客服转正述职报告-PPT（精）
下面是小编为大家整理的客服转正述职报告-PPT（精）,供大家参考。
述职报告北斗礼业6期---申蓉
目录CONTENTS自我介绍自我介绍我眼中的北斗工作回顾工作展望总结
自我介绍我叫申蓉， 21 岁， 来自山西晋中， 毕业于左权高中。
我是一个活泼、 爱动、 乐观、 积极向上的90后女孩。现担任北斗销售部客服， 主要负责伊利客诉问题。工作经历作经历2011年9月 至2012年7月上海子轩投资管理有限公司青岛店督导2012年7月 至2013年9月亲亲宝贝科技管理有限公司客服只要希望做什么， 你就要下定决心做什么， 只有这样， 你才能真正做到什么。自己最喜欢的一段话：
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我眼中的北斗正能量共享共建家奋斗学习
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一岗位职责做好专业服务， 保持良好的精神状态， 以非常专业的职业语给予客户满意的服务， 特别是在过程中必须口语专业语气柔和用词得当语专业， 语气柔和， 用词得当， 对客户投诉处理必须认真受理， 做好各类记录， 不得疏忽或遗忘， 保持最高的 EQ， 回答客户的任何咨询电话。对客户投诉处理必须负责话务接听， 客户回访及处理客诉伊利项目对单协助伊利项目组对单， 促进伊利回款等问题。
二工作中注意的问题1、 保持良好的姿态2、 保持微笑3、 声音适中4、 掌握电话语言5、 不可转换成客户方言6、 不可直接挂机可接挂机客服部电话礼仪来电接听流程用语开头语：您好， 欢迎致电北斗礼业， 很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您？了解客户姓名：请问怎么称呼您？了解客户需求：请问有什么可以帮您？确认业务记录：您好××先生/女士， 北斗礼业非常感谢您的信赖， 现在跟您确认下您的订单信息结束语：您好， ××先生/女士, 再次感谢您的支持， 祝您心情愉快， 再见。
三客诉处理四个步骤平息不满三个原则处理客诉客诉处理不要人为的给客户下判断换位思考， 站在客户的立场上看问题利益原则: 让公司赚钱, 不赚不赔, 少赔为赚1 . 让顾客发泄2. 充分的道歉， 让顾客知道你已经了解了他的问题3. 询问顾客的意见4. 跟踪服务1 . 建立客户意见表1 . 建立客户意见表2. 详细了解投诉或抱怨的内容3. 分析问题信息， 向客户说明及解释工作， 与客户沟通协商。4. 将处理问题及时向有关部门反映， 并提出解决方案， 及时答复客户5. 跟踪处理结果的落实， 直到客户答复满意为止。五个环节处理技巧十个建议必须谨记六大要点处理方法1. 微笑露一点3. 说话轻一点5. 理由少一点7. 做事多一点9. 行动快一点2. 嘴巴甜一点4. 脑筋活一点6. 度量大一点8. 脾气小一点10. 效率高一点1 . 耐心多一点3. 动作快一点5. 补偿多一点2. 态度好一点4. 语言得体一点6. 办法多一点
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工作展望虽然在这两个月 里较圆满地完成了各项工作，但这仅仅是一个开头。
我非常深切的知道， 在一个工作岗位上光有良好的工作态度是远远不够的， 要做好本职工作， 拥有更高的工作成效， 扎实的工作技能是必不可少的。
在这一点上我还需要不断努力， 从各个方面充实自己， 提高自己的工作能力， 希望在下一年度或是未来更长的时间里， 我能为公司的发展做出更多的贡献！多的贡献！我会一直努力进步， 还是那句话：
“你只要在前面， 我就会在后面跟上， 绝不掉队” 。
目录CONTENTS自我介绍自我介绍我眼中的北斗工作回顾个人规划总结
总结作为客服服务人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务， 而且是一种责任。
只有提高业务水平， 强化思维能力， 注重用理论联系实际， 才能在日常工作中更好的为客户服务。
一个好的客服代表不仅需要良好的业务知识还需要有亲和力。要保持亲和力， 我认为首先要有愉快的心情， 其次在面对客户的时候认真的倾听， 不要被客户情绪所带动， 要保持冷静， 细细为之分析和引导， 熄灭客户的怒火， 防止由于服务态度引起的投诉。
在这两个月 的工作中， 在这个方面我有了很大的提高， 但是我们日常的回访工作是枯燥和单调的因此在工作中直保持良好的亲和力燥和单调的， 因此在工作中一直保持良好的亲和力， 是我要继续学习和加强地方， 在今后的工作中我会不断地完善作为一个客户服务代表的职业心理素质。是我要继续学习和以上是我对这两个月 工作的总结， 但自己深知还存在一些不足之处。
一是业务知识的欠缺， 实际工作中存在漏洞； 二是学习主动性不够； 三是工作中有急躁情绪， 有时急于求成。
在下步工作中， 需要加以克服和改进。
谢谢！Thanks for your time
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