做好纳税服务工作座谈会发言稿（2022年）

下面是小编为大家整理的做好纳税服务工作座谈会发言稿（2022年）,供大家参考。

　做好纳税服务工作座谈会发言稿 首先，我个人觉得今天这个座谈的课题非常好，以往我们的工作总是以强化税收征管为重点，以组织税收收入为目的，而今天把“纳税服务需求”作为一个重要的课题，这实际上代表着我们税务机关工作理念的重大转变。党的十七届二中全会提出加快转变政府职能，建设服务型政府，而强化纳税服务是转变政府职能、建设服务型政府的重要内容。总局在《全国税务系统 XX-XX 年纳税服务工作规划》的指导思想中就明确提出“以纳税人合理需求为导 傈 向，丰富服务内容，创新服务手段，完善 损 服务机制，提升服务质效，积极构建和谐 椴 的税收征纳关系和服务型税务机关。”， 渖 这是对纳税服务未来发展的一个准确定位 睬 。作为一名基层税务工作者，我想就纳税 导 服务需求谈几点肤浅的认识：

　一、对纳 蔸 税服务需求的定位 纳税服务贯穿于税收 肩 工作之中。从广泛的意义上讲，税务人员 Я 所做的一切工作都是纳税服务。随着税收 窈 管理内容的深化与发展，纳税服务的内容 猓 也更加深入和全面。掌握纳税人的所想、 搬 所盼、所愿，是做好纳税服工作务的前提 堇 。只有税务部门的纳税服务与纳税人的服 ゎ 务需求这两者结合好，税企关系才能更加 娃 和谐，最终达到税收征管水平的提高，公 鼍 民纳税意识的增强。可以说纳税人的需求  就是税务部门纳税服

　务工作的行动指南。

　 以纳税人的需求为导向，就是依据纳税人 叶 合情、合理、合法的各种服务需求，为纳 逞 税人提供人性化、个性化的服务，它不仅 呦 可以使我们的纳税服务工作直接找准服务 腑 的切入点，使纳税服务工作迅速得到健全 眯 和完善，同时还可以有效地引导纳税遵从 屣 ，提升征管水平，降低征纳成本，和谐征 驾 纳关系，促进经济发展。

　二、纳税人到  底需求什么 要以纳税人需求为导向优化 控 纳税服务，首先就要明确纳税人到底需求 箕 什么。我在基层工作了五年，给我的感觉 乎 是纳税人最需要的不仅仅是“一杯热茶， 蟛 一张笑脸”，而是希望办税手续再少一些 恸 、工作效率再高一些、办税时间再短一些 钭 、纳税成本再低一些、宣传渠道再多一些 鲭 、征纳沟通再近一些。前段时间，我局就 ｀ 开展了纳税服务工作问卷调查，通过统计 痂分析，我们发现当前纳税人的服务需求呈  现多元化发展趋势，主要体现在：

　（一  ）“透明化”需求。一是希望税务部门能 羰 够对一些新的税收政策规定给予及时的宣 爪 传和辅导，便于纳税人准确了解和掌握。

　娥 二是在征纳双方对某些税收政策和业务规 ⑹ 定理解有分歧时，税务部门能及时给予权 １ 威的解释。

　（二）“公平化”需求。希 淄 望税务部门在税收执法和纳税服务上能一  视同仁，杜绝“关系税”、“人情税”， 溏 使所有

　的纳税人都能享受公平待遇。同时 永 ，对税收优惠政策能及时实施。

　（三）

　 “减负”需求。希望进一步减轻办税负担 钭 ，如减少办税程序，减轻资料报送，降低 睛 纳税成本，缓解征收期缴税拥挤等问题。

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　（四）“个性化”需求。希望税务部门  能够按照纳税人不同程度的需求实施分类 罾 服务和分类辅导，提供动态服务和特色服 弼 务。

