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医院年度工作总结及下一步工作计划【精选推荐】

发布时间:2022-10-17 17:45:03 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的医院年度工作总结及下一步工作计划【精选推荐】,供大家参考。

医院年度工作总结及下一步工作计划【精选推荐】

 

  细节改进,提升群众满意度

 严抓管理,促进医院稳发展

 ――x xx 医院 x xx 年工作汇报

 (xx 年 12 月 29 日)

 今年,在局党委的正确领导下,我院以提高看病就医群众满意度为中心,以人为本、提高服务质量,规范医疗行为、保证医疗安全,优化诊疗环境,加强医院管理、提高两个效益,在保证安全、稳定的基础上,医院业务稳步发展,实现总收入 xxxx 万元,医疗收入 xxx 万元。门诊诊疗 xxxxx 人次,住院诊疗 xxxx 人次,手术 xxx 台次,人均住院费用由去年的 xxxx 元降至 xxxx 元。具体做法如下:

 一、严抓医疗质量管理,促进医院稳步发 展

 一是探索实施新型医疗质量管理模式。成立由院长任组长的院级医疗质量管理小组,临床科主任轮流担任单季度医疗质量管理副组长,科主任作为责任人要认真梳理医疗质量存在的问题,集思广益想办法找具体措施,加强科室之间相互学习取长补短。并进一步完善医疗质量和医疗安全的控制体系,落实医疗质量和安全的责任制度和责任追究制,提高了医疗行为的安全性和有效性。于每月 28 日定期开展病例处方质量评比,奖优罚劣,全年共奖励医务人员 25 人次、处罚 49 人次,使医疗文书质量稳步提升。细化分工充分发挥了医务人员主观能动性,从而不断提升管理效果,真正做到了医疗管理细化到人。为进一步加强病人入院甄别,制订了详细完善的病人门诊、住院治疗评估手册发放到每个医务

  人员手中,通过培训学习熟练掌握,在工作中切实做到病人院前、院中病情评估,住院患者病情观察到位,危重病人及时转诊,确保群众得到及时救治。

 二是着力提升医护人员素质及业务水平。按年初制定的培训计划逐步开展,全年医护共进行院内“三基三严”培训 24 次,选派科室骨干到市级医院进修学习 6 人次,并聘请市区级专家每周定期坐诊、查房带教。在加强临床技能和急救能力培训的基础上,定期开展医患沟通能力和法律法规学习。每月下旬进行当月护理业务考核,并根据考试成绩及日常工作情况评选出优秀护士,从而保证了培训效果,使护理人员应急及医患沟通能力大幅提升,确保了医疗安全。同时,在保证安全的前提下,大力开展新技术、新业务。通过政府公开招标的方式并对原有老化、落后的设备进行了更换,引进腹部彩超、脑彩超、阴道镜、除颤仪、超声引导流产仪各一台,有效保障了临床诊断的准确性,丰富了内科、妇产科相关病人的诊疗手段,使我院医疗技术水平再上一个新台阶。

 二、开展优质服务年活动,提升群众满意度

 我院自 6 月 3 日开始大力开展“优质服务年”活动,通过电话回访、发放住院调查问卷、门诊病人直接访谈等形式进行医院病人满意度调查,全面排查令群众不满意问题,并采用挂牌销号的形式进行整改。

 一是健全组织机构,制定活动方案。

 成立了以院长为组长,各分管院长为副组长,相关职能人员及科室主任、护士长为成员的“优质服务年活动领导小组”,及以分管院长为组长的医疗质量与安全、医德医风、劳动纪律、收费管理、6s 管理、着装礼仪

  6 个优质服务综合考评与督导组,成立满意办和投诉办,专门负责优质服务的开展及投诉的处理,制定了详细周密的“优质服务年活动实施方案”和具体实施步骤。

 二是加强宣传引导,全面排查存在问题。设立医院微信平台、联系二维码,加强辖区居民联系,通过电话回访、发放住院调查问卷、门诊病人直接访谈等形式全面排查令群众不满意问题,截止 12 月 20 日,共调查联系 3219 人,成功反馈 2724 人,其中满意 2638 人, 满意率达 96.86%,对不满意问题统一建档,逐一落实,严重问题安排专人上门访视,亲切慰问,做好解释,并对导致患者不满的当事人进行了通报处罚。各科室认真梳理科内存在的问题,明确整改时限并建立台账,实行挂牌销号制度逐一落实整改到位。

