2022年保险公司工作总结及工作规划——在XX保险公司工作会议上讲话

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保险公司2021年工作总结及2022年工作规划——在XX保险公司2022年工作会议上的讲话

弘扬XX精神 加快创新转型

高标准推进公司事业发展再上新台阶

——在XX保险公司2022年工作会议上的讲话

同志们：

今天召开XX保险公司2022年工作会议，主要任务是继续以习总书记“七一”重要讲话、党的十九届六中全会精神为指导，认真贯彻落实总、省公司各项工作要求，积极深化“XXXX精神”“首创、奋斗、奉献”的精髓，大力弘扬“xxx”精神，加快创新转型，高标准推进公司事业创新发展。下面，我代表XX保险公司党委、总经理室，讲三点意见。

一、2021年工作回顾

（一）聚力年初总目标，实现经营稳增长。2021年是XX保险调整新领导班子后的第一个完整年，是公司党委提出的“聚力昨天、腾飞今天、圆梦明天”的开观之年，一年来，新一届领导班子带领公司全体员工调整思路、拓展市场，同心同德、积极创业，求真务实、持续增效，实现了公司建设和经营管理的平稳推进。截止到2021年11月30日，公司实现保费收入XX万元,同比增长XX%，完成年度预算的XX%，市场份额XX%,位列市场第X位。从险种结构看:车险累计保费收入XX万元,同比增长XX%,占保费总量的XX%。非车险保费收入XX万元,同比增长XX%,占保费总量的XX%。从各渠道看:互动渠道实现保费收入XX万元，同比增长-X%；
车行渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%；
重客渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%；
个代渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%；
普通中介渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%；
银保渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%；
电销渠道实现保费收入XX万元，同比增长XX%。

（二）落实省公司精神，坚持不懈抓党建。党建工作方面：一是认真贯彻落实上级有关指示精神。2021年，XX保险以学习宣传贯彻习总书记“七一”重要讲话、党的十九届六中全会精神为主导，全面贯彻新时代党的建设总要求，认真落实公司党建工作会议精神，公司党委定期召开党委会，严格落实党的建设、干部任用、员工招录用、薪酬绩效等由党委集体决策，重大项目投资、重要经营事项、大额资金使用等由党委前置审查研究的决策机制。二是落实党委书记“第一责任人”责任。坚持思想上重视、精力上投入、工作上抓实、落实上求效，班子成员结合警示教育为公司党员及各部门、各县支主要负责同志讲廉政党课。2021年公司共开展5次专题党课教育，教育引导全体党员努力做一名合格党员、奋力为公司改革创新发展作贡献，课后每个党员都认真撰写心得体会。三是强化班子成员“一岗双责”。经常性深入县支公司，针对党建责任落实、日常工作开展情况进行督查检查和指导推动，努力做到工作管到哪里、党建责任就延伸到哪里。四是强化制度保障。健全完善《XXXX市中心支公司总经理室会议制度》《XXXX市中心支公司委员会工作制度》《XXXX市心支公司贯彻落实“三重一大”决策制度实施办法》等，明确公司党委参与决策机制，完善党委参与重大问题决策的程序。五是完善党组织建设。积极开展“传承红色基因”学习实践，结合“七一踏巡革命足迹、弘扬革命精神——走进XXX”活动，组织2021年党内职务选举，规范党组织建设，并接收了3名预备党员，扩充了公司的党员队伍。工会、团委建设方面：一是发挥工会职能优势，积极主动作为，坚持以人为本，面向职工，贴近实际，做一些得人心、暖人心、稳人心的工作，如新年总经理发感谢信，母亲节送祝福，父亲节评选最美父亲笑容；
每天微信群一句早安、一声问候、一句激励的话语、一首正能量的歌曲。二是加强基层团组织建设，致力于提高团干部服务企业和青年的工作能力，完善基础管理制度，为团干部考核、评选、推优提供了基础依据。三是加强基层干部的培养和选拔，按照德才兼备的原则，拓宽选拔培养渠道，建立中支人才库，打造一支具备较高政治素质和综合能力国寿财人员梯队。四是丰富职工的业余文化生活，中支公司工会、团委带头组织全员技能大比拼竞赛，评选出优秀学员，并开展全员团康活动，增强职工归属感、团队凝聚力和向心力。