　（五）“主体”需求。希望税务部 芸 门在建章立制、改进服务时，设身处地地  为纳税人着想，突出纳税人的主体地位， 坷并以征纳平等为思想基础，建立平等、互 惆 信、和谐的征纳关系。

　（六）沟通需求 趼 。希望加强税务部门与纳税人之间的互动 缆 ，通过举办税收培训辅导班、建设网上办 棍 税服务沟通平台、定期走访等多种方式， 暾 加强与纳税人交流，多听取相关纳税人的 糈 意见，以增强税收政策、征管制度、服务 隗 措施的可行性，提高服务效能。

　三、纳 瘰 税服务需求如何获取与响应 我个人认为  ，做好纳税服务工作必须尽可能地获取纳 杠 税服务需求并积极响应。近两年来，我局 判 在开展纳税服务工作

　中，始终坚持以人为 魍 本,牢固树立“始于纳税人需求、基于纳  税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念 鼬 ，紧紧围绕纳税人的需求，广开渠道、搭 狮 建平台，准确把握、科学分析纳税人的实 脆 际需求。我们采取了“多措并举”来了解 匮 和掌握纳税人的实际需求。如，深入企业 胤 搞好调查研究;定期召开纳税人座谈会征 粹 求意见；向纳税人发放调查函和设立意见  箱；借助第三方力量（比如街办、行业协 邮 会）反馈信息；邀请人大代表、政协委员 韵 、特邀监督员明察暗访；开设局长热线， 匪 倾听纳税人的诉求；借助上级机关网站了  解纳税人需求信息等，使我们的纳税服务 窠 工作在满足纳税人合法合理的需求中开展 腑 。我们根据辖区内纳税人的特点，定期分 迹 层次地研究分析，针对他们不同的需求, 啥 提出不同的服务措施。在掌握纳税人需求 ⅲ 的内容后，我们局里有针对性地对纳税服 葺 务工作进行了一些改进，并推出一些个性 箫 化、有特色的服务，获得了良好的社会效 役 果。

　（一）优化纳税咨询渠道，做到有 ┥ 问必答 针对纳税咨询日益增多的状况， 鲠 我局在受理纳税咨询问题上进行了一系列  的优化。一是专门抽调业务骨干处理纳税 焊人提出的有关问题，杜绝“有问不答”；  二是要求税政、征管、发票、办税服务厅 髻 向社会公开咨询电话，指定专人接听电话 萌 ，并记录在案，及时回复；三是继续利用 答 QQ 在线和纳税

　服务电子信箱解答纳税人 扮 的问题；四是根据本局的实际情况编印了 ь 《青云谱区地方税务局办税指南》，由税  收管理员发放到每个固定纳税户，其余摆 懔 放于办税服务厅供纳税人自由取阅。据统 炫 计，今年 1 至 11 月我局共接听咨询电话  531 个，全部答复，QQ 在线解答问题 鄣 112 个，回复纳税咨询电子邮件29 封 掏 。

　（二）深化政务公开，推出“一机两 捎 屏”服务 在对纳税服务需求调查结果进 滗 行统计分析时，我局发现不少纳税人希望 冒 地税局加大政务公开的力度，特别是希望 郏 办税的整个进程能随时了解和掌握。我局 瞳 针对这个问题，专门召开会议研究，决定  把进一步深化政务公开作为今年纳税服务 米 工作的重点。

　在进一步更新公开栏、显 山 示屏内容的基础上，我局参考了海关和出 朦 入境检疫部门的做法，在办税服务厅推行 ± “一机两屏”服务。“一机两屏”是指一 钌 台电脑主机连接内外两台电脑显示屏，内 啾 显示屏面向办税窗口工作人员，外显示屏 阻 置于柜台之上，直接面向纳税人。我局共 跎 投入经费两万余元，购入了 10 套分屏器 佶 和显示屏，并对办税服务厅窗口的电路进 凤 行了一系列的改装，于 5 月份正式向纳税 郯 人提供该项服务。纳税人坐在窗口就可以  随着工作人员鼠标的移动、点击、录入， 狄 清晰地看到办税服务的全过程，也可以对 壮 工作人员录入

