事迹和精神。当然可以理解即使是标榜客观中立的媒体，其新闻报道和舆论导向也总是有其现实需要性的。

　　然而，按照辩证法的观点，事物的发生发展都有一个过程，医德的“败坏”也不会是一个晚上能完成的，所以，当医生们从非典时期的“最可爱的人”突变成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使许多人感到不知所措，这在年轻医生之中尤其明显，进而使他们感到沮丧、压力、挫折感。正所谓防民之口胜于防川，辩解是如此的苍白无力，更何况面对占绝大多数的人群辩解时，你的声音根本无人听到。

　　你的声音虽然无人听到，但这并不能妨碍你的思维。对医患关系的考虑是每个参与这个话题的人必须的一件事，思索的结果可能使你发现你的不足、你的无辜、你的片面偏激。对自身缺点的分析总是被低估的，医方、患方、媒体莫不如此。谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，然而，当这种情绪一次又一次的被放大之后，我们就很难能够听到理性的声音。

　　这种情绪化的语言、报道、处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方要考虑的是当我们的医疗技术、医疗手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候为什么百姓会有更多的不满的声音；作为患者要考虑的是：你所要求的是不是应该由医生提供或是医生目前能提供的，你所愿意付出的和你想得到的是不是相当；作为媒体要考虑的是：你所报道的的确是事实吗，你所评论的做到客观了吗，或者至少力争如此而不是“纸馅包子”这样以你的个人意志来左右欺骗公众的事情；还有社会要反思当GDP大步前进时医疗投入有多少。当然，我们不必等其他人改变之后再改变自己，让我们想想今天我们给我们的病人微笑了吗，我们体会到了我们的病人躺在手术床上的心情了吗。

学习沟通技巧的心得体会篇5

　　参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。

　　首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

　　其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。

　　培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。

学习沟通技巧的心得体会篇6

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

学习沟通技巧的心得体会篇7

　　从大一过来，明白了更多，大学已经不像是高中时间的全身心学习，需要更多的是我们要一直不断去发展锻炼自己的能力，让自己锻炼的更强壮，更能适应这个物竞相争、适者生存的社会。但渐渐的我也发现自己在大学学习生活中存在的严重不足，这也就让我更加坚信自己要在某些方面好好的锻炼自己。

　　对于选修课，我一直充满着好奇，在我理解中，我一直认为自己在大学的学习专业知识的同时要让自己的你的能力在不断的锻炼中有一个新的提升。大学中我发现自己在人际关系交往中存在着很大的缺陷，这也就是我选择这门选修课的原因，我希望在短暂有限的大学时间里，把自己锻炼的缺陷慢慢的弥补起来。

　　进入大学，我发现这是一个天堂，是自己的一个展示的田地。但随着逐渐对大学的理解，才明白大学不仅仅是天堂，也是一所地狱。大学需要与人全面的沟通，刚来到大学那会，我几乎就要崩毁。我还是那样不善于与人沟通，这让我困惑了很久。我不得不去寻找更多的方法去让自己更有能力去适应这个社会带着我们大学的压力。记得那天在图书馆我看到了戴尔 ~卡耐基说过的一句话“ 一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧 ”从这句话中我理解了人际关系的好坏是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说，培养良好的人际交往能力是大学生活的需要，更是我们走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的 “必修课 ” ，我们大学生通过交往、

　　沟通、交流感情，建立友谊，切磋学问，探讨人生。我们的交往效果直接影响着我们的学习生活、心理健康和成长发展，也影响着高校教育目标的实现。因此，培养大学生建立和谐的人际关系是学生思想政治教育工作的一项重要内容。交往是一门艺术。正是因为人与人的交往，心与心的沟通，所以生活才如此丰富多彩，交往以道德为基础，以友谊为桥梁，以理解为支撑，以沟通为链接，交往不是滥交，而是有选择性的交往，才能交到真正的朋友。世上无法复制的是朋友，不可缺少的也是朋友。交往需要你用一颗阳光坦诚的心去接纳他人，很多得自闭症的人都是由于封锁自己、缺乏交流，交往是培养和增进感情的起点。我国清代诗人何绍基一天收到家书，说的是家中为三尺地与邻居争执，要他速回，他微微一笑赋诗一首：“万里家书只为墙，让人三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”终于，在他的开导下，两家化干戈为玉帛。这是交往的技巧，也是交往的魅力，交往需要用理智战胜情感，需要一份宽容，一份理解。