（三）加强内部管理，夯实经营基础。一是加强纪委监督。组织纪检监察干部带头学习，坚持以上率下。建立健全纪检监察机构，夯实组织基础。严格正风肃纪，加大“四风”问题查纠力度。突出政治定位，深化政治巡察。深入开展“打假骗赔”专项治理活动，截至11月30日，XX保险共查处各类骗保案件X笔，挽回经济损失XX万元，为公司健康快速发展提供保证，同时也擦亮了公司的品牌，提升了公司声誉。二是严格会议管理。制定《XX保险会议管理办法》，按时召开月度、季度工作会议，传达省公司会议精神，分析市场形势；
召开互动、农险、非车险等会议，研究制定专项推动措施并进行培训；
每周召开大晨会、司务会，通报情况、听取意见；
下基层召开现场会，调研市场、征求意见，密切上下级关系，及时解决发展中遇到的问题。三是完善考核制度。先后制定《中支部门负责人薪酬管理考核办法》、《2021年县区支公司负责人薪酬管理办法》《2021年团队考核管理办法》《中支员工职级晋升办法》《中支员工行为规范》等一系列考核制度，从各部门、各单位负责人到一线员工全部量化工作任务，明确目标导向，使管理队伍和销售团队形成合力，确保各项工作完成。三是狠抓作风建设。中支机关狠抓作风建设，要求各个服务部门树立、强化服务意识，提高办事效率，提升服务质量，对部门负责人制定建立“两月测评”的考核机制，将测评结果纳入个人年终考核，同时作为干部任用的重要依据。四是抓实员工培训。2021年XX保险以提升员工素质列为重点项目。制定了《XX保险人才库培训实施方案》《XX保险员工技能比武方案》等，通过培训提升员工素质和从业技能，为公司长远发展储备人才。

