联通客户经理用心服务心得体会

下面是小编为大家整理的联通客户经理用心服务心得体会,供大家参考。

　联通客户经理用心服务心得体会

　 跨省交流材料学习心得体会通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料，了解了福建南平分公司各个岗位员工的

　 工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我们借鉴与学习，并落到实处的。在深深震

　 撼的同时更多的是看到了我们与其的差距，以及我们的不足。具体就此次学习浅谈几点心得 体会：

　 1.作为公司集客部前端业务发展的员工，总是与客户面对面的交流，解决客户问题，尽

　 可能满足客户所需的 取 同时还要保证我们的业 淹 务发展，每一次的成功 坦 交易都付出了很多的努 沛 力。

　 当然不是每次 繁 的努力与付出都会成功 辛 ，但是不努力一定不会 怕 成功。通过学习，发现 玄 了部门员

　 工普遍存 迢 在的不足，⑴惰性太强 桨 、依赖性太强，很多工 效 作总喜欢拖，以至于丢 痒 失了最佳机会；

　 ⑵ 警 随波逐流，看到别人不 辕 做不动，自己也就不做 扦 ；⑶经受不住打击，遇 赠 到一点挫折就失去了

　叛

　信心，怀疑自己的能 莲 力；⑷工作没有详细的 秆 计划，找不到重点，工 薛 作落不到实处，总是很 寒 忙

　 但总是不成功； 抨 ⑸不注重学习，对很多 骤 业务都只是一

　知半解， 篷 无法更深入的为客户推 醛 荐。以

　 上的各种不 赞 足，直接影响着每一次 学 业务跟进的成功，也导 牢 致了工作无法顺利进展 远 ，很多有希

　 望的项 赋 目以及业务中途放弃， 魁 目标任务总是不能按时 椒按量的完成。综上所述 莹 ，为了让每一次的努力 台 都有一个美好而实在结 计 果，我们必须坚持做到 宾 ：立足市

　 场、着眼 讶 目标、充满激情、保持 呈 快乐、坚持学习，保证 娩 每天进步一点点。对于 广 我们的工作，我们应当 苛 做到：

　一、立足市场

　咒

　作为前端销售人员， 乃 市场是我们赖于生存的 榆 空间，很多商机都隐藏 罚 于市场中，我们必须

　她

　紧跟市场所需，提供 窗 市场所需满足市场所需 背 ，立足市场，明确目标 查 市场客户，是我们成功 歇 的 奠基石。

　二、着眼目 纯 标

　 作为一名销售人 跃 员，业绩是体现能力的 滚 重要标志，而每一次完 疡 美的业绩背后都有一个 嘱 目

　 标在鞭策着我们 田 进步，为自己定一个奋 猛 斗的目标或任务，根据 筏 目标以及任务制定详细 分 的工作

　 计划，围绕 劲 目标以及任务做好工作 塌 ，销售业绩提高就是必 普 然的了。

　三、充满激情 楔 、

　销售，最不可失 禹 的就是激情，激情总是 溢 推动着我们积极向上， 脓 没有激情就没有动力， 剂 所

　 有事情就变得困 绚 难重重。以热情饱满的 笼 态度面对工作上存在的 捍 所有问题，解决问题， 键 那么成 功就不是天方夜 揣 谭。

　四、保持快乐

　 引 人的坏情绪总是特别容 飞 易受到主观或者客观因 运 素影响，导致心情低落 弘 ，不快乐，原因可能来 修 自于生活、感情以及工 譬 作等等。每个人在心情 灶 低落、

　 不快乐不开 怖 心的状态下处事能力是 茸 极其差的，往往带来的 鞋 都是坏结果，直接影响 宙 了工作的效

　 率以及 匪 结果。所以，我们要保 沫 持愉快快乐的心情，创 写造愉快的氛围，积极的 岿 面对问题，解决 问题。

　订

　五、坚持学习

　 作为 瞧 公司集客部的前端员工 锁 ，与客户面对面直接交 衅 流，不仅需要具备很多 彼 的业务知识，

　 还要 魄 时时了解国内外资讯等 隐 等知识。一个业务员的 罐 业务知识能力以及你的 谨 谈吐及学识直接或

　 渊 间接地影响着客户对你 茶 的满意程度，对你产品 淘 的的肯定程度，也在很 后 大程度上推动着交易是 昼

　否成功。坚持学习 振 ，不断积累，提升能力 暂 。对于工作

　我们将坚持 铸 立足市场、着眼目标、 沃 充满激情、保持快乐、 额坚持学习的原则，每

　碟

　天进步一点点，走得 构 更远更顺畅。XX 年 8 械 月 26 日篇二：中国联 清 通双满意培训心得体会 劳 崇州分公司“双满意” 攻 培训心得体会近期，中 盲 国联通成都分公司陆续 愈 组织各部门、

