政务服务工作典型交流材料
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政务服务工作典型交流材料
去年以来,我区以深化“放管服”改革为抓手,持续简环节、优流程、提效能,全力打造政务服务五大环境,让市场主体依规办事不求人成为常态。全区新增市场主体**家,新开办企业***家,同比分别增长***%、(***%。
一、思想聚高度,营造最昂扬的干事环境。坚持把筑牢政治忠诚摆在首位,深入学习贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示精神,强化支部引领和党员带动,做到了自觉主动学、及时跟进学、联系实际学,进一步引导全体党员干部不忘初心、牢记使命。不断打牢业务根基,用好用活“便民学习社”“创新孵化课堂”“云上政务直播间”等学习平台,发挥骨干“传帮带”作用,推进窗口“全能岗”建设,以学促思、以学促进、以学促干,着力打造一支高素质、专业化、高效率的审批服务队伍,努力营造更加高效快捷的政务服务环境。
二、服务提温度,营造最温暖的舒心环境。发扬“在岗一分钟,尽责六十秒”精神,认真落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、责任追究制“六大服务制度”,严格执行服务政策零折扣、服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉“五零服务承诺”,创新推出主动服务帮着办、预约服务优先办、错时服务随时办、高效服务就近办、远程服务智能办、上门服务我来办、贴心服务陪同办、定制服务精准办、规范服务提升办、微笑服务马上办“十大服务模式”,持续增强企业和群众办事体验感和获得感。去年以来,累计解决企业群众诉求5600余项,获赠锦旗68面,回访市场主体3709家,企业群众满意率达100%。
三、审批加速度,营造最便捷的营商环境。围绕服务企业全生命周期,制定12项改革任务试点“一件事”个性化工作方案和标准化服务指南。不断拓展通办领域,与16个省72个市县区实现“跨省通办”。建立“代位注销”制度,实行企业证照联合注销,推行个体工商户简易注销改革,实现材料精简66.67%,环节压减50%。设置“办不成事”反映窗口,做实“一把手走流程”现场把脉,从顶层推动审批难点堵点。今年以来,共整合形成“一链办理”事项95个,精简办理环节23%、缩短申请材料32%、减少跑腿次数50%、办理时限缩短50%,群众平均等待时间由12.5分钟缩减到5分钟;
共收到评价4064条,好评数4064条,满意率达100%。
四、改革强力度,营造最优化的创新环境。创新服务机制。在城市规划区内推行水土保持告知承诺制和环境影响区域评估,创新打造“市区联动”联合验收模式,实现全市首例“测验登合一”试点项目六个工作日顺利发证;
强化数据赋能,创新开展投资项目“云评审”;
持续推进工程建设项目审批制度改革,工程建设领域政府投资项目、一般社会投资项目审批时限分别压缩68%、43%。创新服务方式。实施“我来跑”服务,为企业群众提供个性化、定制化帮办代办服务;
实施“不见面”服务,全部承接事项可实现“只跑一次”,90%以上实现“不见面审批”;
实施“家门口”服务,不断强化基层便民服务中心规范化建设;
实施“标准化”服务,实现按标准化流程“人人可办、人人能办”。今年以来,审批服务事项办结率和群众满意度均达100%。
五、运行守法度,营造最透明的法治环境。构建法治利企机制,统筹运行“线下集中学+线上自主学”学法方式,开设“每周学法”课堂,搭建“聊城高新区政务服务直通车”“学习强国”等线上培训平台,持续提高全员法治思维。每季度开展一次“依法行政示范窗口”创建活动,不断提升工作人员依法行政的能力。多渠道深入开展法治宣传,利用中心服务窗口多、人流量集中的优势,综合运用大厅LED电子屏、普法宣传单等形式,着力增强群众遇事找法、办事依法、解决问题靠法的法治意识。
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