（四）采取有效措施，促进业务发展。一是出台业务方案。根据业务需要适时组织业务竞赛活动，通过制定竞赛方案、“国寿天财”专项方案、互动渠道“续保举绩”方案和农险专项推动方案等，有效推动中支整体业务发展。二是加强业务管控。以行业自律，自我约束为契机，强化市场调研，班子成员、中支相关部门积极下基层了解市场，掌握竞争对手动态，及时调整、优化自身承保政策；
差异配置手续费政策，加大优质业务投入，着力向家用车、非营业车辆倾斜，提升优质业务占比；
加强续保管理，通过配备专人负责、加大考核力度，多种举措，上下齐抓共管，加快业务发展。三是强化理赔管理。加大对理赔队伍管理，加大考核力度，严肃查处违规违纪现象，挤压理赔水份。加大对大额案件的跟踪调查力度，了解案情，及时掌握案件的损失情况。积极运用法律武器，维护公司合法权益，取得实效。四是拓宽渠道作用。①互动渠道：建立督导机制；
发挥公司小额非车险优势，强势助力寿险公司获客；
加强晨会宣导及培训，提升服务技能；
推进互动专员队伍建设。②销管渠道：积极开展货车专管专营工作，与业管、理赔等部门配合，深入走访车队，积极与货车专营单位沟通，取得了良好的效果。认真落实上级工作，促进指标达成，圆满达成二季度咨询服务个代目标，全省达成比例第一名，截止11月30日，全省国寿天财出单占比第一名。加快队伍建设工作步伐，组建了专职续保团队，和咨询服务个代专员团队，定期组织培训。③农险渠道：农险团队建设逐渐完善，服务与合规意识逐渐加强；
全省首家采用无人机理赔查勘，公司服务形象不断提升；
海兴三农服务站建设初步完成，公司服务能力取得了跃升；
五是黄骅农险冬枣气象指数创新保险有所突破。年度农险完成保费XXX万元，达成全年任务的XX%%，保费规模居全省第二位。④非车渠道：安责险、食责险、环责险、医责险、防贫险、首台套、残障特困人员意外险、精神障碍人员监护人责任险和民生救助责任保险等政保业务攻关力度加大并初见成效。2021年5月在省公司责意险部支持下，联合省安监局、市安监局在XXXX召开全市危化企业安全生产会议，这是全省范围首次举办规模最大、影响最大的一次安责险预防会议，为我公司树立了良好的社会影响力，扩大知名度，为安责险业务的良好发展起到重要的作用。食责险业务的发展是XX保险非车险的一大亮点。市食药监局将我中支公司纳入收取食责险主体公司名单中，与各县区食药监局积极对接取得良好成绩。目前防贫险、精神障碍人员监护人责任险和民生救助责任保险等政保业务也在积极洽谈联系当中。财产条线方面，船舶险的业务发展为2021年一个非车险业务主要增长点。继2019年开展此项业务以来，2021年中支取得更大突破，全省位列第一。工程险也是中支重点发展业务，经过积极跟踪与开拓，顺利承保XXX项目和XXXX县区公路改造工程项目等。⑤车行渠道：一是强化渠道建设，转变合作模式。积极参与各经销商组织的促销会及团车网活动，同时在客户节期间联合4S店开展续保活动，组织续保客户开展拓展训练等，不断提升合作深度。由总经理室牵头，积极对接各合作银行网点，开展专业银保业务，目前己与XXXX建行、中铁经济公司签订合作协议，与中国银行、农业银业、兴业银行等多家银行正在业务对接当中，尽快实现产能，为银保业务发展奠定基础。二是强化效益意识，加强业务管控。三是紧盯续保业务，拓宽市场领域。及时对续保清单进行统计划分，提前联系，抢抓市场先机，做好续保前置工作，确保存量业务的稳固。五是扩大企业宣传。积极开展“3.15消费者权益日”、“6.18中国XX客户节健步走”等系列宣传活动，扩大公司影响；
定期进学校开展“XXX守护”活动；
开通“XXi动微习惯”公众微信号参加“XXX城”加大宣传力度，线上线下有机结合，提升公司形象。六是县支亮点纷呈。XX县支公司以“保险创业、保险服务”为出发点，在乡（镇）全面建立“三农”保险服务站，实现保险“承保零距离、服务零距离、理赔零距离”的“三个零距离”服务思想，充分发挥保险在农村创业、扶贫工作上的独特优势，为贫困农民群众提供创业机会，为广大农民群众创造安定、安全、安心的生产生活环境。省公司将其作为全省乃至全国试点单位。南皮支公司近几年关注农村车辆保险市场的发展，积极与当地电商平台合作，对我公司宣传起到了正面积极的作用。

（五）存在的问题和不足。回顾2021年的主要工作，各项工作均取得了较好成绩，公司各方面建设逐步走上正轨。看到成绩的同时，还应清醒地正视问题、正确地看待问题、冷静地分析问题。一是公司经营增长仍需加强。2021年公司整体业务发展虽然呈现良好趋势，但任务达成比未能达成省公司下发全年任务序时进度。二是业务发展方式单一。面对“报行一致”的卷土重来，复杂多变的市场环境，销售人员应对能力不够，随波逐流，不能深入市场，不能用好用活公司下达的业务推动方案和政策费用。只靠公司单一的销售费用和政策方案，按部就班的去开展业务，缺乏开拓创新、勇敢尝试的激情。三是机构间发展不平衡。个别机构没有起到应有引领作用，业务进度甚至远低于中支平均水平，直接影响了全市整体经营结果。四是队伍、门店建设水平不够。互动专员队伍、代理制队伍、续保队伍和咨询门店队伍建设，没有达到预想效果，个代咨询网点、三进三万工作开展比较缓慢，政保业务对接不力等因素均是制约XX保险实现三年规划开举之年的重大瓶颈。五是管理工作相对粗放。各部门的日常工作不够细致，尚未完全达到科学化、精细化管理水平。仍未形成一套行之有效的管理办法，没有最大限度的发挥出引导、促进、监督、服务业务发展的部门作用。六是内控管理亟待强化。近年来虽出台完善了一些建章立制的工作，但是从监管检查、审计检查、长期业务健康发展的角度上，还需进一步强化内控管理。加大稽查力度，完善合规体系建设，不触碰合规底线。七是公关展业不到位。中支与政府等职能部门沟通协调不够，造成份额不足，与政府合作力度需要加强。