　的资料信息当场核对，出现 鹪 错误及时纠正，大大提高了办税速度和准 锘 确率。

　这项服务一经推出，立即受到纳 ソ 税人的欢迎，获得了三个明显的效果。一 浸 是办税的“透明度”明显提高。以往纳税 惘人前来办税，由于对税务部门工作的内部 脞 流程不清楚，几个部门跑来跑去，浪费不 ⅵ 少精力，现在所有的受理业务运行到在哪  个环节、由谁点击都清清楚楚，纳税人只  要在原地等待即可；二是办税速度明显提  高。由于在系统中的操作过程纳税人都能 蟀 一目了然，实际上使窗口工作人员随时都  在接受纳税人的监督，迫使其加快了办税 怯 的速度；三是办税的准确率明显提高。由  于有纳税人的随时核对，这项服务推出后 岖 ，窗口工作人员再也没出现过操作失误。

　（三）开通纳税服务直通车，提供个性化 ﹃ 服务 在推出“一机两屏”服务的同时， む 我局还根据辖区内乡村偏远、专业市场众 杀 多、下岗人员与残疾人员不方便上门办税  的情况，专门开通了两台“纳税服务直通  车”，深入辖区专业市场、乡村，为纳税 衄 人提供面对面的个性化服务。

　据统计，  这项服务推出以来共出动 94 次，办理税  务登记 67 户，受理下岗再就业认定 31 狃 户，接受咨询 410 次，发放税收宣传资 蚰 料 3000 余份，获得了良好的社会效果 汶 。

　（四）走访新办纳税户，提供纳税辅 宀 导 在需求调查中，有纳税人反映希望企 亻 业一经设立，税务部门就能跟踪辅导。我  局经过研究认为这个建议反映了大多数纳 麻 税人的心声，我们有针性地建立了新办户 匐 上门辅导制度，要求税收管理员在企业办  理税务登记的十个工作日内必须走访纳税 需 人，并就纳税人应缴的税种及计算方法、 豕 纳税申报义务及期限、申报方式和渠道等 镲 进行提醒，同时辅导企业根据财务制度的 赕 规定设立有关账簿和凭证。今年以来，我 么 局对新办的 523 户企业和 831 户个体 种 工商户全部走访辅导到位，受到纳税人的 三 一致欢迎。

　四、几点建议 纳税人的需 檀 求是多层次的，在更多的情况下是混合的  、多方位的。纳税服务也是一个动态的的 ζ 发展过程，我们税务部门应当随着企业和 弛 社会经济的不断发展，根据税收征管的内 虱 在规律和工作特点，以及纳税人的实际需 鏊 求，与时俱进地充实、完善并加以深化。

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　（一）建立纳税服务需求调查长效机制  ，深入了解纳税人的合理意愿。要站在纳 晗 税人的角度思考工作和制定措施，着力解  决纳税人最关心、最直接、最现实的问题 寨 ，推动实现纳税服务与纳税人需求良性互 诀 动。我个人认为在日常管理工作中，应当 哇 强化“三个沟通”，了解和掌握纳税人的 Ι 个性需

　求。一是强化与上级机关特别是对 癫 口的业务管理部门的沟通，把上级掌握纳 响 税人的普遍性需求作为我们了解纳税人需  求的重要组成部分加以研究分析；二是强  化与纳税人的沟通，通过召开纳税人座谈  会、与纳税人面对面沟通、加强与街办的 谟 紧密协作配合来及时了解、正确把握纳税  人不同层次的信息需求，以便推进我们管 版 理和服务工作；三是强化内部沟通，加强 璩 各业务科室、基层分局和第一线的税收管 铉 理员之间密切协作，在日常管理中共同研 万 究不同时期纳税人的不同需求及其特点。

