营业员个人一周工作总结模板范本两篇【完整版】
下面是小编为大家整理的营业员个人一周工作总结模板范本两篇【完整版】,供大家参考。
营业员个人一周工作总结模板范文两篇
篇一:
在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
一周来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对客户服务满意100的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的优势、网络优势、信誉优势,积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出异的成绩,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我想我一定能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。我们有理想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们快乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应该抓住机遇,只争朝夕,在工作中以从严、从细、从实的标准要求自己,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的进步才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同进步,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
篇二:
工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一周中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一周来的工作小结如下:
联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:
一.业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二.对于宁波方言应进一步加强掌握
虽然在XXX度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三.有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四.工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
推荐访问:营业员个人一周工作总结模板范本两篇 营业员 范本 工作总结
热门文章:
- 2024年药店店长工作总结结尾10篇2024-02-01
- 社区工作总结结尾15篇(全文完整)2024-02-01
- 监理的年终工作总结12篇2024-01-31
- 2024年度校本研修个人教学工作总结6篇2024-01-31
- 实用支教教师工作总结4篇(范例推荐)2024-01-31
- 2024年机电员工作总结10篇2024-01-30
- 2024年服务行业个人年终工作总结5篇(范文推荐)2024-01-29
- 2024外联部工作总结格式3篇(完整)2024-01-29
- 企业部门试用期工作总结13篇(精选文档)2024-01-29
- 医院半年工作总结范本10篇2024-01-29
相关文章:
- 邮政营业员个人工作总结范文9篇2022-06-05
- 商场营业员个人年度总结2022-08-09
- 2022年度药店营业员工作心得范本2022-12-17
- 营业员实习工作总结公文范本合集(全文完整)2023-05-30
- 20年度关于邮政营业员实习报告总结【优秀范文】2023-06-03
- 商场营业员工作总结(全文完整)2023-06-21
- 商场日化营业员年终总结8篇(精选文档)2023-11-24
- 联通营业员的工作总结13篇(全文完整)2024-01-03
- 营业员辞职报告模板13篇2024-01-21
- 医院管理规章制度范本12篇2022-05-23
- 绘画活动策划案范本8篇2022-05-26
- 游戏策划案范本11篇2022-05-26
- 企业员工绩效考核表(范本)10篇2022-05-27
- 公司员工规章制度范本简约15篇2022-05-30
- 公司的规章制度范本总条8篇2022-05-30
- 公司行政管理制度范本3篇2022-05-30
- 安全生产规章制度范本目录清单5篇2022-05-30
- 停车场规章制度范本11篇2022-05-30
- 工厂安全生产规章制度范本4篇2022-05-30
- 市域社会治理现代化工作总结3篇2022-05-16
- 社区工会工作总结6篇2022-05-17
- 民政局机关工会工作总结3篇2022-05-17
- 维修工作总结3篇2022-05-17
- 银行工作总结4篇2022-05-17
- 林业财务工作总结3篇2022-05-18
- 森林病虫害防治工作总结4篇2022-05-18
- 幼儿园一周工作总结美篇9篇2022-05-19
- 库存物资管理工作总结12篇2022-05-19
- 仓库管理工作总结ppt6篇2022-05-19