二、2022年主要工作计划

2022年，是党召开二十大的政治之年，也是我们公司发展的行动落地之年、奔跑追梦的“腾飞”之年。XX保险党委将在省公司的领导下，持续推进综合管理能力、组织协调能力、服务保障能力、沟通公关能力提升，做大保费规模，提高市场地位，全面完成省公司下达的各项指标，努力在年度收尾时候实现各部门齐头并进，飞腾发展。2022年，XX保险年度工作思路：以“腾飞”为主题，以“争”字为引领，抓住机遇、应对挑战，统筹兼顾、突出重点，真抓实干、开拓进取，大力弘扬xxx精神，在创新转型中争荣誉、争先进、创佳绩，努力实现公司跨越式发展。重点在以下六个方面取得突破。

（一）举旗帜、统思想，党建工作有新发展。一是继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实中央的决策部署要求，把二十大精神和新修订的党章，作为做好公司党建各项工作的根本遵循。二是落实全面从严治党对国有企业党的建设提出的新任务、新要求，紧密结合企业实际情况，积极主动把握大局大势，创新思路，探索方法，大胆实践，以党建工作推进企业各项工作，使党的建设与企业改革发展同频共振，强化政治引领作用，把握企业大局走向，坚定理想信念。三是以深化党史学习教育为基本内容，以“三会一课”为基本制度，以党支部为基本单位，坚持学思践悟、知行合一，推进党史学习教育常态化、制度化工作走在前、作表率。四是抓实基层党支部规范化建设，2022年是基层党支部规范化建设的推进之年，努力提升公司各所属基层党支部建设标准化水平，把全面从严治党要求落实到每个党支部、每名党员，使基层党支部强起来、党员队伍强起来、党的工作强起来。

（二）严纪律、正风气，纪检监察有新成效。一是从严加强党内政治生态建设。始终坚持把党的政治建设摆在首位，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，加强对党内政治生活状况、党的路线方针政策执行情况、民主集中制等各项制度执行情况的监督检查。二是持之以恒推进正风肃纪。巩固拓展落实中央八项规定精神成果，紧盯享乐主义和奢靡之风，关注新动向新表现，严肃查处顶风违纪行为，坚决防止反弹回潮。三是继续保持惩治腐败和治理“打假骗赔”的高压态势。强化警示教育，用好反面教材，召开专题民主生活会，举一反三、以案明纪，强化不敢腐的震慑。四是深入开展群众身边不正之风和腐败问题专项治理。五是进一步发挥巡视利剑作用。加强巡察成果综合运用，强化巡视督查和整改问责，坚决纠正工作走过场、搞形式的问题，确保条条要整改、件件有着落。

（三）强管理、重规范，队伍建设有新面貌。一是强化干部队伍管理，以干部“能上能下”为重点，注重规范领导干部政治素质、作风形象、担当精神和业绩贡献，建立领导干部日常考核、年度考核和业绩考核相结合的综合考核评价体系，明确“能上”的依据和“能下”的标准。强化考核结果的运用，将考核结果与管理人员的薪酬和晋升挂钩，进一步激发管理人员的工作积极性和主观能动性。二是完善后备干部管理制度，建立健全科学完善的后备干部选拔和培养体系，加大后备干部的选拔和培养力度，逐步形成公司人才梯队。三是继续加强队伍建设（互动专员队伍、代理制队伍、咨询门店队伍、续保队伍）。强化人员的招聘工作，做好维护人员的育成、培训工作，通过队伍建设提升中国人寿财险知名度，通过三进三万工程，覆盖农村市场。四是严格绩效考核。在人力资源管理建设体系上，2022年制定《员工职级晋升办法》和《部门人员绩效考核管理新办法》等规章制度，明确员工晋升渠道，提高员工工作的积极性和奋发向上的战斗力。

 （四）解难题、激动力，工会团委工作有新境界。一是梳理公司发展历程，编印员工手册，使广大员工了解公司历程，并规范员工行为，增强员工的凝聚力和归属感。二是从思想引领、技能提升、职业发展、兴趣培养等方面，做好指导、帮助、督促工作，关注员工工作与生活，继续搭建活动平台，开展丰富多彩的文体活动。三是开展各种形式的内勤、业务员亮身影活动，让服务标兵谈服务，谈业务，通过身边人讲身边的故事，弘扬正气、激发士气，以点带面，营造比作为良好风气。