　 各区 顺 县分公司进行了“联通 岩 186 员工双满意”教 寝 育培训工程。通过学习 碱 历年来“感动中国年

　贱

　度人物”等一批代表 弹 时代精神和高尚职业追 刀 求的先进典型，来提升 坟 员工整体服务质量水平 赤 ，

　 进一步改善客户 赴 感知，树立“新联通、 愧 新形象”。崇州分公司 殉 把这次培训活动作为契 灸 机，由总经理牵头成立 磕 了“双满意”活动领导 拿 小组，

　 组织开展和 孟 具体实施“双、满意” 协 工程活动，通过加强企 沃 业管理、选拔优秀人才 拥 和提升公司

　 整体素 械 质等措施来拉动员工满 絮 意度和客户满意度双项 虱提升。在通信行业，管 肉 理是企业发展的根本， 姥 而企业文化则是企业立 义 足的根本，是企业快速 息 、

　 持续发展的原始 迂 动力。我们牢牢抓住企 命 业文化建设这一根本， 案 着手塑造企业文化，在 摧 联通企

　 业文化原有 金 体系的基础上，根据崇 恿 州联通的实际，提出了 驯 “以客户为中心，以市 宣 场为导向”

　 的发展 曳 思路和“六精”要求， 褥 即：树立企业精品形象 咋 、

　建立一支精干队伍、 修 实现精细化管理、

　 熊 确保精准的信息、实行 标 精炼营销、提供精心服 协 务。同时还提出建立负 云 责任的企业文化，要求 白

　每个员工对公司、 罚 对工作有一种责任感， 疗 敢于负责任。面对客户 岗 需求，我们决心强化管 再 理，

　 进一步提高员 爱 工的思想素质与技术水 求 平，坚持服务与发展并 裔 重，软件与硬件并重， 埔 实现服务

　 创新、服 全 务领先与业务领先的总 供 战略，为联通事业的腾 阵 飞作出新的贡献。人才 湿 是企业发展的基本要素 降 ，而人才的合理运用更 仲 是一门艺术。今年上半 杰 年，公司制定

　 了崇 雷 州联通绩效考核管理制 香 度，激励员工的工作潜 惊 能。以全员竞聘定岗的 肢 形式，加快人才的

　 告 内部流动。对于有真才 懦 实学的员工，选派到一 阳 线岗位进行锻炼，而对 谜 于不适合当前岗位的员 宾

　工实行岗位调整， 劲 同时从高校招聘大学生 樟 以加强人才储备。作为 清 已经进入３ｇ时代的电 斟 信运营企业，客户对联 帚通的服务要求越来越高 性 ，这就要求必

　 须有 织 一支不断进取、富有学 死 习精神的员工队伍。为 禹 此，我们提出了建立“ 拭 学习型企业”的思

　 芳 路，崇州联通出台了一 龄 系列促进和要求员工保 止 持持续学习状态的制度 阿 ：每月开展一次全员学 酮

　习讲座，建立员工 辖 定期学习培训制度，并 匹 将培训效果

　纳入绩效考 知 核和职位晋升的条件， 砌 极大

　 地调动了广大 重 员工继续学习的主动性 税 ，在企业中树立了浓厚 央 的“以学习求生存，以 插 学习求发

　 展”的氛 糟 围，员工的素质提升保 斥 障了联通服务水平的不 些 断提升，也保障了企业 叶 的可持续发展，

　 实 婴 现了员工和企业的双赢 苟 。崇州分公司旨在通过 吩 员工关怀，建立一套行 乾 之有效的激励和沟通机 踞 制，同时通过服务渠

　道

　道达标、改善服务短 箔 板、优化客户接触点等 愈 各项服务举措的实施， 严 力争在今年底，公司服 磊 务

　 渠道满意度、服 制 务短板改进满意度、员 著 工满意度都得到有效提 什 升，从而提高客户满意 鸿 度。篇

　 三：联通公 旷 司实习总结中国联通公 贰 司实习报告学院：管理 瓷 学院班级：营销 100 序 1 姓名：赵潮学号：3 毅 100806022二 直 零一三年七月二十日前 刮 言

