医院年度工作总结及下一步工作计划【精选推荐】

下面是小编为大家整理的医院年度工作总结及下一步工作计划【精选推荐】,供大家参考。

　 细节改进，提升群众满意度

　严抓管理，促进医院稳发展

　――x xx 医院 x xx 年工作汇报

　（xx 年 12 月 29 日）

　今年，在局党委的正确领导下，我院以提高看病就医群众满意度为中心，以人为本、提高服务质量，规范医疗行为、保证医疗安全，优化诊疗环境，加强医院管理、提高两个效益，在保证安全、稳定的基础上，医院业务稳步发展，实现总收入 xxxx 万元，医疗收入 xxx 万元。门诊诊疗 xxxxx 人次，住院诊疗 xxxx 人次，手术 xxx 台次，人均住院费用由去年的 xxxx 元降至 xxxx 元。具体做法如下：

　一、严抓医疗质量管理，促进医院稳步发 展

　一是探索实施新型医疗质量管理模式。成立由院长任组长的院级医疗质量管理小组，临床科主任轮流担任单季度医疗质量管理副组长，科主任作为责任人要认真梳理医疗质量存在的问题，集思广益想办法找具体措施，加强科室之间相互学习取长补短。并进一步完善医疗质量和医疗安全的控制体系，落实医疗质量和安全的责任制度和责任追究制，提高了医疗行为的安全性和有效性。于每月 28 日定期开展病例处方质量评比，奖优罚劣，全年共奖励医务人员 25 人次、处罚 49 人次，使医疗文书质量稳步提升。细化分工充分发挥了医务人员主观能动性，从而不断提升管理效果，真正做到了医疗管理细化到人。为进一步加强病人入院甄别，制订了详细完善的病人门诊、住院治疗评估手册发放到每个医务

　 人员手中，通过培训学习熟练掌握，在工作中切实做到病人院前、院中病情评估，住院患者病情观察到位，危重病人及时转诊，确保群众得到及时救治。

　二是着力提升医护人员素质及业务水平。按年初制定的培训计划逐步开展，全年医护共进行院内“三基三严”培训 24 次，选派科室骨干到市级医院进修学习 6 人次，并聘请市区级专家每周定期坐诊、查房带教。在加强临床技能和急救能力培训的基础上，定期开展医患沟通能力和法律法规学习。每月下旬进行当月护理业务考核，并根据考试成绩及日常工作情况评选出优秀护士，从而保证了培训效果，使护理人员应急及医患沟通能力大幅提升，确保了医疗安全。同时，在保证安全的前提下，大力开展新技术、新业务。通过政府公开招标的方式并对原有老化、落后的设备进行了更换，引进腹部彩超、脑彩超、阴道镜、除颤仪、超声引导流产仪各一台，有效保障了临床诊断的准确性，丰富了内科、妇产科相关病人的诊疗手段，使我院医疗技术水平再上一个新台阶。

　二、开展优质服务年活动，提升群众满意度

　我院自 6 月 3 日开始大力开展“优质服务年”活动，通过电话回访、发放住院调查问卷、门诊病人直接访谈等形式进行医院病人满意度调查，全面排查令群众不满意问题，并采用挂牌销号的形式进行整改。

　一是健全组织机构，制定活动方案。

　成立了以院长为组长，各分管院长为副组长，相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“优质服务年活动领导小组”，及以分管院长为组长的医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、收费管理、6s 管理、着装礼仪

　 6 个优质服务综合考评与督导组，成立满意办和投诉办，专门负责优质服务的开展及投诉的处理，制定了详细周密的“优质服务年活动实施方案”和具体实施步骤。

　二是加强宣传引导，全面排查存在问题。设立医院微信平台、联系二维码，加强辖区居民联系，通过电话回访、发放住院调查问卷、门诊病人直接访谈等形式全面排查令群众不满意问题，截止 12 月 20 日，共调查联系 3219 人，成功反馈 2724 人，其中满意 2638 人， 满意率达 96.86%，对不满意问题统一建档，逐一落实，严重问题安排专人上门访视，亲切慰问，做好解释，并对导致患者不满的当事人进行了通报处罚。各科室认真梳理科内存在的问题，明确整改时限并建立台账，实行挂牌销号制度逐一落实整改到位。