（五）抓业务、重实效，经营发展有新成果。一是高度重视业务发展，充分认识市场形势，明确方向，直面挑战，迎头赶上，开拓进取。二是制定详细有效的各条线业务发展方案，引导各支公司、团队有的放矢的进行各种业务拓展。三是加强与各级当地政府的沟通合作力度，加大政保业务的拓展与发展，将政保业务列为2022年业务发展重点。四是注重产品创新，结合国家扶贫政策和当地实际情况，与当地政府对接，开发扶贫类、创新类险种，助力当地政府扶贫工作，提升公司形象，提高业务规模。五是优化业务结构，坚持发展优质业务，将车险手续费差异化配置真正实现调节作用，有效促进业务发展；
提高家用车业务占比；
进一步加强对营业性货车的承保管控，剔除亏损业务，逐步降低营业性货车的业务占比。

（六）抓保障、强协调，内部管理有新水平。一是提升机关管理水平。进一步完善制度推行规范管理。完善机关考勤、物资领用管理、办公楼管理、档案管理、会务管理等内部制度，加大机关效能、卫生检查力度，完善接待群众办事制度，推进以制度管理、约束、激励工作，提高机关行政效能和办事效率。二是坚持“精细化”服务。把服务贯彻于工作的各个方面，加强与各部门、各条线、各县支的沟通和协调，加强对大型会议、慰问、检查等工作的提前谋划，主动提高办会、办事服务水平。三是加强员工的学习与提升，将服务理念始终摆到工作首位。开展 “首问责任制”，设置工作岗位A、B岗，形成工作合力，并作为一项长期工作贯穿到工作中，以达到基础建设和重点工作之间兼顾推进，重点突出，相辅相成。四是加强预算、费用管理。根据上级公司下达的预算指导意见，加强对公司各项指标的预算管理工作。同时规范费用列支项目，加大考核力度，确保各项费用开支控制在省公司下达的考核指标内，努力降低成本开支。五是狠抓理赔队伍的建设。积极配合纪检监察工作，净化理赔队伍，营造理赔人员“比服务、比技能、比贡献、比纪律”的良好工作氛围。并将诉讼人伤案件做为2022年理赔的重点工作，着力改善人伤各项指标，提高人伤案件结案率。

三、当前行业和市场形势分析

2021年底，中央给2022年经济工作定调的政治局会议、中央经济工作会议等重要会议，为2022年经济工作进行了全面部署，在“稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期”的形势下，公司经营发展迎来了广阔的舞台。但是，在整个金融业面临转型升级的压力和背景下，保险业经历了2019年的阵痛期、2021年的模式转型期，现在进入了2022年的创新发展期。无论是资产投资模式的变化，还是科技驱动模式的创新，对于我们公司来说，是机遇也是挑战。特别是随着车险市场竞争白热化，车险经营已陷入疲软状态，保险主体公司已穷兵黩武，现在各家公司都认识到非车险业务、政保业务、农险业务发展的重要性，我们要在当前形势下分得市场一杯羮，就要灵活应对市场，发掘市场潜力，拓展人脉资源，开发客户需求，挖掘创新险种。同时随着保险行业报行一致的实施，各家保险公司对理赔服务的要求越来越高。各家保险主体会从激烈的手续费竞争转变为理赔服务的比拼，在目前的大环境下，提高理赔服务能力，创建理赔特色服务，将是以后发展的方向。公司要想做大做强，服务必须先行。2022年，我公司重点规范客服工作，切实提升客服工作质量，打造一支信得过、打得赢、服务硬的客服队伍，全面贯彻落实公司的“用心经营、诚信服务”经营理念和“成己为人成人达己”企业文化。

同志们，一个时代，有一个时代的主题；
一代人，有一代人的使命。新的一年，新的起点，让我们在中支党委的领导下，坚持以党的二十大精神为指导，全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实省公司相关指示要求，大力发扬“XXXX精神势争先”，始终牢记“三气精神领航程”，强化使命担当，奋力扬帆起航，以良好的作风、过硬的本领，高标准推动公司事业发展再上新台阶，以优异的成绩为党的二十大胜利召开献礼。

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