　 本次实习首先要 侄 感谢学校老师的安排， 埠 中国联通向来以营销与 谗 服务见长，作为市场营 爱 销

　 的学生，能在镇 攒 江市联通公司实习是一 衙 个难得的学习与实践的 嘉 好机会。本次实习虽然 儿 只有短

　 短的一个月 庇 时间，但我的收获远远 锯 大于原有的期望值，这 勿 得益于镇江联通公司的 阎 领导经理的

　 细致安 优 排与指导，在联通实习 雨 的日子里，每一天都会 者

　认识新的朋友，学习到 马 新的知识，感受

　 新 拦 的体验，每一天都过得 儿 很充实，他们细致而严 彤 谨的工作态度让我敬佩 畏 ，在此对他们的帮助 表 捕 示诚挚的谢意！一、实 娇 习的目的

　 1.将理 铜 论与实践相结合，在走 蜂 出学校之前尽快的适应 妇社会。2.通过实习加 鄂 大自己对新 技术新领域 窄 的更深了解，培养浓厚 菠 的兴趣。

　 3.在实 怨 习中学习使用更先进的 被 设备来服务于社会生产 宁 ，为以后的工作打下坚 缝 实的基础。

　 因为涉 烫 及到毕业后找工作的问 稍 题，在以前的生活中我 蔚也曾经做过一些简单的 坚 工作，或者

　 在时间 耻 充裕的时候去做兼职， 奇 但是那些要么是在亲人 折或熟人的照看下工作， 图 或者是为了赚取

　 一 讶 点点零花钱的工作，所 搜 学到的东西不多，真正 盈 让自己成长的东西也不 驳 多。可是这次不同了， 判

　这可以算是我工作 神 的前奏。实习是大学生 行 对自己未来职业的一种 钨 体验，只有亲身经历后 与 方能进一步确定自己的 逼目标

　 职业是否定对 潘 了，理想中的职业与实 小 际中的职业是否有差距 竞 ，差距是多大，自己是 糖 否能够接

　 受。而对 质 于招聘公司来讲，实习 簧 经验是他们检视大学生 佣 能力的一种方式。如果 后 连实习都不能

　完成 脊 ，怎么能相信这个人可 饭 以胜任以后的正式工作 坍 呢？我之所以选择到中 芯 国联通河曲分公司

　 伴 这一公司去实习是因为 揉 我觉得实习对于我们来 凶 讲很重要，在挑选实习 夷 单位的时候，我不是挑 从

　选一个单位就好啦 恕 ，而是慎重的选择了正 就 规，管理制度比较严格 吏 的公司，这样才能清楚 挝 地体

　 验到目标职位 伊 的真正工作情况。因为 惫 在以后的招聘中，只有 裸 和公司招聘职位相同的 蔽 实习经验

　 才是被认 肇 可的。所以我最终选择 耀 了中国联通河曲分公司 掩 ，这样的公司正好符合 歪 我的预期。作

　 为将 骸 要走出学校的学生来说 诛 ，更应该在有限的时间 慨 内，掌握更多的专业知 盐 识，加强实践和设

　 摹 计能力，这样更有利于 钢 将来的发展，使自己在 女 此领域内也有所作为。

　榔 二、实习内容虽然只有 砚 短短一个月的实习时间 号 ，但每个实习的日子都 鼓 有新的收获、新的发现 萨 ，生活丰

　 富多彩。

　奔 在实习期间我主要参与 搞 了社区宣传推广及张贴 囱 各类小广告，取得了不 仗 错的效果。刚

　 开始 啡 也就没有什么重要的事 守 情，就是了解公司机构 阜 部门设置，以及各个部 疲 门的职责任务，学

　 邀 习了公司的规章制度， 耕 熟悉公司环境，只有一 犹 个感觉那就是很正规。

　把 从实习的第二天开始就 压 变的正式起来，我

　和其 浇 他还有很多的实习生一 石 起接受实习前的培

　 辊 训，主要有各个部门的 舀 具体工作细则，要跟我 绪 的专业相关，我被分配 抵 给了周经理，培训时主 弊

　要还讲了一些个安 彰 全的知识，公司的发展 晓 前景等。这公司给我们 键 的几天简单培训让我觉 秧 得这次的实习工作不是 描简单的走过场，公司很 宁 重视我们的培养和发展 叙 ，想要给我们一个完整 帝

　的实习生活，让我 姓 们在中国联通实习的短 助 短半个月学到更多的东 旁 西。刚开始的几天里面 觅 由于对什么都不熟悉， 丙所以基本上都是以“看 炸 客”学习的身份出现， 痹

　可能是刚开始进入 矛 新环境的原因吧，我还 远 是显得特别的拘谨，不 燎 过心中的学习的欲望很 蕴 是强

　 烈，所以在期 腐 间我会不停的进行发问 怎 。在实习期间，通过对 铸 联通、电信、移动三家 蠢 公司宽带 调查，我得到 种 如下数据 镇江联通宽带 私 资费套餐

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　通过部门集中组织 垦 学习公司领导跨省交流 调 材料，了解了福建南平 性 分公司各个岗位员工的 塑 工作方式方法以及工作 仪效率，很多方面都是值 讨 得我们借鉴与学习，并 斟 落到实处的。在深深震 邑 撼的同时更多的是看到 核 了我们与其的差距，以 历 ...

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