　三是严格工作纪律，提升服务效能。着力整治慵懒散，规范职工着装和服务礼仪，全面提升职工形象；通过设立导医台，加强患者就诊引导，优化就诊流程；通过加设热水桶、打气筒、轮椅、平车、应急电话等便民设施，促进人文服务，改善患者就诊、住院方便度；通过严查大处方、大检查，加强合理用药、合理检查进行控费管理；通过更新药品、检查及治疗项目收费公示，加强医患沟通、病情告知、收费告知，让患者明明白白消费；通过全面加强院内卫生及 6s 管理，进一步改善医疗环境；通过落实卫计委关于医务人员“九不准”要求，重点科室严禁“医药代表”进入，真正抓好行风建设，患者满意率不断提高，医院形象得到进一步提升。

　四是加强督查力度，建立长效监督机制。优质办通过定期检

　 查和随机抽查的形式全面监督各科室整改情况。每周一早 8 点院长直接调度优质办上周的督查情况、存在的问题、处理意见及问题解决办法。截止 12 月 20 日，优质办共通报 13 次，处罚 86 人次，对存在严重问题或问题重复出现的 2 人次进行了待岗处理。

　三、严格落实工作责任，助力迎接创卫复审

　根据我区迎接国家级卫生城市复审工作实施方案，我院高度重视，迅速行动，真正形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，职能部门分工抓，全员合力共同抓的工作机制，圆满完成创卫复审任务。

　一是着力抓好环境卫生综合治理。重拳出击，整治“脏、乱、差”，各科室划分责任区域，明确垃圾处理、控烟巡查、病媒生物防治、医疗垃圾分类是复审工作的重要环节，层层梳理，确保不出任何问题。抽调骨干人才深入各村居、社区进行督导，长期驻点，每日巡查，按照规范督促开展病媒生物防治、健康教育宣传，充分发挥创卫督查组的督查和协调作用。

　二是着力抓好四小场所整治。切实加强督查工作，将辖区内所有 xxx 家四小场所全部托出底子，逐一建立台账，定期督导。严格发证办证审查，共办理小理发店、小宾馆、小浴池等四小场所卫生许可证 xxx 个，办理从业人员健康证 xxx 人份，发放创城资料 xxx 家。定期对辖区内 xx 家村卫生室个人诊所、x 家民营医疗机构进行督导检查，拆除非法医疗广告及标示牌 xxx 处，确保达到创城复审的目标要求。

　三是着力抓好传染病防治工作。健全组织管理，完善传染病管理制度，加强医务人员传染病防治知识学习培训，确保传染病

　 信息报告的通畅，严格按程序实施计划免疫预防接种，同时做好麻疹、水痘的查漏补种接种工作。

　四是着力抓好辖区居民健康服务工作。认真抓好健康档案、老年人查体、慢性病人管理、妇幼保健和健康宣教等工作。

　虽然我院取得了一定成绩，但与局党委要求，与兄弟医院相比，还有一定差距，主要表现在：一是新院址规划后，原址建筑未拆迁，老院区空间、环境及设施无法进一步改善，难以满足群众日益增长的医疗需求。二是中心品牌缺乏吸引力，导致人才匮乏，特别是学科带头人缺少高精尖人才；缺乏特色优势科室，市场竞争能力低下。

　下一步，我院将以本次会议为契机，责任再落实、措施再加大，争取最大努力完成任务目标。一是进一步开展优质服务年活动，提升看病就医群众满意度，持续改进服务质量，改善医院形象。二是进一步开源节流，加强成本控制，开展新业务、新技术，确保年度目标任务顺利完成。三是进一步加强医疗质量管理，提高病历文书书写质量，使病历文书书写内涵提升。四是进一步加强三基三严培训，提高医务人员急诊急救能力，定期开展应急处理演练，做到防患于未然。五是进一步加强公共卫生工作，进行档案信息落实与更新 ，做好新医保报销审核工作，坚决杜绝挂床，套取新农合资金现象出现。六是进一步配合 x 城管委会、办事处关于新院区拆迁及建设工作，确保顺利完成。

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