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　（二）加强信息化建设，提高科技服务 螵 水平。目前，省市地税系统信息化建设已 诀 取得了很大的成效，征管中信息化运用的 尺 程度也越来越高，但是我们应该看到其发 蜊 展空间仍然很大，我们应借信息化之势， 跣 不断创造服务纳税人的新手段，让纳税人 噎 充分分享税收信息化建设所带来的成果。

　з 一是充分利用现代信息技术加强地税网站 咂 、12366 热线的建设，完善网上办税 е 服务厅，提供 24 小时全天候服务。一方  面纳税人可以通过网上办税厅自行进行税 马 务登记、变更、注销、外来外出经营或项 杜 目登记的前期信息录入、申请受理等，并 骼 为纳税人提供网上预约服务、网上查询纳 骂 税情况等业务，使纳税人足不出户办结纳 鹊 税事宜；另一方面也可减轻税务部门的工 １作量，缓解人手不足的矛盾，培养纳税人 点 自觉纳税的良好习惯。二是利用电话、网 挺 络等提供多种形式的纳税事务咨询服

　务。

　彗 在税收信息网络化条件下，涉税信息完整 ｈ 、准确、及时地传输，将能保障纳税人的 锺 知情权等多项权力，使纳税人能与税务机 峻 关同步获取信息，有助于纳税人履行纳税 旁 义务，实施对税务机关的外部监督，这更 绊 为有效地保护了纳税人的自身权益。三是 秤 充分利用网络资源优势，增进税企交流。

　磉 如建立起为纳税人服务的电子信箱和税企 á 沟通的 QQ 群，还可以探索建立“纳税人 伐 俱乐部”等网络互动方式，使沟通更直接 益 、更客观。

　（三）依托税收管理员这个 菔 纽带，提升个性化纳税服务能力。纳税人 注 对税收管理员有着直接服务的需求，特别  是个性化需求更是离不开税收管理员。因 税 此，要进一步激发税收管理员实施纳税服 武 务的激情、和提供个性化服务的热情。在 弼税收管理中要时时、处处、事事体现简化  、方便、效率的原则，始终以纳税人的需 均 求为导向，拓宽征纳之间的沟通渠道，不 奥 断地改进工作作风和服务效能，为纳税人 陴 提供更加优质、便捷、全方位的服务，并 ⒈ 加大税收管理员对有个性化需求的纳税人 蕊 开展上门服务、一对一服务的力度。

　（ 歌 四）推进纳税人权益保障制度建设，满足 枯 纳税人的权益性服务需求。在立法思想上 禧 ，体现尊重纳税人，使纳税人对税法和税 浯 收容易接受、理解和遵从。在政策制定过 ︺ 程中，要遵循实事求是的原则，采取各种 陴 形式争取纳税人参与，维

　护纳税人对涉税 甑 政策的知情权和参与权，尽量避免政策失 腴 误和推行的阻力；要降低税收征纳成本， 罾 要着眼于整体社会效益，评估征管成本和 惴 效益，使纳税人用最低的纳税成本获得最  优的纳税服务；要尊重和保护纳税人的知 缓 情权、减免退税请求权和行政诉讼权，鼓 堪 励纳税人通过多种形式维护自身的合法权 蜍 益。

　（五）注重以纳税人需求为导向优 グ 化征管流程和资源配置。要从纳税人的实 蓦 际状况和合理需求出发，积极运用现代技 桓 术手段，精简涉税资料，简化办税环节， 议 缩短办税时间，提高办税效率。着力推进 侥 内部各部门之间、国税局和地税局之间以 涿 及税务部门与外部门之间的协调配合，减  轻纳税人办税负担，增强服务合力。继续 沏 探索按纳税人类别设立机构和配置人员， 炙 为纳税人提供专业化、个性化的服务。

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