 三是严格工作纪律,提升服务效能。着力整治慵懒散,规范职工着装和服务礼仪,全面提升职工形象;通过设立导医台,加强患者就诊引导,优化就诊流程;通过加设热水桶、打气筒、轮椅、平车、应急电话等便民设施,促进人文服务,改善患者就诊、住院方便度;通过严查大处方、大检查,加强合理用药、合理检查进行控费管理;通过更新药品、检查及治疗项目收费公示,加强医患沟通、病情告知、收费告知,让患者明明白白消费;通过全面加强院内卫生及 6s 管理,进一步改善医疗环境;通过落实卫计委关于医务人员“九不准”要求,重点科室严禁“医药代表”进入,真正抓好行风建设,患者满意率不断提高,医院形象得到进一步提升。

 四是加强督查力度,建立长效监督机制。优质办通过定期检

  查和随机抽查的形式全面监督各科室整改情况。每周一早 8 点院长直接调度优质办上周的督查情况、存在的问题、处理意见及问题解决办法。截止 12 月 20 日,优质办共通报 13 次,处罚 86 人次,对存在严重问题或问题重复出现的 2 人次进行了待岗处理。

 三、严格落实工作责任,助力迎接创卫复审

 根据我区迎接国家级卫生城市复审工作实施方案,我院高度重视,迅速行动,真正形成一把手亲自抓,分管领导具体抓,职能部门分工抓,全员合力共同抓的工作机制,圆满完成创卫复审任务。

 一是着力抓好环境卫生综合治理。重拳出击,整治“脏、乱、差”,各科室划分责任区域,明确垃圾处理、控烟巡查、病媒生物防治、医疗垃圾分类是复审工作的重要环节,层层梳理,确保不出任何问题。抽调骨干人才深入各村居、社区进行督导,长期驻点,每日巡查,按照规范督促开展病媒生物防治、健康教育宣传,充分发挥创卫督查组的督查和协调作用。

 二是着力抓好四小场所整治。切实加强督查工作,将辖区内所有 xxx 家四小场所全部托出底子,逐一建立台账,定期督导。严格发证办证审查,共办理小理发店、小宾馆、小浴池等四小场所卫生许可证 xxx 个,办理从业人员健康证 xxx 人份,发放创城资料 xxx 家。定期对辖区内 xx 家村卫生室个人诊所、x 家民营医疗机构进行督导检查,拆除非法医疗广告及标示牌 xxx 处,确保达到创城复审的目标要求。

 三是着力抓好传染病防治工作。健全组织管理,完善传染病管理制度,加强医务人员传染病防治知识学习培训,确保传染病

  信息报告的通畅,严格按程序实施计划免疫预防接种,同时做好麻疹、水痘的查漏补种接种工作

 四是着力抓好辖区居民健康服务工作。认真抓好健康档案、老年人查体、慢性病人管理、妇幼保健和健康宣教等工作。

 虽然我院取得了一定成绩,但与局党委要求,与兄弟医院相比,还有一定差距,主要表现在:一是新院址规划后,原址建筑未拆迁,老院区空间、环境及设施无法进一步改善,难以满足群众日益增长的医疗需求。二是中心品牌缺乏吸引力,导致人才匮乏,特别是学科带头人缺少高精尖人才;缺乏特色优势科室,市场竞争能力低下。

 下一步,我院将以本次会议为契机,责任再落实、措施再加大,争取最大努力完成任务目标。一是进一步开展优质服务年活动,提升看病就医群众满意度,持续改进服务质量,改善医院形象。二是进一步开源节流,加强成本控制,开展新业务、新技术,确保年度目标任务顺利完成。三是进一步加强医疗质量管理,提高病历文书书写质量,使病历文书书写内涵提升。四是进一步加强三基三严培训,提高医务人员急诊急救能力,定期开展应急处理演练,做到防患于未然。五是进一步加强公共卫生工作,进行档案信息落实与更新 ,做好新医保报销审核工作,坚决杜绝挂床,套取新农合资金现象出现。六是进一步配合 x 城管委会、办事处关于新院区拆迁及建设工作,确保顺利完成。

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