　　之前我对于人际关系不是很了解，我失去了很多本可以留在心底的朋友，失去了很多机会去锻炼自己的能力。这也就促使我不断的去发现，不启示自己，让自己在这方面的能力慢慢的提高。我在大学的这段时间里面不断的通过网络，通过图书馆，以及老师的讲解，我开始对人际关系有了一个更清澈的认识。这种认识让我不得不去实现自己的想法，在我看来大学生活中人际关系的类型无非教师与学生，交

　　往特点呈多元与开放交往。但是在交往的过程中我们也往往存在这样的心理，比如：猜疑心理、自我中心、自卑心理、恐惧心理、孤僻心理这些都是影响我们人际交往的障碍，我们要想和别人有一个更好的交往往往就要先克服自己的以上这集中心理，这有这样我们才能有一个平和的心去面对他人，不断的与他人交往。

　　当然我们有很多的限制因素比如说：认知因素、个性因素、交往能力和技巧不足、社会环境的影响价值多元化、家庭环境的影响家庭经济状况的好坏这些因素也都会影响我们与人交往的沟通的能力，我们要克服这些。这些也只是一些特殊的人群，我们每一个人都有不同的想法，只要自己看的开一点，没有什么因素能够阻挡你去前进的脚步。我们在人际交往中还应该遵守一定的`原则，只有这样我们才能被别人所接受，被别人所亲近。

　　那么我们应该遵循那些原则呢？我通过对自己人际关系的探究以及网络和图书馆的资料，总结以下几点：

　　1、平等与尊重的原则平等和尊重是建立良好人际关系的基本前提和条件。

　　2、互相理解交流感情，建立友谊，切磋学问，探讨人生。

　　3、真诚原则真诚待人是人际交往中最有价值、最重要的原则。理解原则互相理解是人际沟通、促进交往的条件。

　　人际关系的交往不近关系到我们自己在大学的生活和学习，对于我们以后在社会的工作也相当重要，这就要求我们不断的去发现自己，努力去理解更多自己未知的领域。但我们在学习中的人际交往中难免会出现意外，比如说见到了很久没见的老同学该怎么去开始这段谈话？

　　这也就要求我们在人际关系交往过程中讲究一定的对策。

　　那么我们要有怎样的对策呢？

　　1、正确的看待自己正确的看待自己，就是要客观地认识自己，有积极健康的自我体验，悦纳自己。

　　2、发展为动力，不断加强自身人际交往能力的培养希望自己生活在良好的人际关系氛围中。

　　3、客观地了解别人大学生在与别人接触时，对别人的印象不完全是直接获得的，而往往是间接推断的结果，间接推断往往会带有不少客观因素，需要我们加以注意。

　　4、积极的自我暗示在交往中，如果发现自己出现不良交往情绪时，可以对自己进行积极的自我暗示。

　　5、加强自我人际交往的管理工作创造良好的校园文化环境。我虽然对人际关系的了解不多，但是通过自己在学习和生活中的体会有了一定的理解，也通过老师，网络和图书，对人际关系有了更深的了解。在认识的过程中不断的对人际关系产生兴趣，也懂得了一些基础的人际交往的原则和策略。这对我以后无论是在学校还是社会的发展都是有一定的帮助，当让我身上还存在这严重的不粗，我要在不断的学习中充分的去锻炼自己，让自己变的更加强壮，更能适应这个社会的发展。